Liebes Telekom Support Team,

wir sind langsam am Verzweifeln, da es ein Ding der Unmöglichkeit ist, einen Glasfaseranschluss zu erhalten. 

Wir haben im August die Schlüssel zu unserem Haus erhalten. Es handelt sich um eine alte Immobilie, in der bisher nur ein Telefonanschluss liegt aber kein Internetanschluss. Über die Telekom haben wir den Glasfaserausbau beantragt was noch Problemlos funktioniert hat.

Am 17.08.23 hätten wir dann den Termin zum Anschluss mit der Fa Steinkuhl gehabt. Bis 12 Uhr hätte der Techniker kommen sollen. Als ich Mittags angerufen habe, ob denn noch jemand kommt, wurde mir mitgeteilt, dass der Termin verschoben werden muss. Ein vorheriger Anruf ist nicht erfolgt.

Am 05.09.23 hätte der Ersatztermin stattfinden sollen. Auch dieser Termin wurde uns (am selben Tag) abgesagt, nun mit der Begründung, dass der Fa Steinkuhl Baupläne (?) der Telekom fehlen würden. Auch die Akte gäbe es nicht, wir sollen uns an die Telekom wenden. Einen 3. Ersatztermin haben wir nicht mehr bekommen.

Nach Anruf bei der Telekom Hotline zum Glasfaseranschluss wurden wir an die Hotline für den Bauträger Service verwiesen. Den Herren, den wir hier erreicht haben, versprach uns, dass er der Fa Steinkuhl eine Mail schreiben wollte. Er würde sich einen Kalendereintrag für den 12.09. erstellen und uns zurückrufen. Der versprochene Rückruf ist bis heute nicht erfolgt. Daher habe ich am 14.09. wieder bei dem Bauträger Servicer angerufen. Die Damen am Telefon konnte nicht einsehen, ob irgendwas in unserem Fall passiert wäre. Sie versprach ein Ticket zu schreiben und uns innerhalb von 3 Tagen zurückzurufen.

Auch dieser Rückruf ist bisher nicht erfolgt.

Wir sind mittlerweile am verzweifeln, da wir weder über die Fa Steinkuhl noch über die Hotline offenbar Hilfe erhalten. Ich hoffe, dass uns über diese Seite endlich geholfen werden kann.