Verzweiflung über Bereitstellungstermin - technisch nicht nachvollziehbar
vor 4 Tagen
Liebes Telekom-Team, liebes Telekom-Hilft-Forum,
ich möchte meine Erfahrung mit der langen Telekom DSL-Bereitstellung schildern und hoffe auf Unterstützung. Leider warte ich inzwischen noch rund drei Wochen auf meinen Bereitstellungstermin, obwohl die technischen Voraussetzungen bereits erfüllt sind. Mein Freund und ich arbeiten beide im Home Office und sind beruflich auf eine stabile Internetverbindung angewiesen. Da wir auf dem Land wohnen, bietet unser aktueller Mobilfunkanbieter keine zuverlässige Verbindung. Wir haben uns bewusst für einen Telekom DSL-Anschluss entschieden, weil die Telekom in Deutschland als größter Netzanbieter einen guten Ruf genießt.
Im Rahmen eines Beratungsgesprächs hat sich ein sehr engagierter Telekom-Mitarbeiter dafür eingesetzt, unseren Bereitstellungstermin als Eiltermin vorziehen zu lassen. Leider wurde uns mitgeteilt, dass ein solcher Wunsch bereits beim Vertragsabschluss hätte angegeben werden müssen. Während der Online-Bestellung gab es jedoch keine Möglichkeit, einen entsprechenden Hinweis oder eine Anmerkung zu hinterlassen.
Besonders unverständlich ist für uns die lange Wartezeit, da es sich lediglich um die Reaktivierung eines DSL-Anschlusses handelt. Der Vormieter war ebenfalls Kunde und Mitarbeiter der Telekom. Unser Router ist bereits angeschlossen und synchronisiert, die Netz-ID liegt vor und die Telekom hat bestätigt, dass kein Technikertermin vor Ort erforderlich ist. Aus technischer Sicht scheint einer schnellen DSL-Aktivierung also nichts im Weg zu stehen.
Auch der Mitarbeiter der Telekom-Hotline zeigte Verständnis für unsere Situation. Er sagte, der Leiter des Kundenservices, Herr André Zingsheim, wäre vermutlich unzufrieden, wenn er einen neuen Telekom-Vertrag abschließen würde und anschließend trotz vollständig erfüllter technischer Voraussetzungen drei Wochen auf die Freischaltung des DSL-Anschlusses warten müsste.
Deshalb möchten wir freundlich nachfragen, ob es doch noch eine Möglichkeit gibt, den Telekom-Bereitstellungstermin vorzuziehen oder die DSL-Freischaltung kurzfristig zu veranlassen. Für uns ist eine funktionierende Internetverbindung im Home Office derzeit von großer Bedeutung.
Vielen Dank für jede Unterstützung.
Lieben Gruß
Jenny
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vor 4 Tagen
Deshalb möchten wir freundlich nachfragen, ob es doch noch eine Möglichkeit gibt, den Telekom-Bereitstellungstermin vorzuziehen oder die DSL-Freischaltung kurzfristig zu veranlassen
Liebes Telekom-Team, liebes Telekom-Hilft-Forum,
ich möchte meine Erfahrung mit der langen Telekom DSL-Bereitstellung schildern und hoffe auf Unterstützung. Leider warte ich inzwischen noch rund drei Wochen auf meinen Bereitstellungstermin, obwohl die technischen Voraussetzungen bereits erfüllt sind. Mein Freund und ich arbeiten beide im Home Office und sind beruflich auf eine stabile Internetverbindung angewiesen. Da wir auf dem Land wohnen, bietet unser aktueller Mobilfunkanbieter keine zuverlässige Verbindung. Wir haben uns bewusst für einen Telekom DSL-Anschluss entschieden, weil die Telekom in Deutschland als größter Netzanbieter einen guten Ruf genießt.
Im Rahmen eines Beratungsgesprächs hat sich ein sehr engagierter Telekom-Mitarbeiter dafür eingesetzt, unseren Bereitstellungstermin als Eiltermin vorziehen zu lassen. Leider wurde uns mitgeteilt, dass ein solcher Wunsch bereits beim Vertragsabschluss hätte angegeben werden müssen. Während der Online-Bestellung gab es jedoch keine Möglichkeit, einen entsprechenden Hinweis oder eine Anmerkung zu hinterlassen.
Besonders unverständlich ist für uns die lange Wartezeit, da es sich lediglich um die Reaktivierung eines DSL-Anschlusses handelt. Der Vormieter war ebenfalls Kunde und Mitarbeiter der Telekom. Unser Router ist bereits angeschlossen und synchronisiert, die Netz-ID liegt vor und die Telekom hat bestätigt, dass kein Technikertermin vor Ort erforderlich ist. Aus technischer Sicht scheint einer schnellen DSL-Aktivierung also nichts im Weg zu stehen.
Auch der Mitarbeiter der Telekom-Hotline zeigte Verständnis für unsere Situation. Er sagte, der Leiter des Kundenservices, Herr André Zingsheim, wäre vermutlich unzufrieden, wenn er einen neuen Telekom-Vertrag abschließen würde und anschließend trotz vollständig erfüllter technischer Voraussetzungen drei Wochen auf die Freischaltung des DSL-Anschlusses warten müsste.
Deshalb möchten wir freundlich nachfragen, ob es doch noch eine Möglichkeit gibt, den Telekom-Bereitstellungstermin vorzuziehen oder die DSL-Freischaltung kurzfristig zu veranlassen. Für uns ist eine funktionierende Internetverbindung im Home Office derzeit von großer Bedeutung.
Vielen Dank für jede Unterstützung.
Lieben Gruß
Jenny
Das ist der frühstmögliche Termin.
Eher geht leider nicht
. Für uns ist eine funktionierende Internetverbindung im Home Office derzeit von großer Bedeutung.
Liebes Telekom-Team, liebes Telekom-Hilft-Forum,
ich möchte meine Erfahrung mit der langen Telekom DSL-Bereitstellung schildern und hoffe auf Unterstützung. Leider warte ich inzwischen noch rund drei Wochen auf meinen Bereitstellungstermin, obwohl die technischen Voraussetzungen bereits erfüllt sind. Mein Freund und ich arbeiten beide im Home Office und sind beruflich auf eine stabile Internetverbindung angewiesen. Da wir auf dem Land wohnen, bietet unser aktueller Mobilfunkanbieter keine zuverlässige Verbindung. Wir haben uns bewusst für einen Telekom DSL-Anschluss entschieden, weil die Telekom in Deutschland als größter Netzanbieter einen guten Ruf genießt.
Im Rahmen eines Beratungsgesprächs hat sich ein sehr engagierter Telekom-Mitarbeiter dafür eingesetzt, unseren Bereitstellungstermin als Eiltermin vorziehen zu lassen. Leider wurde uns mitgeteilt, dass ein solcher Wunsch bereits beim Vertragsabschluss hätte angegeben werden müssen. Während der Online-Bestellung gab es jedoch keine Möglichkeit, einen entsprechenden Hinweis oder eine Anmerkung zu hinterlassen.
Besonders unverständlich ist für uns die lange Wartezeit, da es sich lediglich um die Reaktivierung eines DSL-Anschlusses handelt. Der Vormieter war ebenfalls Kunde und Mitarbeiter der Telekom. Unser Router ist bereits angeschlossen und synchronisiert, die Netz-ID liegt vor und die Telekom hat bestätigt, dass kein Technikertermin vor Ort erforderlich ist. Aus technischer Sicht scheint einer schnellen DSL-Aktivierung also nichts im Weg zu stehen.
Auch der Mitarbeiter der Telekom-Hotline zeigte Verständnis für unsere Situation. Er sagte, der Leiter des Kundenservices, Herr André Zingsheim, wäre vermutlich unzufrieden, wenn er einen neuen Telekom-Vertrag abschließen würde und anschließend trotz vollständig erfüllter technischer Voraussetzungen drei Wochen auf die Freischaltung des DSL-Anschlusses warten müsste.
Deshalb möchten wir freundlich nachfragen, ob es doch noch eine Möglichkeit gibt, den Telekom-Bereitstellungstermin vorzuziehen oder die DSL-Freischaltung kurzfristig zu veranlassen. Für uns ist eine funktionierende Internetverbindung im Home Office derzeit von großer Bedeutung.
Vielen Dank für jede Unterstützung.
Lieben Gruß
Jenny
Backup Lösung solange nicht parat?
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von
vor 4 Tagen
Hi Marcel, danke - weißt du warum es technisch nicht anders möglich ist? Eher geht nicht ist sehr unzufriedenstellend weil es willkürlich wirkt.
Back Up Lösung lautet Mobilfunk bei Doppel-O, wobei auf dem Land kein Empfang
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Hallo @JennyF
Ein Vorziehen des Termins für den aktuellen Auftrag ist wie der Telekommitarbeiter dir mitgeteilt hat, leider nicht möglich.
Einen zeitigeren Termin kannst Du ev. nur bekommen, wenn der Auftrag zurückgezogen und neu erteilt wird. Ob dieser neue Termin dann viel eher als der Alte ist, ist dann aber fraglich.
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vor 4 Tagen
Hi @aluny , danke für deinen Kommentar. Die Möglichkeit hat uns der Mitarbeiter auch geschildert, allerdings auch angezweifelt, dass der neue Bereitstellungstermin früher erfolgt und dass die Konditionen wie wir sie im aktuellen Vertrag haben unverändert bleiben.
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vor 4 Tagen
Hallo @JennyF,
wie dir hier auch bereits mitgeteilt wurde. Ein Vorziehen ist leider nicht so einfach möglich. Wir müssten den Auftrag stornieren und komplett neu buchen. Ein früherer Termin ist dabei aber leider nicht garantiert. Im schlimmsten Fall bekommen wir einen Termin, der noch weiter nach hinten ist. Die Konditionen würden wir wieder hinbekommen. Wenn du es riskieren möchtest, lass es mich wissen, dann können wir gerne mal telefonieren.
Gruß
André
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vor 4 Tagen
Hi @André A. , vielen Dank für deine Rückmeldung und dein Angebot. Wenn ein früherer Termin bei einer Stornierung und Neubuchung nicht garantiert ist, bin ich mir unsicher, welchen Sinn das hat.. Ist das System so undurchsichtig? Das ist nicht despektierlich gemeint - es wirkt für mich als würde jemand in einer Gummizelle Termine würfeln. In einem anderen Forumsbeitrag wurde einem Kunden geholfen und der Bereitstellungstermin nach vorne verlegt: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/bereitstellungstermin-vorverlegen/6884ea335af3a22083347a08 (Kommentar Belana M. vom Telekom hilft Team) Hier gehts zwar um Glasfaser, aber subjektiv ein technisch komplizierterer Vorgang als es der bei uns ist.
LG
Jenny
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von
vor 3 Tagen
hallo @Wiebke Kr. herzlichen Dank für Ihre Unterstützung und das hilfreiche Telefonat. wirklich toll, dass Sie sich so kurzfristig bei mir gemeldet haben. ich freue mich von Ihnen zu hören, sobald der Auftrag storniert und der neue Auftrag mit früherem Termin aktiviert wurde. lieben Gruß
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von
vor 3 Tagen
Guten Tag @JennyF,
die Stornierung des Auftrags läuft und sobald diese abgeschlossen ist, gebe ich den Auftrag neu ins System ein.
Danke für Ihre Geduld.
Herzliche Grüße
Wiebke
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von
vor 3 Tagen
Herzlichen Dank für das Update @Wiebke Kr. Ich konnte den Anruf leider eben nicht entgegennehmen. Liebe Grüße
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
@JennyF habt Ihr ein MagentaZuhause Regio Anschluss beauftragt? Wenn ja, der hat eine gewissen Vorlaufzeit. Ich meine das sind 20 oder 30 Tage.
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von
vor 4 Tagen
nein haben wir nicht.. genau das sind die technischen Gründe die bei uns nicht zutreffen, dann würden wir es ja verstehen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
@André A.
Müsste im Eröffnungsthread nicht der Name des Leiters des Kundendienstes entfernt werden wegen Datenschutz ?
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von
vor 3 Tagen
@hendrik.schmieder Der Name, der Person, die auf jedem Schreiben des Kundenservice steht? Ich denke nicht.
Es grüßt Wiebke
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von