Guten Tag,

Wir haben Anfang Mai einen Glasfaser-Anschluss bestellt. Der Hausanschluss war bereits vorhanden (wurde schon im Oktober 2023 installiert). Es ging also nur darum, die Glasfaser-Dose in die Wohnung zu legen. Dies geschah auch am 19.05.2025. Das Problem ist nun, dass da dann festgestellt wurde, dass der Hausanschluss defekt ist und kein Signal empfängt. Daraufhin wurde der Anschlusstermin storniert und „der Ausbau verzögert sich aufgrund von baubehindernden Gründen auf unvorhersehbare Zeit“. Auf Nachfrage bei der Hotline verwies man immer nur auf den voraussichtlichen Termin im Glasfaser-Portal, der sich aber täglich einen Tag nach hinten verschiebt. 

Ich würde einfach gerne erfahren, wo das Problem wirklich liegt und was geschehen muss, damit der Ausbau fortgesetzt bzw. abgeschlossen werden kann.

Gruß Hendrik