Gelöst
Vetragsänderung ohne meine Zustimmung ! Mitarbeiter macht unseriöse Versprechen.
vor 5 Jahren
Am 11.05.2021 um 13:37 Uhr meldete ich mich bei der Hotline für technische Störungen, weil mein Hausanschluss nicht funktionierte.
Der Kundendienstmitarbeiter lokalisierte eine Störung die durch Wartungsarbeiten an einer Verteilerstation bedingt war. Als "Entschädigung" für die Störung bot er mir ohne Aufforderung meinerseits eine kostenlose Umstellung meines Vertrages von 100 mb auf 200 mb an.
Ich fragte mehrmals nach, ob das für mich ohne finanzielle Mehrkosten verbunden sei, was der Servicemitarbeiter jedesmal bestätigte.
Es sei als Entschädigung gedacht und für mich ohne finanziellen Mehraufwand verbunden. Ich stimmte dann dem Angebot zu.
Am 18.05.2021 erhielt ich dann die schriftliche Bestätigung der Telekom, mit dem Hinweis, dass sich ab November 2021 das monatliche Entgeld um 10,00 Euro erhöhen wird, gemäß des XXL Tarifes. Ich habe unmittelbar widerrufen !
Der Mitarbeiter hat offensichtlich mit unfairen, ja sogar unlauteren Methoden gearbeitet. Ich nenne das Betrug an langjährigen Kunden.
Hat die Telekom sowas nötig ? Ich möchte das der Sachverhalt überprüft, und der Telekom Mitarbeiter entsprechen abgemahnt wird.
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