Video-Ident Legitimierungsvorgang nicht möglich
4 years ago
Hallo,
Ich habe ein Handy mit Telekom-Vertrag über Samsung bestellt. Hat alles geklappt bis zum VideoIdent. Ich hab einen Link per Mail bekommen und kann diesen auch aufrufen. Dann lande ich zwar beim Video Ident Seite mit dem Folgenden Text, "Sie wurden zur Identifikation via Video-Ident eingeladen. Um jetzt mit Ihrem Berater verbunden zu werden, klicken Sie bitte auf 'Start' " und einem Bild des Beraters. Wenn ich auf "Start" drücke lädt es zwar kurz aber dann kommt "Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte starten Sie den Legitimierungsvorgang erneut."
Probiert mit verschiedenen Browsern (Chrome, Firefox, Opera, Edge) und auch mit 2 verschiedenen Festnetzinternet Anschlüssen als auch mit mobilem Netz.
2008
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5 years ago
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4 years ago
eine Störung von Video-Ident ist nicht bekannt.
Hast du es in der Zwischenzeit nochmal ausprobiert? Hat es geklappt?
Viele Grüße
Elvira H.
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4 years ago
Hallo, ich habe es erneut versucht aber hat wieder nicht geklappt. Hab mich zwischenzeitlich bei PurpleView gemeldet, da diese laut Samsung die Online-Ident. durchführen. Die meinten es läge ein Problem seitens Telekom. Ich werde es morgen erneut probieren aber da es seit 2 Tagen nicht klappt und in der der Video-Ident in der MagentaApp immernoch "Wartungsarbeiten" hat hab ich eher keine Hoffnung...
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4 years ago
das ist natürlich alles anderes als wünschenswert und auch kein guter Start in unsere Partnerschaft.
Ich versuche nun mit dir diesen holprigen Start zum Laufen zu bekommen.
Um sicher zu gehen:
Wann hast du die E-Mail mit der Einladung zum Video-Ident erhalten?
Die E-Mail mit dem Link ist für 48 Stunden gültig und nur innerhalb der Öffnungszeiten von 07:00 Uhr bis 23:00 Uhr möglich.
Der Einstieg muss in jedem Fall über den Link in der E-Mail erfolgen.
Klappt der Video-Ident innerhalb dieser Zeit nicht, wird ein Auftrag mit einem Vertrag und Smartphone per PostIdent verschickt.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Freundliche Grüße
Sarah D.
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4 years ago
Leider Klappt es immernoch nicht, ich habe jetzt einen neuen Link zugeschickt bekommen der bis zum 05.03.2021 gültig sein soll.
Immernoch der gleiche Fehler. Ich bin mittlerweile echt am verzweifeln und denk darüber nach mein Handy mit einem anderen Anbieter zu bestellen....
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4 years ago
Verstehe , dann bitte kurz bei den Kollegen vom Neugeschäft unter der 0800 57 26252, die Kollegen können die Daten von Neuverträgen einsehen und Sie diesbezüglich unterstützen.
Viele Grüße
Dean B.
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