Gelöst
Viele Dinge im Kundencenter gehen nicht ...
vor 17 Jahren
Hallo,
leider funktionieren in meinem Kundencenter folgende Dinge nicht:
- "Anschluss & Tarif ändern", Fehlermeldung: "Notwendige Daten konnten nicht gefunden werden." Darunter steht dann: "Hier können Sie den personalisierten Bereich erneut starten: Mein Anschluss". Nach Klick darauf: dasselbe Bild.
- "Auftragsstatus" geht nicht. Fehlermeldung: "Die Abfrage des Auftragsstatus ist zurzeit nicht möglich." Vorher blinkt an der Stelle, wo sonst das Rädchen dreht, noch ein gelbes Dreieck mit Ausrufezeichen auf und darunter steht: "Daten nicht gefunden".
- "Telefon-Einstellungen -> Festnetzeinstellungen" geht nicht. Fehlermeldung: "Beim Lesen Ihrer Daten ist ein Fehler aufgetreten." Klickt man dann auf den Link "Zur Übersicht" kommt die selbe Fehlermeldung und wiederholt sich immer wieder.
Alle diese Sachen haben noch im Januar prima funktioniert und jetzt geht gar nichts mehr!
Nach meinem Umzug (Neuanschluss am 05.01.09 + Kündigung zum 31.01.09) scheint in der Datenbank einiges durcheinander gekommen zu sein, auf jeden Fall kann ich im Moment für mich essentielle Sachen nicht online pflegen (z.B. Anrufweiterschaltung online ändern, Country-Flat zu meinem Tarif dazu buchen etc.).
Vielen Dank für eine hilfreiche Antwort, vielleicht kann das T-Home-Team auch diese Info weiterleiten (und eine Ticket eröffnen) oder mir eine geeignete Hotline-Nummer mitteilen? Ich bin diesbezüglich leider nicht fündig geworden.
Vielen Dank und Grüße,
Bopsoid
leider funktionieren in meinem Kundencenter folgende Dinge nicht:
- "Anschluss & Tarif ändern", Fehlermeldung: "Notwendige Daten konnten nicht gefunden werden." Darunter steht dann: "Hier können Sie den personalisierten Bereich erneut starten: Mein Anschluss". Nach Klick darauf: dasselbe Bild.
- "Auftragsstatus" geht nicht. Fehlermeldung: "Die Abfrage des Auftragsstatus ist zurzeit nicht möglich." Vorher blinkt an der Stelle, wo sonst das Rädchen dreht, noch ein gelbes Dreieck mit Ausrufezeichen auf und darunter steht: "Daten nicht gefunden".
- "Telefon-Einstellungen -> Festnetzeinstellungen" geht nicht. Fehlermeldung: "Beim Lesen Ihrer Daten ist ein Fehler aufgetreten." Klickt man dann auf den Link "Zur Übersicht" kommt die selbe Fehlermeldung und wiederholt sich immer wieder.
Alle diese Sachen haben noch im Januar prima funktioniert und jetzt geht gar nichts mehr!
Nach meinem Umzug (Neuanschluss am 05.01.09 + Kündigung zum 31.01.09) scheint in der Datenbank einiges durcheinander gekommen zu sein, auf jeden Fall kann ich im Moment für mich essentielle Sachen nicht online pflegen (z.B. Anrufweiterschaltung online ändern, Country-Flat zu meinem Tarif dazu buchen etc.).
Vielen Dank für eine hilfreiche Antwort, vielleicht kann das T-Home-Team auch diese Info weiterleiten (und eine Ticket eröffnen) oder mir eine geeignete Hotline-Nummer mitteilen? Ich bin diesbezüglich leider nicht fündig geworden.
Vielen Dank und Grüße,
Bopsoid
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vor 17 Jahren
... dass der T-Home-Login deaktviert war (?)
... dass der T-Home-Login deaktviert war (?)
gemeint ist damit sicher der Dienst "Mein T-Home", der Vorrausetzung ist, damit im Kundencenter die Daten angezeigt werden.
Glaub den kann man auch selbst aktivieren, hab den Link aber verbummelt.
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vor 17 Jahren
Aber nun klappt es wieder. ;-)
Komisch nur, dass die inaktive T-Online-Nummer / das alte Buchungskonto bisher nicht gelöscht wurden.
--
MfG
Thomas Uhlig
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vor 16 Jahren
geht bei jemandem der Telefonbuch eintrag zu ändern? Ich versuch das schon seit Tagen, geht aber nicht, kommen nur Fehlermeldungen. Nun könnte ich ja auch die Idee kommen die Hotline anzurufen, aber das trau ich mich kaum, da dann wieder bei meinen ganzen MSN alle abgehenden und kommenden gebuchten Dienste durcheinander sind. Z.B. sag ich, die abgehende CLIP Anzeige soll bleiben, aber der Telefonbuch eintrag nicht, promt wird es anders gebucht. Ich weis nicht was ich machen soll. Beim letzten mal war das ne richtige Odyssee. Deshalb wärs mir lieber, ich könnte es Online machen, das hat früher immer Super hingehauen.
mfg Norbert
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vor 16 Jahren
Im Kundencenter unterhalb der Persönlichen Kundendaten auf den Link "Telefonbuchentrag"
Es werden die Rufnummern angezeigt die bearbeitet werden sollen.
Dahinter auf Eintrag ansehen und bearbeiten.
Gruß HAMAPA
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vor 16 Jahren
ja, heute wurde scheinbar was gemacht, irgendwas umgestellt, es waren mehr Einträge da, hat alles wunderbar funktioniert.
mfg Norbert
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