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@Zeed  schrieb:

Hallo zusammen,

da ich grade ehrlich gesagt einen Hals habe und nicht mehr bereit bin mit dem Support zu sprechen, versuche ich hier mein Glück:

 

Nach Urlaubsrückkehr am 10.10.23 stellte ich fest, dass die ankommende Bandbreite 63Mbit/s beträgt (bei 100Mbit/s Tarif).

Parallel dazu gab es die Folgetage 1-2 Abbrüche am Tag. Die Bandbreite blieb bei 63Mbit/s. 

Am 13.10.23 erfolgte von mir dann eine entsprechende Störungsmeldung.

 

Ich wurde dann angerufen. Am Telefon wurde die Leitung gecheckt. Aussage am Telefon: da muss ein Problem relativ nahe an der Dose bestehen, es muss ein Techniker kommen.

 

Dieser Techniker war gestern (17.10.23) bei mir. Er entfernte eine zweite Dose (warum das nicht schon bei Anschalttermin vor Jahren passierte ist mir unbegreiflich). Die zweite Dose (die auch die ganze Zeit in Betrieb ist) wurde ausgetauscht. Die Bandbreite blieb die gleiche. Der Techniker sagte mir, die Telekom würde die nächsten 3 Tage die Leitung beobachten und dann dürfte sich die Bandbreite wieder nach oben einpendeln.

 

Gestern Abend erhielt ich dann per SMS die Bitte, eine Rückmeldung zur Störung zu geben - dafür hätte ich 4 Tage Zeit. Da ich am Wochenende verhindert bin, habe ich die Rückmeldung dann gegeben. Es gab lediglich die Auswahl zwischen "Störung behoben" und "Störung nicht behoben", sodass ich zwangsläufig "nicht behoben" wählte. Anschließend erläuterte ich, warum, wie folgt: 

 

"Gestern war der Techniker wie vereinbart dann bei mir.
Er hat eine alte Dose entfernt (warum das nicht bei Anschalttermin erfolgte ist mir nicht klar), und die bestehende Dose erneuert. Am gemeldeten Problem hat das nichts geändert. Weiterhin 63Mbit/s anliegend! Er sprach davon, dass sich das in den folgenden 3 Tagen durch die Telekom "neu kalibriert". Ich bin gespannt ..."

 

Vor 30Min erhielt ich dann erneut einen Anruf der Telekom. Dort erklärte man mir, 63Mbit/s wären ja ok, es müsse nur die Hälfte ankommen. Wenn ich mehr wolle, müsste ich Magenta XL wählen, das sind bis zu 250 und dann muss ja die Hälfte ankommen, ergo über 100. Preis wäre ja auch der gleiche (64Euro) und ich erhielte auch noch 6 Monate 10Euro Rabatt. 

 

Hab ich dann am Telefon auch zugesagt. Nun erhielt ich die Auftragsbestätigung aus der ich entnehmen kann:

"Geschwindigkeit Internet-Zugang VDSL 175 
 Wie vereinbart, stellen wir Ihnen den Zugang aus technischen Gründen
mit einer reduzierten Geschwindigkeit bereit.
Download: Max. 175 MBit/s, Normal 145 MBit/s, Min. 105 MBit/s
Upload: Max. 40 MBit/s, Normal 30 MBit/s, Min. 20 MBit/s"

 

Diese Vereinbarung hat es nicht gegeben! Wie sie zu Stande kommt, ist mir nicht begreiflich. Da auch niemand einen Ton davon erwähnt hat, bin ich drauf und dran den Auftrag zu canceln und einfach zur Konkurrenz zu gehen. 

 

Durch Störungsmeldung war beabsichtigt, die gebuchte und vorher auch vorhandene Bandbreite (ca. 100Mbit/s) zur Verfügung gestellt zu bekommen. 

Nach allem was danach passierte, habe ich nicht das Gefühl, dass man sich damit jemals ernsthaft beschäftigt hätte. 

 

Liebe Telekom, ich bitte um erneute Prüfung der Leitung. Die nicht vorhandene Vereinbarung (s.o.) werde ich jedenfalls so nicht hinnehmen.

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Na da hattest du ja mal einen richtigen Provisiongeier an der Strippe. Mach einen Widerruf dieses Produktwechsels. 

Zeed

Vor 30Min erhielt ich dann erneut einen Anruf der Telekom. Dort erklärte man mir, 63Mbit/s wären ja ok, es müsse nur die Hälfte ankommen. Wenn ich mehr wolle, müsste ich Magenta XL wählen, das sind bis zu 250 und dann muss ja die Hälfte ankommen, ergo über 100. Preis wäre ja auch der gleiche (64Euro) und ich erhielte auch noch 6 Monate 10Euro Rabatt. 

So was geht mal garnicht, absolute Frechheit einem Kunden der ein Problem hat nur durch reine Provisionsgier ein höheres Produkt unterjubeln zu wollen.

Leider kein Einzelfall.

Sobald die AB kommt den Widerruf einlegen, dein Profil ist ja befüllt, ggfs meldet sich auch ein Teamie um das dann intern weiterzugeben dass der entsprechende Bearbeiter auch entsprechend die Beschwerde angehängt bekommt.

@Zeed Team wurde informiert Kann ein Weilchen dauern. 

Hi @Zeed, 

erstmal kann ich euch alle beruhigen. Das Melden des Beitrages hat so funktioniert, wie es soll. Den Ping habe ich bekommen.  

Ich habe mich auch direkt mit @Zeed telefonisch in Verbindung gesetzt. 

Auch hier noch mal: Ein wirkliches großes "Sorry" wie alles gelaufen ist. So soll es natürlich nicht sein. 

Der Widerruf ist bei uns eingegangen und der Tarifwechsel wurde bereits storniert. Eine E-Mail Bestätigung ist ebenfalls schon versendet worden. 

Dann habe ich mir den Anschluss angeschaut und ebenfalls die a) langsame Geschwindigkeit und b) Verbindungsabbrüche gesehen. Ein Linereset hat die Leitung leider nicht hoch synchronisieren lassen. Die Geschwindigkeit ist weiterhin ziemlich weit unten. Der nächste Schritt ist nun, dass noch mal unser Außendienst rausfährt und das auch schon morgen.   

Wir sind jetzt so verblieben, dass @Zeed sich nach dem Termin noch einmal meldet und uns auf dem Laufenden hält. 👍

Viele Grüße

Sören M. 

Zeed

Vor 30Min erhielt ich dann erneut einen Anruf der Telekom. Dort erklärte man mir, 63Mbit/s wären ja ok, es müsse nur die Hälfte ankommen. Wenn ich mehr wolle, müsste ich Magenta XL wählen, das sind bis zu 250 und dann muss ja die Hälfte ankommen, ergo über 100. Preis wäre ja auch der gleiche (64Euro) und ich erhielte auch noch 6 Monate 10Euro Rabatt. 

Wie geil ist das denn? Ich dachte ich hätte schon alle Lügenmärchen gehört. Aber das toppt alles. Da kann man einfach nur mit dem Kopf schütteln mit was für einer Dreistigkeit Menschen an den Hotlines vorgehen. Sales First. Kunde egal. Und wer badet es am Ende aus. In erster Linie der Kunde weil seine Probleme nun noch größere Probleme sind und weiter der Servicetechniker der dann die Prügel vom geprellten Kunden kassiert.

Solche Mitarbeiter gehören sofort von ihrem Arbeitsplatz entfernt oder abgemahnt. Wer solch einen Mist dem Kunden verkauft gehört entweder nachgeschult oder sollte sich beruflich verändern.

Hallo @Zeed, 

vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung. Erstmal super, dass der Techniker heute für Aufklärung sorgen konnte, woran es liegen könnte. 

Gestern haben wir auch über diese Profiloptimierung gesprochen, allerdings wurde mir diese im System tatsächlich nicht als aktiv angezeigt. Normalerweise bekomme ich dann beim Messen eine Meldung. Dann bringt in der Tat ein Linereset der Leitung nichts wie @HappyGilmore schon sagte. 

@Zeed  schrieb:

Die Telekom interessiert die Bandbreite offensichtlich sekundär und will primär eine fehlerfreie Leitung.

Das ist in der Tat so. Stabilität geht vor Bandbreite. Deshalb wird die Bandbreite angepasst, wenn festgestellt wird, dass zu viele Abbrüche da sind. Die schnellste Leistung nützt nichts, wenn sie ständig abbricht. Allerdings ist es bei dir ja immer noch so gewesen, dass die Abbrüche trotzdem da waren. 

Ich würde auch sagen, wir beobachten das Ganze weiter und hoffen, dass ASSIA keine Fehler mehr feststellt und die Leitung wieder nach oben schraubt. 👍

Viele Grüße

Sören M.