Telekom Deutschland GmbH
Kundenservice
53171 Bonn
Vorstandsbeschwerde 14.11.2022
Guten Tag,
mit Erstaunen konnte ich an meinem Geburtstag (21.10.2022) feststellen das mein Vertrag mit
Ihnen aus Mitte 2015 abgeschaltet wurde. Ja, mit Recht, da ich im April 2022 eine Kündigung
gesendet habe. Ich ging davon aus das bis zum 21.10.2022 Ihre Abteilung Rückgewinnung
oder ich in einem Shop initiativ ist, um die Kündigung aufzuheben und wir weiter ein faires
Angebot für mich finden. Leider war beides nicht der Fall.
Ich habe daraufhin einen neuen Auftrag erteilt und profitiere somit von
Neukundenkonditionen. Bis auf die Tatsache das Sie mir im September 2022 schreiben das
meine Mindestvertragslaufzeit bis September 2023 läuft. Wie soll ich jetzt bei den
widersprüchlichen Schreiben wissen, wie lange der Vertrag tatsächlich noch läuft. Eigentlich
habe ich mal gelernt das die letzte Aussage die Richtige ist.
Um dem ganzen Drama dann noch einen drauf zusetzen gehen Sie hin und schreiben in Ihrer
Rechnung einen Betrag von 434,10 EUR für vorzeitige Vertragsauflösung. Selbst auf den
Verdacht hin das ich tatsächlich etwas falsch gemacht habe, ist Ihr Prozess hier mehr als
undurchsichtig für den Kunden geregelt und mangels Kommunikation auch noch ärgerlich,
denn aufgrund einer Lastschrifterlaubnis räumen Sie mir fast 500 EUR vom Girokonto ab.
Ich bitte um kurzfristige Rückerstattung der 434,10 EUR.

 

Anm

Brief wegen persönlicher Daten entfernt (Marcel2605)