Vorstandsbeschwerde
vor 8 Jahren
Mein ISDN/DSL- Anschluss wurde vor ca. 2 Jahren auf VDSL50/IP-basierte Telefonie umgestellt. Seit ca. 18 Mon. kommt es zu Ausfällen der DSL-Sync. Am Anfang teilw. mehrtägig. Dieses habe ich in einer Vielzahl von Störungstickets bemängelt. Aber hier funktionierte das wie beim Hamster im Laufrad. Die Tickets wurden geschlossen ohne das eine nachhaltige Lösung gefunden wurde. Eine Beschwerde im Online-Formular hatte nur den Erfolg, das ich in einem freundlichen Telefongespräch eine Erklärung für das offensichtlich selbsttätig entscheidende System der Störungsbearbeitung bekam. Es wurde jetz aber eine Bearbeitung zugesagt. Dann hörte ich nichts mehr davon. Nach ca. 5 Wochen habe ich die vermeintliche Option einer Vorstandsbeschwerde genutzt und mir die Mühe gegeben den Sachverhalt verständlich zu Papier zu bringen. Das Ergebnis ist Ernüchternd. Offensichtlich wurde der Brief nicht zu Ende gelesen und mit einem "Dreizeiler" beantwort, in dem die Aussage stand, das ich wieder zurück ins "Hamsterrad" soll.
Schade eigentlich.
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vor 8 Jahren
Und.
Nun?
Was können wir anderen Kunden für Dich tun?
Wo ist Deine Frage?
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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von
vor 8 Jahren
Das hört sich schlüssig an. Danke für die schnelle Antwort. Schade nur, das dies nicht bei der Störungsbearbeitung aufgefallen ist. Dort wurde auch mehrfach nach Routertyp und FW -Stand gefragt. Jedenfalls Danke noch mal.
Das hört sich schlüssig an. Danke für die schnelle Antwort. Schade nur, das dies nicht bei der Störungsbearbeitung aufgefallen ist. Dort wurde auch mehrfach nach Routertyp und FW -Stand gefragt.
Jedenfalls Danke noch mal.
Leider ist laut AVM die 7390 voll für Vectoring geeignet. Dieser Aussage muss auch die Hotline erstmal vertrauen.
von
vor 8 Jahren
@C.W. aus Twist
Die FB 7490 kann für mindestes 30 Tage gemietet werden:
www.routermiete.de
Die Telekom bietet die FB 7590 zur Miete an - für 7,95 Euro mtl.
Der Ca.-Preis für die FB 7590 liegt derzeit bei 250 Euro. - Sie ist dann empfehlenswert,
wenn ich Zukunft auch Super-Vectoring genutzt werden soll.
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von
vor 8 Jahren
@C.W. aus Twist Die FB 7490 kann für mindestes 30 Tage gemietet werden: www.routermiete.de
@C.W. aus Twist
Die FB 7490 kann für mindestes 30 Tage gemietet werden:
www.routermiete.de
Die Wahrscheinlichkeit statt der 7490 eine 7590 zu den gleichen Konditionen zu bekommen ist übrigens sehr groß
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vor 8 Jahren
Vorstandsbeschwerde ... Beschwerde beim Geschäftsführer ... lol.
Du redest nicht mit deinem Becker um die Ecke, sonder einen Großkonzern.
Die Geschäftsleitung und der Vorstand sind für die Geschäftsführung da.
Der Kundenservice ist für die Betreuung der Kunden da.
Hast du ein Anliegen, was geklärt werden soll, musst du dich beim Kundenservice melden.
Die Geschäftsleitung und der Vorstand können mit deinem Anliegen nix anfangen.
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von
vor 8 Jahren
Dasist sicher richtig, aber hier liegt das Problem bei einem nicht funktionierenden Kundenservice.
von
vor 8 Jahren
@C.W. aus Twist
wollen wir über Probleme mit dem Kundenservice schreiben oder willst du dein/ein Problem gelöst bekommen?
vor 8 Jahren
eine unbefriedigende Situation.
Wir müssen noch einmal den Weg über eine Störungsmeldung gehen.
Bei der Leitungsmessung haben wir Unregelmäßigkeiten erkannt. Dem müssen wir nun nachgehen.
Grüße Detlev K.
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