Vorstandsbeschwerde
vor 2 Stunden
Sehr geehrte Damen und Herren,
als Eigentümer eines neu gebauten EFH habe ich am 28.08.2024 (!) einen Glasfaseranschluss beantragt. Nach Einreichung aller notwendigen Unterlagen habe ich am 27.09.2024 per SMS die Information bekommen, dass alle Unterlagen komplett vorliegen und an Technik weitergeleitet werden (Auftrag (entfernt)). In der Folge wurde der kommunizierte Ausbautermin mehrmals verschoben, auf aktuell Mai 2026 - also 21 Monate nach Beantragung.
Im Januar 2025 hatte ich zudem telefonischen Kontakt zu einem Telekom Mitarbeiter, welcher den Vorgang bearbeitet und priorisiert eingelastet hat (siehe Mail vom 06.01.2025). Auf meine Antwortmail inkl. Beschwerde wurde leider nicht geantwortet bzw. lediglich einen Vertriebsflyer mit Tarifen zugesandt. Die nicht erfolgte Rückmeldung zeigt mir, dass die Probleme unzufriedener Kunden nicht ernst genommen werden.
In einem heutigen Gespräch wurde mir von einer Telekom-Kollegin mitgeteilt, dass für den Ausbau meinerseits eine "Zustimmung" fehlte. Diese Zustimmung wurde daraufhin angestoßen bzw. erteilt. Diese Information hat mich sehr überrascht und bei mir völliges Unverständnis hervorgerufen. In keinem Gespräch und keiner Nachricht der letzten 15 Monate wurde eine fehlende Zustimmung erwähnt, stattdessen wurden konkrete Ausbautermine kommuniziert und wiederholt verschoben
Insgesamt ist der Vorgang für mich vollkommen inakzeptabel. Auch die mangelnde Rückmeldung auf meine Beschwerden zeigen, dass die Kundenzufriedenheit leider nicht den notwendigen Stellenwert besitzt.
Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung zu diesem Vorgang sowie ein angemessenes Entgegenkommen für diese unverschuldete Verzögerung.
Viele Grüße
Malte C.
Beitrag anonymisiert von VoPo914
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vor einer Stunde
Hallo @Malte Christ,
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Es tut mir leid, dass du solche Probleme mit der Glasfaserversorgung hast. Ich kümmere mich gern um dein Anliegen. Bitte befülle dein Profil mit einer Rückrufnummer und nenne mir ein Zeitfenster, wann du am besten zu erreichen bist.
Viele Grüße
Kerstin
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vor einer Stunde
auf aktuell Mai 2026
Sehr geehrte Damen und Herren,
als Eigentümer eines neu gebauten EFH habe ich am 28.08.2024 (!) einen Glasfaseranschluss beantragt. Nach Einreichung aller notwendigen Unterlagen habe ich am 27.09.2024 per SMS die Information bekommen, dass alle Unterlagen komplett vorliegen und an Technik weitergeleitet werden (Auftrag 1666145). In der Folge wurde der kommunizierte Ausbautermin mehrmals verschoben, auf aktuell Mai 2026 - also 21 Monate nach Beantragung.
Im Januar 2025 hatte ich zudem telefonischen Kontakt zu einem Telekom Mitarbeiter, welcher den Vorgang bearbeitet und priorisiert eingelastet hat (siehe Mail vom 06.01.2025). Auf meine Antwortmail inkl. Beschwerde wurde leider nicht geantwortet bzw. lediglich einen Vertriebsflyer mit Tarifen zugesandt. Die nicht erfolgte Rückmeldung zeigt mir, dass die Probleme unzufriedener Kunden nicht ernst genommen werden.
In einem heutigen Gespräch wurde mir von einer Telekom-Kollegin mitgeteilt, dass für den Ausbau meinerseits eine "Zustimmung" fehlte. Diese Zustimmung wurde daraufhin angestoßen bzw. erteilt. Diese Information hat mich sehr überrascht und bei mir völliges Unverständnis hervorgerufen. In keinem Gespräch und keiner Nachricht der letzten 15 Monate wurde eine fehlende Zustimmung erwähnt, stattdessen wurden konkrete Ausbautermine kommuniziert und wiederholt verschoben
Insgesamt ist der Vorgang für mich vollkommen inakzeptabel. Auch die mangelnde Rückmeldung auf meine Beschwerden zeigen, dass die Kundenzufriedenheit leider nicht den notwendigen Stellenwert besitzt.
Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung zu diesem Vorgang sowie ein angemessenes Entgegenkommen für diese unverschuldete Verzögerung.
Viele Grüße
Malte Christ
Du weist schon das dies dynamische Termine sind? Die gehen mal nach vorne, mal nach hinten. Liegt am Wetter und verfügbaren Kapazitäten und riecht sehr stark nach einem Prozesswechsel bei dir. Also Änderung von Kupfer auf Glasfaser weil nachträglich für dein Baugebiet festgelet wurde das nun Glasfaser ausgebaut wird.
Würde ich mich freuen und mir einfach einen Übergangstarif anbieten lassen.
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vor 55 Minuten
@Malte Christ OK, Du hast ein Problem mit der Realisierung des GF- Anschlusses ( wie übrigens fast jeder in der Republik, und nicht nur bei der Telekom ).
Was erwartest Du als angemessenes Entgegenkommen ? Du kannst doch problemlos einen Übergangstarif buchen ?
Und was hat der Vorstand der Telekom AG damit zu tun ( hier bei der GmbH gibt es nur eine Geschäftsführung). Wie könnte der Dir helfen? Persönlich Kabel legen ?!
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vor 16 Minuten
Und was hat der Vorstand der Telekom AG damit zu tun ( hier bei der GmbH gibt es nur eine Geschäftsführung).
@Malte Christ OK, Du hast ein Problem mit der Realisierung des GF- Anschlusses ( wie übrigens fast jeder in der Republik, und nicht nur bei der Telekom ).
Was erwartest Du als angemessenes Entgegenkommen ? Du kannst doch problemlos einen Übergangstarif buchen ?
Und was hat der Vorstand der Telekom AG damit zu tun ( hier bei der GmbH gibt es nur eine Geschäftsführung). Wie könnte der Dir helfen? Persönlich Kabel legen ?!
Das hat doch schon einen Bart, über den man stolpern kann.
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von
vor 2 Minuten
Manchmal klappts auch!
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von