Sehr geehrte Damen und Herren,

als Eigentümer eines neu gebauten EFH habe ich am 28.08.2024 (!) einen Glasfaseranschluss beantragt. Nach Einreichung aller notwendigen Unterlagen habe ich am 27.09.2024 per SMS die Information bekommen, dass alle Unterlagen komplett vorliegen und an Technik weitergeleitet werden (Auftrag (entfernt)). In der Folge wurde der kommunizierte Ausbautermin mehrmals verschoben, auf aktuell Mai 2026 - also 21 Monate nach Beantragung. 

Im Januar 2025 hatte ich zudem telefonischen Kontakt zu einem Telekom Mitarbeiter, welcher den Vorgang bearbeitet und priorisiert eingelastet hat (siehe Mail vom 06.01.2025). Auf meine Antwortmail inkl. Beschwerde wurde leider nicht geantwortet bzw. lediglich einen Vertriebsflyer mit Tarifen zugesandt. Die nicht erfolgte Rückmeldung zeigt mir, dass die Probleme unzufriedener Kunden nicht ernst genommen werden.

In einem heutigen Gespräch wurde mir von einer Telekom-Kollegin mitgeteilt, dass für den Ausbau meinerseits eine "Zustimmung" fehlte. Diese Zustimmung wurde daraufhin angestoßen bzw. erteilt. Diese Information hat mich sehr überrascht und bei mir völliges Unverständnis hervorgerufen. In keinem Gespräch und keiner Nachricht der letzten 15 Monate wurde eine fehlende Zustimmung erwähnt, stattdessen wurden konkrete Ausbautermine kommuniziert und wiederholt verschoben

Insgesamt ist der Vorgang für mich vollkommen inakzeptabel. Auch die mangelnde Rückmeldung auf meine Beschwerden zeigen, dass die Kundenzufriedenheit leider nicht den notwendigen Stellenwert besitzt. 

Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung zu diesem Vorgang sowie ein angemessenes Entgegenkommen für diese unverschuldete  Verzögerung.

Viele Grüße

Malte C.

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