Vorzeitige Portierung wegen schnellerer Leitung?
vor 8 Jahren
Ich habe zur Zeit ein großes Problem mit der Telekom. Derzeit habe ich eine 6 Mbit/s Leitung, da die Telekom hier nicht ausgebaut hat, Vodafone hat hier jedoch auf 50 Mbit/s ausgebaut (ist tatsächlich so, nicht über Kabel sondern richtiges DSL). Mir wurde am Telefon mehrmals bestätigt dass es möglich ist den Vodafone Anschluss schon vorher zu schalten, sofern ich den Telekom Anschluss weiter bezahle. Nachdem ich den Vodafone Vertrag abgeschlossen habe und Vodafone eine Anfrage an die Telekom gestellt hat, bekam ich einige Anrufe von der Telekom und dort wurde mir besonders von einem Herrn klar gemacht dass ich da wohl Pech hätte, denn die Leitung bleibt blockiert bis der Vertrag beendet ist (Februar 2018) obwohl mir nur 30 Minuten vorher die Portierung Telefonisch bestätigt wurde. Ich weiß nicht was ich noch machen soll, meine Anfragen werden teilweise nicht beantwortet und am Telefon kann mir keiner helfen weil leider jeder etwas anderes sagt. Ist es denn nicht irgendwie möglich dass ich den Vertrag ausbezahle und dann zu Vodafone wechseln kann? Die Telekom würde in diesem Falle ja auf keinen Cent verzichten, da ich bis Vertragsende bezahlen würde aber ich brauche eben dingend beruflich diese schnellere Leitung.
Ist vielleicht jemand von der Telekom hier der das ließt und mir helfen kann?
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vor 8 Jahren
@Vodafone1
Mir wurde am Telefon mehrmals bestätigt dass es möglich ist den Vodafone Anschluss schon vorher zu schalten, sofern ich den Telekom Anschluss weiter bezahle.
Mir wurde am Telefon mehrmals bestätigt dass es möglich ist den Vodafone Anschluss schon vorher zu schalten, sofern ich den Telekom Anschluss weiter bezahle.
Wer war da am Telefon, der/die das gesagt hat? Jemand von Vodafone oder jemand von der Telekom?
Grundsätzlich musst Du übrigens zwei Dinge unterscheiden, die grundsätzlich unabhängig voneinander laufen können
Dich den Anschluss weiter bezahlen lassen aber nicht nutzen lassen (weil Vodafone die Leitung erhält) hat für die Telekom m.E. den Nachteil, dass Du dann auf der juristischen Schiene möglicherweise das Recht hast, von der Telekom (wegen geringerer Kosten für die Telekom) einen Anteil der Grundgebühr zurückzufordern. Deshalb lässt sich die Telekom zwar auf eine Sperre des Anschlusses unter Fortführung des Vertrages ein (die Sperre lässt sich dann auch kurzfristig wieder wegnehmen) aber nicht auf die komplette Freigabe des Anschlusses.
Grundsätzlich wäre es natürlich auch juristisch denkbar, dass der Vertrag kulanterweise vorzeitig beendet wird - was aber einen Wegfall der Zahlungspflicht bedeuten würde.
Ich denke, der Vodafone soll Dir am besten einfach eine zweite TAE setzen und übergangsweise surfst Du über Vodafone und telefonierst über die Telekom und zum Laufzeitende des Telekomvertrages lässt Du die Rufnummer zu Vodafone portieren. Voraussetzung wie berreits geschrieben eine freie Doppelader zu Dir in die Wohnung.
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von
vor 8 Jahren
@muc80337_2
Diese Aussage stimmt wenn eine weitere freie Leitung (= weitere freie Doppelader=weitere freie zwei Adern) verfügbar ist. Das ist auch häufig so.
Ob eine solche aber tatsächlich bei Dir verfügbar ist wird aber normalerweise kein Telekom-Mitarbeiter für Dich einfach auf Zuruf überprüfen - außer Du beauftragst konkret einen zusätzlichen zweiten Anschluss bei der Telekom. Oder bei Vodafone und der Vodafone macht diese Beauftragung bei der Telekom. Insofern kann ich mir nur schlecht vorstellen, dass Telekomleute da eine Aussage getätigt haben könnten, die mehr als nur einen ganz allgemeinen Charakter hatte.
Denn definitiv jedesmal gab es hier einen Terz wenn ein solches Thema hier im Forum hochkam wenn es nur eine nutzbare Leitung gibt. Sei es, weil jemand anders ausgezogen ist und man als neuer Mieter gerne einen Anschluss hätte.
Ich hätte eher vermutet, dass der Vodafone da "vertrieblich" agiert hat und gesagt hat "Alles kein Problem." mit dem Hintergedanken "Soll der Interessent erst einmal einen Auftrag rausschreiben. Schlimmstenfalls können wir den nicht umsetzen."
Nein, das waren tatsächlich Telekommitarbeiter die mir das bestätigt habe. Ich wurde auch direkt nach der Kündigung angerufen und dort wurde mir auch gesagt das es möglich ist. Mit Vodafone habe ich das zu diesem Zeitpunkt noch garnicht gesprochen.
Außer es gab eine unglückliche Historie mit dem Anschluss sodass die Telekom sich hat ihr Herz erweichen lassen und aus Kulanz den Anschluss/Vertrag vorzeitig beendet hat.
(Ansätze hierfür kann ich aus Deiner Schilderung bisher keine entnehmen - bei Dir ist es einfach so, dass Du gerne einen schnelleren Anschluss hättest)
Es ist halt so dass ich dringend beruflich eine schnellere Leitung brauche, da von mir mindestens 16 Mbit/s verlangt werden. Ansonsten würde ich einfach bis Februar warten und nicht doppelt bezahlen und mir den ganzen Stress und Ärger ersparen.
Bei der Telekom (und leider auch vielen anderen großen Firmen) ist es leider so dass jeder am Telefon eine andere Antwort gibt. Mir wurde auch schon sehr oft gesagt das hier ausgebaut wird, der nächste sagte dann wieder dass es nicht stimmt und nur im Nachbarort ausgebaut wird.
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von
vor 8 Jahren
Es ist halt so dass ich dringend beruflich eine schnellere Leitung brauche, da von mir mindestens 16 Mbit/s verlangt werden.
Es ist halt so dass ich dringend beruflich eine schnellere Leitung brauche, da von mir mindestens 16 Mbit/s verlangt werden.
@Vodafone1
Ich weiß natürlich nicht um welches berufliche/vertragliche Konstrukt es geht. Ob es Dir "nur" darum geht, flexibel als Angestellter mal "Home Office" machen zu können oder ob was dahinter steht wenn Du schreibst, dass mindestens 16 Mbit/s verlangt werden. Und weshalb gerade mindestens 16 Mbit/s...
Bei der Telekom (und leider auch vielen anderen großen Firmen) ist es leider so dass jeder am Telefon eine andere Antwort gibt. Mir wurde auch schon sehr oft gesagt das hier ausgebaut wird, der nächste sagte dann wieder dass es nicht stimmt und nur im Nachbarort ausgebaut wird.
Das ist das Problem wenn es nur um eine unverbindliche Aussage geht. Und eine verbindliche erhältst Du nur bei einer konkreten Beauftragung.
Was macht der Vodafone nun - legt der das jetzt auf Eis, weil er nicht in der Lage ist, den Anschluss bereitzustellen?
Es KANN übrigens (jetzt mal reine Spekulation) sein, dass die Telekom sich bei Vodafone einkauft und dann das Telekom Produkt "Zuhause Start" anbieten wird. Da wäre dann vermutlich auch vor aktuellem Laufzeitende ein Tarifwechsel möglich. Davon weiß die normale Telekom-Hotline aber nichts. Kannst ja mal bei der Spezial-Hotline anrufen 0800 33 06807
https://formulare.telekom-dienste.de/zuhausestart
von
vor 8 Jahren
@muc80337_2
Es KANN übrigens (jetzt mal reine Spekulation) sein, dass die Telekom sich bei Vodafone einkauft und dann das Telekom Produkt "Zuhause Start" anbieten wird.
Das ist leider nicht möglich, da die Telekom sich nicht bei Vodafone einkaufen möchte.
Das ganze hat sich allerdings hiermit erledigt, da ich gerade einen sehr netten Herrn von der Telekom am Telefon hatte der mir helfen konnte.
vor 8 Jahren
Ist es denn nicht irgendwie möglich dass ich den Vertrag ausbezahle und dann zu Vodafone wechseln kann?
Ist es denn nicht irgendwie möglich dass ich den Vertrag ausbezahle und dann zu Vodafone wechseln kann?
nein
du kannst eine zweite Leitung schalten lassen (Sofern vorhanden) und die alte Rufnummer später portieren, falls Vodafone dies anbietet.
Solange eine Dauerrufweiterleitung der alten nummer auf die neue schalten.
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vor 8 Jahren
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Sie haben bereits eine Lösung erzielen können. Freut mich zu lesen.
Schade, dass Sie uns den Rücken kehren möchten. Vielleicht bauen wir in Zukunft bei Ihnen aus, sodass Sie doch wieder Magenta werden.
Ich wünsche Ihnen alles Gute.
Gruß Jacqueline G.
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von
vor 8 Jahren
Hallo @Jacqueline G.
Wenn ich ehrlich bin werde ich wohl eher kein Kunde mehr bei der Telekom werden, da müsste man mir schon ein Angebot machen das ich nicht ausschlagen kann.
Ich bin seit Jahren Kunde bei der Telekom gewesen und hatte nur Probleme, in all den Jahren hatte ich - wenn es mal zu Problemen gekommen ist - genau 2 Telekom Mitarbeiter am Telefon die helfen konnten und das war gegen Ende als ich dann auch vorzeitig aus dem Vertrag rausgelassen wurde. Man muss sich am Telefon dumme sprüche anhören wie "das ist Ihr Problem", "Da haben Sie halt Pech" oder "Die Bundesnetzagentur interessiert uns hier bei der Deutschen Telekom nicht". (Das habe ich nicht ausgeschmückt, das wurde mir tatsächlich 1:1 so gesagt)
Es ist halt schade dass man als Kunde so behandelt wird bzw. braucht man sich dann nicht wundern wenn einem die Kunden weglaufen.
Bei meiner Internetgeschwindigkeit von 6 Mbit/s die ich von der Telekom bekommen habe wäre es halt kein Problem gewesen mich vorher aus dem Vertrag zu lassen wenn ich bei Vodafone 50 Mbit/s bekomme. Wenn ich ja sowieso den Komplettbetrag bis Ende der Vertragslaufzeit bezahle.
Man hat aber das Gefühl die Telekom will einen dafür "bestrafen" das man gekündigt hat und wo anders hingeht weil die Telekom nicht fähig ist im Jahre 2017 eine ganz normale 16 Mbit/s Leitung anzubieten die in jedem Serbischen Kuhdorf gang und gäbe ist.
Als ich mal den Techniker hier hatte wegen eines Leitungsproblems erzählte er mir auch das ich direkt neben einem Glasfaserkasten wohne und er sich auch nicht erklären kann warum mir kein VDSL angeboten werden kann.
Das mit der vorzeitigen Kündigung hat zwar am Ende doch noch funktioniert, aber auch nur weil ich jemanden am Telefon hatte der mal etwas Menschlichkeit gezeigt hat und wusste was er tut (was bei der Telekom auch nicht alltäglich ist).
Wie auch immer, Sie persönlich können ja nichts dafür. Das ist mehr so ein Allgemeines Telekom Problem.
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