So, liebes T-Home-Team, ich habe jetzt mal für 3 Tage meine alte Arcor Starterbox an den Hausanschluss gesteckt. Da die Starterbox ja den DSL-Splitter, NTBA und Telefonanlage integriert hat habe ich das Speedport an den DSL-Anschluss gesteckt. Telefon und Fax an die Starterbox und ein ISDN-Telefon an den NTBA. Was soll ich sagen? Der Fehler bleibt. 1 - 2 mal pro Tag muss ich den Speedport aus- und einschalten, weil die Downloadrate < 500KB/s liegt. Zwischdurch startet der Speedport auch mal neu, wenns wohl so arg langsam wird, dass der Watchdog zuschlägt. Besonders ärgerlich ist das, wenn man eine Sendung aufgenommen hat und dann nur noch Klötzchen auf dem Bildschirm sind. Grrr! *ich_sage_dies Da ich eine kleine Tochter habe, habe ich diesen ganzen Kram bestellt, damit ich bestimmte Sendungen sehen kann, wenn ich dafür Zeit habe. So ist das alles aber Mumpitz. Gibt es ein Gerät, das nicht diesen Fehler hat? Kann ich auch diese 900er-Serie bekommen? Any suggestions? Hallo Ich weiß nicht ob du dein W722V gemietet oder käuflich erworben hast.Ist es gemietet hätte ich es zurückgeschickt,ist es gekauft müßte mann die Garantie-Ansprüche in Anspruch nehmen. Vielleicht es sinnvoll den Router gegen ein W920V durch zutauschen anstatt im Winter Holz zu hacken. m.f.g. swen lsdvvdsl

So nach dem mein letzter Post offensichtlich gelöscht wurde hier nochmal ein Update:

Ich habe jetzt einen Tausch meines 722V in ein 920V veranlasst und werde den einen Euro Mehrpreis für die Miete selber zahlen, da meine Gerätekonfiguration (DSLAM-Speedport) angeblich keinen Ungleichtausch rechtfertigt. Der Service hätte mir alternativ einen Austausch gegen ein 722V angeboten. Wenn dann nach zweimaligem Austausch der Fehler immer noch geblieben wäre hätte man eine Rückabwicklung durchgeführt.

Ich bin sowas von sauer, dass die Telekom die Fehler von AVM auf Ihre eigenen Kunden abbügelt.

Diesen Vorgang werde ich mit Protokoll und allen Details an die Medien weiterleiten.

Dass ich für die Produkte VDSL und Entertain hier noch den Multiplikator spiele, kann die Telekom nach dieser Posse vergessen.

Es ist völlig unverständlich, dass die Telekom mit Ihren Kunden wegen einem Euro im Monat so umspringt.

lsdvvdsl

 
Hallo Lsdvvdsl,

Ich habe jetzt einen Tausch meines 722V in ein 920V veranlasst und werde den einen Euro Mehrpreis für die Miete selber zahlen, da meine Gerätekonfiguration (DSLAM-Speedport) angeblich keinen Ungleichtausch rechtfertigt.

Wenn man ein Endgerät gekauft hat, ist ein sogenannter "Ungleich-
tausch" schon eine sehr große Seltenheit. Haben Sie das Endgerät
gemietet, kommt ein Ungleichtausch unseres Erachtens überhaupt
nicht in Frage. Dennoch: Gerade weil man nötigenfalls auch bei
"Nichtgefallen" den Mietvertrag einfach beenden kann, ohne Diskussionen
führen zu müssen, ob es sich um einen Gewährleistungsfall handelt oder
nicht.
Dass Sie dann, wenn Sie ein anderes Modell mieten, auch dessen Mietpreis
zahlen müssen, kann nicht wirklich überraschend sein.

Der Service hätte mir alternativ einen Austausch gegen ein 722V angeboten. Wenn dann nach zweimaligem Austausch der Fehler immer noch geblieben wäre hätte man eine Rückabwicklung durchgeführt.

Genau: Wenn zwei Nachbesserungsversuche fehlschlagen, wird der Vertrag
rückabgewickelt, indem Sie vom Vertrag zurücktreten. Ersatzweise könnten
Sie auch eine Minderung des Kaufpreises verlangen, aber dies ist bei
Mietgeräten wohl eher nicht anwendbar. Siehe auch
http://www.t-home.de/dlp/eki/downloads/Gewaehrleistung_2007.pdf
Auch dann hätten Sie, wenn auch nur aufgrund der sehr beschränkten
Auswahl von für Ihre Zwecke geeigneten Geräten, danach einen Speedport
W 920V mieten (oder kaufen) müssen; natürlich zu dem Preis, den der
Speedport W 920V eben kostet.

Ich bin sowas von sauer, dass die Telekom die Fehler von AVM auf Ihre eigenen Kunden abbügelt. Diesen Vorgang werde ich mit Protokoll und allen Details an die Medien weiterleiten.

Das bleibt Ihnen zwar unbenommen, allerdings können wir kein fehler-
haftes Verhalten bei dem Versuch, Ihre Reklamation sachgerecht zu
bearbeiten, erkennen. Natürlich ist es ärgerlich, dass das zunächst
zugesandte Gerät nicht Ihren Erwartungen entspricht und augenscheinlich
fehlerhaft ist. Das schließt aber nicht unser Recht auf Nacherfüllung
aus.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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http://forum.t-online.de/ -> Service-Foren
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Liebes T-Home-Team Fakt ist doch mal folgendes:

Ich habe ISDN, VDSL50, Entertain, das Bundesligapaket, sowie das Speedport W722V bestellt.

Die Firmware im Speedport W722V ist fehlerhaft. VDSL50 kann deshalb nicht einwandfrei geliefert werden.

Andere Kunden, die eine Gerätekombination (DSLAM/Router) laut der Telekomdatenbank haben, erhalten das 920V als Ungleichtausch. Das Problem bei diesen Kunden ist damit behoben.

Meine Gerätekombination ist laut Datenbank nicht fehlerhaft, ich habe aber trotzdem dieselben Symptome.

Mehrere Supportmitarbeiter der Telekom haben mir bestätigt, das ein Austausch des W722V gegen ein anderes W722V den Fehler wohl nicht beheben wird. Lauscht mal genau in die aufgezeichneten Supporttelefonate.

Statt dessen bietet man mir stumpf ein Verfahren bis zur Rückabwicklung an, wegen einem Euro Mietpreisunterschied!

Da ein neues 722V erst in 10 Tagen geliefert werden kann und das nächste sehr wahrscheinlich wieder erst in 10 Tagen, pfeiffe ich auf den Euro und nehme das 920V um die unsägliche Sturheit des telekomischen Supportapparates zu umschiffen. Ich habe schliesslich auch noch anderes zu tun, als den ganzen Tag mit Leuten vom Telekom-Support zu telefonieren.

Mir ist nicht klar, wie man auf der einen Seite Provisionen für Vertragsabschlüsse zahlen kann, aber auf der anderen Seite Kunden wie mich im Stich lässt. Bei einem einwandfrei funktionierendem Anschluss hätte ich mit Sicherheit den einen oder anderen Sky-Kunden noch auf die Seite der Telekom gezogen, alleine aus Begeisterung für das Produkt. So aber bestimmt nicht.

Letztendlich trägt AVM die Schuld an diesem Dilemma. Es geht nicht an, das ein Gerät ausgeliefert wird, welches sporadisch abstürzt. Machen Sie das mal mit einem PKW.
Die Eigenschaft eines Softwaresystems nicht abzustürzen, auch bei äusseren Einflüssen, welche ausserhalb der Spezifikation liegen, nennt man Robustheit. Diese Eigenschaft sollte gerade bei der Telekom oberste Priorität haben. Stattdessen wird der Fehler von AVM mir übergebügelt.

Niemand hat mich darum gebeten, das Gerät zur Untersuchung an eine bestimmte Abteilung zu senden. Allein das zeigt, welches Interesse der Support daran hat, meinen Fehler zu beheben.

Das alles wegen EINEM Euro pro Monat.