Hallo,

meine Frage ist, ob man irgendwie mit der Telekom in schriftlichen Kontakt treten kann, ohne das Kontaktformular zu benutzen, da dort meine Fragen ignoriert werden. 

Auch sehe ich keine Sinn mehr darin mit der Telekom zu telefonieren, da das bis jetzt außer unglaublich viel meiner Zeit zu verschwenden (Authentifizierung, bei jeder Weiterleitung zu einem neuen "Zuständigen" alles wieder von vorne zu erzählen und am Ende doch zu erfahren, dass man nicht helfen kann )nichts gebracht hat.

aktueller Status:

ca 15h meiner privaten Zeit verbraucht

in Summe ca 4 Stunden mit der Telekom telefoniert

ca 6 mal das Kontaktformular verwendet ohne eine Antwort zu bekommen

Historie mit der Telekom:

Abschluss eines neuen Telekom Regio Vetrag zum 15.08.2025

Telekom Techniker Termin: 15.08.2025

  sagt Kabel kaputt Tiefbau Unternehmen muss kommen

  Haus ohne Internet

Nicht angekündigter Techniker 19.08.2025:

  meint die Dokumentation der Leitungen sei falsch gewesen und der 1. Techniker hätte die Kabel vertauscht an der   Hausanschlussbox angeschlossen, er repariert das

2 Wochen geht alles einwandfrei

02.09.2025

  Telekom ruft an, sagt es existiere überhaupt kein Anschluss im System und sie müssen ihn neu anlegen => legen neuen Vertrag an   (zum 30.09) und in gleichen Moment bricht das Internet im Haus zusammen (anscheinend wurde der alte funktionierende Vertrag   abgeschaltet)

Haus wieder ohne Internet

Anruf bei Telekom,  Gespräch mit verschiedenen Personen

=> können nichts machen, der vorherige Vertrag wurde als fehlerhaft ausgebucht

Der neue Vertrag startet erst am 30.09

Meine 1. Anfrage über das Telekom Kontaktformular vom 05.09 wird ignoriert, ich bekomme eine Eingangsbestätigung aber nie eine Antwort

Meine 2. Anfrage über das Telekom Kontaktformular vom 08.09 wird ignoriert, ich bekomme eine Eingangsbestätigung aber nie eine Antwort

Am 14.09 Wiederrufe ich den zweiten von der Telekom erstellten Vertrag (der im Übrigen auch schlechtere Konditionen hat, als der ursprüngliche), ich bekomme eine Eingangsbestätigung, aber nie ein Bestätigung des Widerrufs

Ich frage mehrmals nach dem Status meines Wiederrufs, bekomme aber keine Antwort

Ich höre nichts mehr von der Telekom. Technikertermin wird angekündigt für den 2. Tarif.

Am 30.09 taucht ein Techniker auf, steckt wieder Kabel um (lasse mir erklären, das mit dem neuen Anschluss die geschalteten Adern sich geändert haben und somit, auch wenn es mal so wie es geschaltet ist funktionierte hatte, jetzt so nicht mehr geht)

Techniker prüft Internetverbindung -> geht nicht.

Meint die Leitung sei physikalisch in Ordnung, die Internetverbindung sei noch nicht freigeschaltet. Das könnte aber in den nächsten Tagen passieren. Empfiehlt mir übrigens nach meiner Problembeschreibung auf Starlink umzustellen, schön wenn die Mitarbeiter von ihrem Produkt selbst so überzeugt sind.

 

Internet geht auch nach 3 Tagen nicht.

Erstellung Störungsmeldung

Rückruf der Telekom am Sontag, nach Erklärung des Problems bekomme ich nur die Infos, dass er bei Regio nichts machen kann -> wieso werde ich dann angerufen??? Das ich einen Regio Tarif habe, sollte ja im System der Telekom stehen. Er meint, er leitet es an Regio weiter, die Rufen dann an.

 

Es meldet sich keiner mehr von der Telekom, stattdessen stelle ich am 07.10 fest, dass meine Störungsmeldung als erledigt markiert wurde:

 

Status laut Störungsmeldung:

Erledigt

(Letzte Änderung: 05.10.2025 11:31:02)

Wir haben die Bearbeitung Ihrer Störungsmeldung abgeschlossen. Für weitere Fragen oder falls ein neues Problem auftritt, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Danke für Ihre Geduld und viel Spaß mit unseren Produkten. ...

Es ist aber nicht erledigt und funktioniert immer noch nicht.