Hallo,

ich habe ebenfalls das Problem, dass in meiner Mietwohnung (Neubau) keine Internetverträge buchbar sind und habe mich dazu entschlossen, hier im Forum nachzuhaken, da ich bisher telefonisch nichts erreichen konnte.

Kurze Beschreibung des Problems:

Kurz vor dem Einzug teilte die Wohnungsbaugesellschaft mit, dass die Telekom diejenige Anbieterin ist, an die man sich bezüglich Glasfaserverträgen wenden muss.

Im Internet war nichts buchbar (auch bei anderen Anbietern), entgegen der Aussage der Vermietung, dass die Telekom versichert habe, dass ab Mitte/Ende September alles funktionieren müsse.

Im Telekom-Shop wurde daher am 23.09.22 ein VDSL-Vertrag gebucht mit einer "manuellen Recherche", da eigentlich auch dort noch nichts buchbar war.

In der Eingangsbestätigung wurde dann der 28.09.22 als vorläufiger Vertragsbeginn genannt. Wir sollten uns nochmal im Shop melden, wenn wir Post von der Telekom erhalten haben (bis dato ist nichts passiert), um den Auftrag von VDSL in Glasfaser zu ändern.

Am 10.10.22 rief ich den telefonischen Support an und schilderte das Problem, worauf ich an den Bauherren-Service weitergeleitet wurde.

Dieser teilte mir mit, dass der Glasfaser-Anschluss zwar physisch vorhanden ist, aus unerfindlichen Gründen jedoch nicht im System aktiviert sei.

Er wollte sich bei der Technik und darauf bei mir wieder melden, wenn er eine Antwort erhalten hat und sprach von einer Dauer von ca. vier Tagen.

Nun bin ich mir nicht so sicher, ob noch etwas passiert und frage deshalb insbesondere das Telekom hilft-Team, ob hier nochmal nachgehakt werden kann, da wir nicht mehr lange so gut ausschließlich mit mobilem Internet auskommen werden.

Vielen Dank schon mal im Voraus und viele Grüße 😊

Zwischenlösung:

Hallo @flobet,

vielen Dank, dass du dich hier gemeldet hast.

Das Grundstück ist noch nicht versorgt. Glasfaser ist bei dir vorbereitet, aber noch nicht ausgebaut.

Das bedeutet, dass du vorher VDSL erhalten wirst, bevor du in Zukunft FTTH buchen kannst. 

Der Bauherrenservice kann dir eine Übergangslösung zukommen lassen. Diese ist genau für solche Fälle, wie Neubau, gedacht.

Um das hier mal transparent zu halten:

• Der Bauherrenservice benötigt die Baupläne von der Stadt bei euch vor Ort. 
• Anschließend kann die neue Wohneinheit bei uns eingetragen werden. 
• Unsere Technik dokumentiert dies für die interne Weiterarbeit
• Anschließend fließt dies in die Buchungssysteme ein (auch online) und es kann dein Anschluss gebucht werden.

Dein Vermieter kann und sollte auch nochmal mit dem Bauherrenservice in Kontakt treten. Damit die Kolleg:innen Bescheid wissen, dass dieser Bericht der Baupläne gerade noch in der Queue ist. 

Beschleunigen kann ich das nicht. Aber die Übergangslösung funktioniert top und sollte bis zur Buchung definitiv aushelfen. 👍

Falls noch Fragen offen sind, melde dich gerne wieder bei mir bzw. markiere mich direkt hierüber.

Liebe Grüße

Christina P.

@Christina P.  schrieb:
Queue

Warteschlange ist ein schönes Wort😀