‎Warte auf Zahlungsaufforderung der Sicherheitsleistung

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Warte auf Zahlungsaufforderung der Sicherheitsleistung

5 years ago

Hallo,

ich warte seit zwei Wochen auf den Brief bezüglich der Zahlung der Sicherheitsleistung, da ich in der SCHUFA stehe. Habe lediglich die Auftragsnummer erhalten. In der Vergangenheit habe ich recht schnell diesen Brief erhalten. Allerdings das Paket wieder storniert. An wen kann ich mich wenden? Im Shop konnte man mir auch nicht helfen.

MfG Mike

991

5 years ago
@MikeHoff Hallo,
herzlich willkommen in der Telekom Kunden helfen Kunden Community.

Das muß sich mal ein Teamie vom @Telekom hilft Team anschauen. Die lesen hier mit, sind aber auch gut beschäftigt. Kann also etwas dauern bis sich jemand bei dir meldet.
Befülle bitte dein Profil mit deinen Kontaktdaten. Kunden oder zumindest Rückrufnummer.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Aus Datenschutzgründen können die Daten nur von dir, den Teamies und sonst von niemanden anderes eingesehen werden.
Wenn du dein Profil befüllt hast, gib hier kurz Bescheid.

Gruß
renner281064
0
5 years ago

MikeHoff

In der Vergangenheit habe ich recht schnell diesen Brief erhalten. Allerdings das Paket wieder storniert.

In der Vergangenheit habe ich recht schnell diesen Brief erhalten. Allerdings das Paket wieder storniert.

MikeHoff
In der Vergangenheit habe ich recht schnell diesen Brief erhalten. Allerdings das Paket wieder storniert.

Bezieht sich das auf die jüngere Vergangenheit? Sprich Du hast beauftragt, den Brief erhalten, dann ein Paket (mit Router oder MediaReceiver?) erhalten - und dann den gesetzlichen Widerruf fristgerecht genutzt?

Falls ja - das verursacht ja Kosten, die Du nicht siehst - und das steigert sicher nicht das Interesse der Telekom, einen zweiten Anlauf zu unternehmen.
3
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5 years ago
Ja das war in jüngster Vergangenheit. Und Nein, ich habe kein Paket seitens der Telekom erhalten. Der Auftrag konnte ich auch nicht stornieren, da lt. Schreiben erst ein Betrag zu Stande kommt wenn die Sicherheitsleistung bezahlt wird. Binnen 3 Wochen muss bezahlt werden ansonsten wird die Anfrage wieder gelöscht. War gestern im Shop. Die alte Anfrage wurde demnach storniert. Der neue ist noch aktuell. Mehr konnte die Dame mir auch nicht sagen.

LG
Answer
from
5 years ago
Ich verstehe nicht, was Du mit "Allerdings das Paket wieder storniert" meinst.
Answer
from
5 years ago
Mit Paket meine ich das gebuchte Paket mit Internet Festnetz Magenta TV. Nicht das Postpaket.

LG
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from
5 years ago
Hallo @MikeHoff,

ich habe versucht dich zu erreichen. Leider hatte ich nur deine Sprachbox dran.

Wann würde es denn zeitlich passen? Oder hat sich inzwischen schon etwas geklärt?

Viele Grüße Martina Ha.
17
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5 years ago
Hey @MikeHoff
Hat heute alles geklappt?
Gib mir doch bitte eine Rückmeldung dazu.
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.
Liebe Grüße
Conny K.
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from
5 years ago
Hallo @Conny K.

Ja hat alles super geklappt. Vielen Lieben Dank an alle insbesondere ein super lieben Gruß @Markus Km. Klasse Support 1++++

Gruß und ein schönes WE
Mike

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5 years ago
Guten Abend! @MikeHoff

Das freut mich zu hören - ich habe den beiden Bescheid gegeben.

Ein schönes Wochenende auch von mir!

Mit freundlichen Grüßen
Luca Br.

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Accepted Solution
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5 years ago
Hi @MikeHoff,

besten Dank für das freundliche Telefonat.
Durch die zwei Aufträge bei uns sind die Aufforderungen zur Zahlung einer Sicherheitsleistung durcheinander gekommen.
Unsere Boni-Abteilung hat keine neue Buchung erhalten und konnte auch keine neue Aufforderung generieren, da ihnen der Auftrag nicht vorlag.
Deswegen mussten wir zusammen den Auftrag stornieren und neu einstellen. Nun läuft alles seinen geordneten Gang.
Ich werde mich am Mittwoch nochmal bei dir melden und wir schauen nach dem aktuellen Stand.

Viele Grüße
Markus Km.
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5 years ago
@MikeHoff

Guten Morgen Mike,

super, dass es jetzt mit dem Brief geklappt hat! Mein Kollege Markus meldet sich dann wie besprochen am Montag noch mal bei dir.

Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.

Lieben Gruß Nadine H.
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Hi @MikeHoff,

ich konnte dich gerade leider nicht erreichen.
Es ist wirklich ärgerlich, dass der Termin nicht stattgefunden hat.
Deswegen habe ich dir einen Link per SMS gesendet, mit dem du einen neuen Termin buchen kannst.
Alternativ können wir auch gerne nochmal telefonieren. Dazu brauchst du mir nur Bescheid geben, wann ich dich am besten erreichen kann.

Viele Grüße
Markus Km.
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