Moin Moin ,

wir wohnen in einem Mehrfamilienblock mit einzelnen Eigentumswohnungen.Die Glasfaserleitungen sind schon im Treppenhaus verlegt und liegen quasi an jeder Wohnungseingangstür parat.

Somit haben wir uns für die moderne Technik der Glasfaser entschieden (verbunden mit einem Anbieterwechsel von 1&1 zu der Telekom)

Wir haben im Sommer 25 einen Telekomshop aufgesucht und einen entsprechenden Vertrag u.a. mit Magenta TV,Netflix usw geschlossen.

Gleichzeitig wurde über den Shop Mitarbeiter unser alter DSL Anschluß bei 1&1 fristgerecht zum Ende des Jahres 25 gekündigt.

Wir bekamen Nachricht vom Techniker,das er am 20.10 kommt,die Glasfaserdose in der Wohnung montiert.

Tatsächlich klappte das alles bis dahin problemlos;auch die benötigten technischen Geräte wurden von der Telekom pünktlich geliefert.

Der Techniker stellte nun aber fest.das bei unser montierten Glasfaserdose kein entsprechendes Signal ankommt und nach einer Prüfung meinte er,das wäre ein Tiefbauproblem und verabschiedete sich mit dem Hinweis,er werde das melden.

In unserem Auftragsstatus steht seitdem sinngemäß auf unbestimmte Zeit verschoben.

Da wir damit nicht einverstanden sind bzw gerne einen Termin hätten,haben wir diverse male den entsprechenden Telekomshop aufgesucht.

Beim ersten mal wurde eine Art Beanstandung geschrieben.Der Mitarbeiter meinte,er könne in seinem System sehen,das wir Anfang Dezember freigeschaltet werden. (Im Nachhinein war das wohl nur ne Beruhigungspille für uns).Aufgrund seines Schreibens bekam ich eine Telefonnummer per Mail zugesendet,wo ich anrufen sollte.Habe ich gemacht,aber der Mitarbeiter konnte mir nun gar nicht weiterhelfen.Er konnte auch nicht den Termin DEZ zur Freischaltung bestätigen.Er wusste nur,das bei einem Tiefbauproblem ein sogenannter Störungstrupp nach der Meldung 10 Tage Zeit hat dieses Problem zu begutachten.Das wäre dann ja der 30.10 gewesen...Ob das passiert ist,wissen wir nicht...

Da es nicht voranging.sind wir Mitte Dezember wieder im Shop vorstellig gewesen.Auch hier wieder völlig umsonst.Hier meinte der Mitarbeiter,das könne nach seiner Erfahrung noch gut 6 Wochen dauern.Einen Einblick in die Auftragsbearbeitung der Tiefbaufirma hätte er nicht,da diese ja extern vergeben werden.Darauf hätte er keinen Einfluß und kein Einblick.Die Krönung dann am Ende war die Aussage,er wäre ja nicht die Telekom,sondern nur ein Shop Mitarbeiter. Gerne könnte ich die geschlossenen Verträge aber rückabwickeln...was mir aber bezüglich Glasfaser nichts nützen würde,das z.B. 1&1 ja die gleichen Leitungen nutzen würde.

Mein Hinweis auf schon fällige Gebühren z.B. wegen der Miete des Routers wußte er geschickt zu beantworten. Wenn es denn losgeht,können wir die Monate ja verrechnen...

Zum Glück für uns griff wenigstens das Telekommunikationsgesetz,wo bei einem Problem beim Anbieterwechsel der alte Anbieter die Versorgung aufrecht erhalten muss.Das hat wenigstens geklappt...

Heute ist schon Mitte Januar 26....ich habe ne schicke Glasfaserdose in der Wohnung,sämtliche Geräte hier...kann sie leider nicht nutzen und niemand kann mir offensichtlich Termine nennen,wann es losgehen könnte.

Das es vielleicht nicht von jetzt auf gleich geht...ok...aber das man seitens Telekom völlig im Regen stehen gelassen wird,ist nicht in Ordnung...letztlich wurde ein Vertrag geschlossen und die Telekom kann nicht leisten.Ich als Kunde erwarte wenigstens auf dem laufenden gehalten zu werden....

Meine Frage,an wen kann ich mich wenden...wo bekommt man verlässliche und konkrete Aussagen...?

Vielen Dank für Euer mitlesen...und eventuelle Hilfe