Guten Tag, 

als bei uns auf eine digitale Verbindung umgestellt wurde, bestand das Angebot einen Magenta Zuhause M Vertrag abzuschließen. Es hieß dabei, dass wir dann DSL 50 mit einer Geschwindigkeit von 27.900 kbit/s bis 51.300 kbits/s im Download hätten und so steht das auch im Vertrag. Als Router haben wir einen 'Speedport W724V' von der Telekom erworben.

Diverse DSL-Speedtests ergaben Werte zwischen 13.000 – 15.000 kbits/s im Download, was ungefähr so auch im Router-Menü angezeigt wird: Dort werden 16752 kbits/s (Donwload) angegeben. Das ist doch sehr weit von den versprochenen Werten entfernt, wie sie im Vertrag stehen.

Warum wurde uns ein Vertrag angeboten und dieser abgeschlossen, wenn die versprochenen Geschwindigkeiten nicht erreicht werden können? Ein Techniker der Telekom, der bei unserem Nachbarn ein Problem beheben sollte, hat vermutet, dass es aus technischen Gründen nicht möglich ist eine höhere Geschwindigkeit zu erreichen und schlug vor die Werte bei ihm anzupassen. Das war auch der Grund, warum ich nachgesehen habe, welche Werte unsere Verbindung angibt. Sollte hier einfach umgestellt worden sein, finde ich das nicht in Ordnung und auch wenn die versprochenen Werte gar nie erreicht werden können, hätten wir doch informiert werden müssen?

Es gab bei uns zuvor schon einige Schwierigkeiten mit der Verbindung (Internet & Telefon), wobei dann ein Problem in der Leitung behoben und Einstellungen angepasst wurden. Was genau gemacht wurde, hat man uns nicht mitgeteilt, wir waren aber erst einmal froh, dass alles wieder funktionierte. Leider bekommen wir aber dennoch nicht, was in unserem Vertrag steht, warum?