Ich weiß ehrlich gesagt nicht wie mir ein Techniker Termin helfen sollte. Als ich das letzte mal angerufen hatte hat der Kollege gesagt, dass sich darum jetzt ein Service Ingenieur kümmert. Aber von dem hab ich bis jetzt noch gar nichts gehört. 

Guten morgen in die Runde

@Max Ba., da kann ich @KeremS verstehen.

Das wäre dann der 4 Techniker, bei ihm.

Für den einen Technker Einsatz hat er 70 Euro bezahlt, die Störung besteht weiterhin.

Erstattet wurden, wenn ich das richtig verstanden habe 16 Euro.

Das es ein Störer ist, da bin ich mir auch ziemlich sicher. Allerdings ist es zu 100% nicht etwas aus unserem Haushalt, da auch mehrere Tage niemand im Haus war aber die Störungen trotzdem aufgetreten sind.

heißt ja nix, könnte auch die Heizung sein.

ist aber Spekulation und bringt so nichts, mit 100% wäre ich da eher vorsichtig, denn was sollte es denn im Telekomnetz sein,

ist es ein Einfamilienhaus?

Wenn du den Vertrag kündigst und keine Möglichkeit hast Internet über Kabel zu bekommen, hast du dann gar keines mehr, weil ja die andern die Telekom Leitung anmieten. Was bringt das also?

Warte auf jemandem vom Team

@Max Ba. 

könntest du dann künftig immer z. B. Service Ingenieur schreiben, wenn es einer ist, oder Team Experte, wenn es so einer ist, und so weiter?

Wäre super. Es lesen auch Stammhelferlein mit, welche mit dem Kommen eines normalen Technikers in so einem Fall auch irritiert wären. Und auch gerne noch dazu schreiben, dass der Anschluss auch schon länger überwacht wurde.

Hatte mir schon überlegt, ob ich eine zusätzliche Eska auslösen soll, weil vermeintlich etwas bei der Kommunikation schief gelaufen sein könnte, und erst gerade (mit zugegebenermaßen Verspätung meinerseits) deine zweite Antwort mit den nachgeschobenen Erklärungen (auf einer anderen Seite als die erste Antwort) gelesen hatte, was meine Aktion dann verhindert hat.

Nur um dir das mal zu spiegeln, was in einem Stammhelfer diesbezüglich für Gedanken ablaufen, wenn man es zu stark vereinfacht.

@Max Ba. Gestern wurde ich von dem Kollegen angerufen, der mir dann gesagt hat, dass er dem Serviceingenieur eine Mail geschrieben hat und der sich bei mir spätestens heute melden wird. 

Leider hat sich bei mir aber niemand gemeldet. Hast du dazu Informationen?

LG Kerem

@KeremS 

die Serviceingenieure sind so extrem spezialisiert bzw. speziell, dass sie ein größeres Gebiet haben. Sie können deshalb nicht von einem regionalen Disponenten eingeteilt werden, und da sie quer durch die Republik Einsätze mit ggf längerer Strecke Anfahrt haben, muss um so mehr gut geplant werden, in welcher Reihenfolge welcher Haushalt angefahren wird, damit ihre Arbeitszeit nicht noch mehr auf der Strecke bleibt, als sowieso schon durch diese weiten Entfernungen bedingt. Hinzu kommt, dass man bei der Suche nach Störungen schwer im Vorfeld abschätzen kann, wie lange so etwas vor Ort dauern könnte. Am ehesten noch die Serviceingenieure selbst.

Deshalb machen diese Serviceingenieure ihre Termine selbst.

Es kann Tage dauern, zum Teil auch wenige Wochen, bis sich der entsprechende Serviceingenieur meldet. Er dürfte eine Warteliste haben. Wie und wann er dich einplanen kann, dementsprechend. Er wird sich melden, wenn du dran bist. Nachfragen beschleunigt das nicht. Er hat nicht nur dich sondern auch andere, und wie gesagt, sollten dabei die Wegstrecken so geplant werden, dass mehr Zeit für den Dienst am Kunden vor Ort bleibt und nicht alles für Fahrerei drauf geht (und auch nicht Zeit für das laufende Beantworten von Nachfragen, wann er denn kommen würde, was er sowieso nicht so lange im Voraus planen kann, da er auch Verzögerungen vor Ort bei diversen Fällen berücksichtigen muss):

Es macht auch keinerlei Sinn bei der Hotline anzurufen und nach ihm zu fragen oder ihm etwas ausrichten zu lassen. Der Serviceingenier meldet sich, soweit er soweit ist und du eingeplant werden kannst. Es kann sogar passieren, wenn du die Hotline entsprechend nervst, dass sie dir zwar jemanden senden, aber da die  Disponenten nur normale Techniker einplanen können, dann einen Techniker, der dir bekanntlich nichts bringt, da ja bei dir inzwischen nach Störungen mit Spezialausrüstung und -wissen vorgegangen werden soll.

@Max Ba., danke dir.

@Detlev K. Vielen Dank für deine Hilfe!

-Kerem