Hallo,
ich habe am 12.12.25 die die Tarifänderung von DSL 250 auf Glasfaser 600 beantragt.
Wir haben auch schon eine Glasfaserdose in der Wohnung, die ich auch beim Wechsel angegeben habe.
Als Termin war der 26.12.25 angegeben. Leider habe ich keine Einrichtungsmail bekommen.
Ich hab in der Zwischenzeit auch schon mit dem Whatsapp Service Chat geschrieben und Dienstag auch noch mal die Telekom Hotline angerufen. Großes Lob, beide Gesprächspartner super nett und hilfsbereit.
Mir wurde gesagt ich bekomme eine neue Bestätigungsmail und danach einen Link zum einrichten.
Leider habe ich bis jetzt beides noch nicht bekommen.
Kann man eine zeitliche Richtung erfahren, wie lange das Problem noch besteht?
Scheinbar ist es ein Problem die Verträge zu tauschen?
Gruß
Nicole
vor 10 Stunden
Als Termin war der 26.12.25 angegeben
Hallo,
ich habe am 12.12.25 die die Tarifänderung von DSL 250 auf Glasfaser 600 beantragt.
Wir haben auch schon eine Glasfaserdose in der Wohnung, die ich auch beim Wechsel angegeben habe.
Als Termin war der 26.12.25 angegeben. Leider habe ich keine Einrichtungsmail bekommen.
Ich hab in der Zwischenzeit auch schon mit dem Whatsapp Service Chat geschrieben und Dienstag auch noch mal die Telekom Hotline angerufen. Großes Lob, beide Gesprächspartner super nett und hilfsbereit.
Mir wurde gesagt ich bekomme eine neue Bestätigungsmail und danach einen Link zum einrichten.
Leider habe ich bis jetzt beides noch nicht bekommen.
Kann man eine zeitliche Richtung erfahren, wie lange das Problem noch besteht?
Scheinbar ist es ein Problem die Verträge zu tauschen?
Gruß
Nicole
Der termin hätte mich von Anfang an stutzig gemacht @Jaz82
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von
vor 10 Stunden
Hat er mich auch, hatte aber die Hoffnung, dass das alles automatisiert läuft.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Stunden
Wir haben auch schon eine Glasfaserdose in der Wohnung, die ich auch beim Wechsel angegeben habe.
Hallo,
ich habe am 12.12.25 die die Tarifänderung von DSL 250 auf Glasfaser 600 beantragt.
Wir haben auch schon eine Glasfaserdose in der Wohnung, die ich auch beim Wechsel angegeben habe.
Als Termin war der 26.12.25 angegeben. Leider habe ich keine Einrichtungsmail bekommen.
Ich hab in der Zwischenzeit auch schon mit dem Whatsapp Service Chat geschrieben und Dienstag auch noch mal die Telekom Hotline angerufen. Großes Lob, beide Gesprächspartner super nett und hilfsbereit.
Mir wurde gesagt ich bekomme eine neue Bestätigungsmail und danach einen Link zum einrichten.
Leider habe ich bis jetzt beides noch nicht bekommen.
Kann man eine zeitliche Richtung erfahren, wie lange das Problem noch besteht?
Scheinbar ist es ein Problem die Verträge zu tauschen?
Gruß
Nicole
Wenn die noch eine A010xxxx Nummer hat, muß noch ein Techniker vorbei kommen.
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von
vor 5 Stunden
Welcher Techniker schaltet den am 2. Weihnachtsfeiertag ?
Wie besprochen, ist der Auftrag leider aus irgendeinem Grund nicht richtig durch unser Bestandssystem gelaufen.
Vielen lieben Dank für das sehr nette Gespräch @Jaz82.😊
Wie besprochen, ist der Auftrag leider aus irgendeinem Grund nicht richtig durch unser Bestandssystem gelaufen. Um den genauen Grund zu erfragen, wollte ich mich an unsere Fachkolleg*innen wenden. Ich habe gerade gesehen, dass das bereits ein*e Kolleg*in gemacht hat. Ich warte nun auf eine Rückmeldung der Fachkolleg*innen und melde mich spätestens am Dienstag wieder bei dir zurück.🙈
Liebe Grüße und ein schönes Wochenende,
Neele
Welcher Techniker schaltet den am 2. Weihnachtsfeiertag ?
Muss da ein Techniker was schalten bei Glasfaser wenn die Dose bereits initialisiert ist?
Ich meine da muss kein Techniker was extra machen.
von
vor 4 Stunden
Muss da ein Techniker was schalten bei Glasfaser wenn die Dose bereits initialisiert ist?
Ich meine da muss kein Techniker was extra machen.
Welcher Techniker schaltet den am 2. Weihnachtsfeiertag ?
Muss da ein Techniker was schalten bei Glasfaser wenn die Dose bereits initialisiert ist?
Ich meine da muss kein Techniker was extra machen.
Woher weißt du, das die GF-TA initialisiert ist?
(habe schon viele GF-TA initialisiert, aber keine hat eine GF-ID bekommen die mit GFxxx anfängt).
Grundlegend gilt bei GF, gibt es eine GF-TA die mit A (B-Z) anfängt, ist die noch aus FTTH 1.7
(kann auch ein BULK-Bau gewesen sein, und die GF-TA hat nur eine Verbindung bis GF-AP aber nicht weiter),
und muß neu im GBGS ( FTTH 2.0) initialisiert werden. (Technikerbesuch erforderlich).
Ein Kunde bucht bei der Telekom einen Glasfaseranschluss, er bekommt einen Termin von der Telekom angegeben.
Demnach muss es da ja einen Anschluss von der Telekom geben, sonst könnte man nix buchen.
Und der Vormieter, Vermieter, die Hausverwaltung und/oder Hausmeister weis das auch nicht?
Spielt das denn überhaupt eine Rolle?
Ein Kunde bucht bei der Telekom einen Glasfaseranschluss, er bekommt einen Termin von der Telekom angegeben.
Demnach muss es da ja einen Anschluss von der Telekom geben, sonst könnte man nix buchen.
Alles andere, warum das so bisher nicht funktioniert sollte ein Teamie klären. Das Team ist ja bereits informiert.
Muß nicht so stimmen,
weil ich kenne Gebäude wo es einen Telekom GF-AP gibt, aber die Zustimmung zur NE4 fehlt,
GF-Anschlüße sind buchbar, weil die Wohnungseigentümer (MFH; Eigentümergemeinschaft, WE + GE) die NE4 selber verlegen lassen.
Auch kenne ich GF-TA die mit GFxxx anfangen nicht.
(Evtl. ein anderer GF-Netzbetreiber).
Mittlerweile überrascht mich bei GF nix mehr,
weil der GF-Netzausbau ist Wild-Wild-West ;-)
da sind Anschlüße über einen Kooperationspartner buchbar,
und vor Ort stelle ich dann fest, die GWV fehlt,
es gibt noch keinen GF-TA ,
die GF-Tube endet im Garten vor dem Gebäude,
der Tiefbauer ist insolvent,
Aufträge wurden fertig gemeldet und abgerechnet,
die GF-AP für Buchung freigeschaltet
(alles an der Realität vorbei),
nur damit Jahresziele ( FTTH Buchung/Bereitstellung) erreicht werden können.
von
vor 4 Stunden
Grundlegend gilt bei GF, gibt es eine GF-TA die mit A (B-Z) anfängt, ist die noch aus FTTH 1.7
(kann auch ein BULK-Bau gewesen sein, und die GF-TA hat nur eine Verbindung bis GF-AP aber nicht weiter),
und muß neu im GBGS ( FTTH 2.0) initialisiert werden. (Technikerbesuch erforderlich).
Muss da ein Techniker was schalten bei Glasfaser wenn die Dose bereits initialisiert ist?
Ich meine da muss kein Techniker was extra machen.
Woher weißt du, das die GF-TA initialisiert ist?
(habe schon viele GF-TA initialisiert, aber keine hat eine GF-ID bekommen die mit GFxxx anfängt).
Grundlegend gilt bei GF, gibt es eine GF-TA die mit A (B-Z) anfängt, ist die noch aus FTTH 1.7
(kann auch ein BULK-Bau gewesen sein, und die GF-TA hat nur eine Verbindung bis GF-AP aber nicht weiter),
und muß neu im GBGS ( FTTH 2.0) initialisiert werden. (Technikerbesuch erforderlich).
Ein Kunde bucht bei der Telekom einen Glasfaseranschluss, er bekommt einen Termin von der Telekom angegeben.
Demnach muss es da ja einen Anschluss von der Telekom geben, sonst könnte man nix buchen.
Muß nicht so stimmen,
weil ich kenne Gebäude wo es einen Telekom GF-AP gibt, aber die Zustimmung zur NE4 fehlt,
GF-Anschlüße sind buchbar, weil die Wohnungseigentümer (MFH; Eigentümergemeinschaft, WE + GE) die NE4 selber verlegen lassen.
Auch kenne ich GF-TA die mit GFxxx anfangen nicht.
(Evtl. ein anderer GF-Netzbetreiber).
Mittlerweile überrascht mich bei GF nix mehr,
weil der GF-Netzausbau ist Wild-Wild-West ;-)
da sind Anschlüße über einen Kooperationspartner buchbar,
und vor Ort stelle ich dann fest, die GWV fehlt,
es gibt noch keinen GF-TA ,
die GF-Tube endet im Garten vor dem Gebäude,
der Tiefbauer ist insolvent,
Aufträge wurden fertig gemeldet und abgerechnet,
die GF-AP für Buchung freigeschaltet
(alles an der Realität vorbei),
nur damit Jahresziele ( FTTH Buchung/Bereitstellung) erreicht werden können.
@Buster01
Na ja, das ist ja beim TE nicht gegeben.
Mir aber auch ehrlich gesagt egal, ich verlass mich da einfach darauf dass so eine Info (wenn irgend etwas nicht mit der Dose stimmen würde bzw diese noch initialisiert werden müsste) längst gegenüber dem TE kommuniziert werden wäre durch den Chat, die Hotline oder durch @Neele G.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
@Jaz82 in der Regel wird man telefonisch oder per Mail informiert, wenn etwas nicht passt.
Stimmen da deine Angaben oder ist etwas im Spam-Ordner ?
Ggf. sind Rückfragen wegen der GF Dose nötig, wie @Buster01 wohl vermutet.
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von
vor 9 Stunden
Ggf. sind Rückfragen wegen der GF Dose nötig, wie @Buster01 wohl vermutet.
@Jaz82 in der Regel wird man telefonisch oder per Mail informiert, wenn etwas nicht passt.
Stimmen da deine Angaben oder ist etwas im Spam-Ordner ?
Ggf. sind Rückfragen wegen der GF Dose nötig, wie @Buster01 wohl vermutet.
Die Info hätte er dann aber doch sicherlich über den WhatsApp-Service oder der Hotline bekommen sollen wenn dem so wäre?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Vielen Dank für deine Unterstützung Neele ☺️.
@Smart-und-Clever
der Techniker über Whatsapp hat mit gesagt er kann die Modem ID und Dosen ID nicht eintragen, weil etwas nicht mit dem Vertrag stimmt. Am Telefon wurde mir gesagt der Vertrag wurde storniert, aber man konnte nicht sehen warum.
also Mails oder SMS habe ich nicht übersehen.
Neele hat es ja auch noch mal bestätigt.
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Uneingeloggter Nutzer
von