Hallo,

ich habe am 12.12.25 die die Tarifänderung von DSL 250 auf Glasfaser 600 beantragt.

Wir haben auch schon eine Glasfaserdose in der Wohnung, die ich auch beim Wechsel angegeben habe.

Als Termin war der 26.12.25 angegeben. Leider habe ich keine Einrichtungsmail bekommen.

Ich hab in der Zwischenzeit auch schon mit dem Whatsapp Service Chat geschrieben und Dienstag auch noch mal die Telekom Hotline angerufen. Großes Lob, beide Gesprächspartner super nett und hilfsbereit.

Mir wurde gesagt ich bekomme eine neue Bestätigungsmail und danach einen Link zum einrichten.

Leider habe ich bis jetzt beides noch nicht bekommen.

Kann man eine zeitliche Richtung erfahren, wie lange das Problem noch besteht?

Scheinbar ist es ein Problem die Verträge zu tauschen?

Gruß

Nicole