Gelöst
Wechsel auf IP-Anschluss: Seit einem Monat von Fon/Internet abgeklemmt, kein Port frei, was nun?
vor 6 Jahren
Hallo,
nachdem ich mit der Hotline effektiv nicht weiterkomme, möchte ich mein/unser Drama hier schildern und hoffe irgendwie auf eine Lösung.
Uns wurde Ende August überraschend Telefon und Internet (Call&Surf via Analogleitung) abgeklemmt, eine entsprechende schriftliche Kündigung haben wir nie erhalten, vermutlich aufgrund einer veralteten und durch uns nicht via Kundencenter änderbaren Vertragsanschrift, wie sich später herausstellte.
Es dämmerte mir, dass das die Abschaltung/Kündigung mit der Umstellung auf den IP-basierten Anschluss zusammenhängen muss. Ich begab mich also in die Spur:
Erster Versuch: Selbst vorzunehmender Tarifwechsel auf Tarif "Zuhause S" im Kundencenter (Kosten sollten im Vergleich zum alten Tarif nicht steigen) - Wechsel nicht möglich, Fehlermeldung.
Zweiter Versuch: Schilderung an der Hotline. Frau XYZ hat mein Begehr Wechsel auf "Zuhause S" korrekt aufgenommen, bis zum Zieldatum passierte aber nichts, Auftragsbestätigung kam nicht.
Dritter Versuch: Erneuter Versuch eines selbst vorzunehmenden Tarifwechsels im Kundencenter auf "Zuhause S" (Kosten sollten im Vergleich zum alten Tarif nicht steigen) - Wechsel überraschendweise jetzt ohne Fehler möglich, bis zum Zieltermin passierte aber wieder nichts, Auftragsbestätigung kam nicht.
Vierter Versuch: Erneute Schilderung an der Hotline. Herr XYZ meinte, dass da einiges durcheinander sei = Stornierung des Auftrages. Der Wechsel auf "Zuhause S" sei technisch aber nicht möglich (wirklich?), stattdessen ginge "Zuhause M" mit ein paar Ermäßigungen, was ich widerwillig annahm, weil es eben nach wenigen Jahren doch teurer wird als vorgesehen, bis zum Zieltermin passierte aber erneut nichts, Auftragsbestätigung kam nicht.
Fünfter Versuch: Erneute Schilderung an der Hotline. Frau XYZ meinte, dass für die mit "Zuhause M" vereinbarte Geschwindigkeit kein Port frei wäre, eventuell aber für niedrigere Geschwindigkeiten, dieser Umstand technisch geprüft werden müsse und das durchaus noch dauern kann. Hieße das: Ein anderer Tarif wie "Zuhause S" ginge vielleicht doch? Mehr will und brauche ich doch gar nicht!
Diese fünf Versuche sind schön und gut, in der Summe muss ich aber konstatieren, dass wir seit über einem Monat von der Außenwelt abgeklemmt und ganz langsam sauer sind, weil es keinen Fortschritt gibt. Dabei hatte ich bislang nur gute Erfahrungen mit Tante Telekom gesammelt, insofern bin ich doppelt enttäuscht. Gibt es irgendeine Chance, dass mein Problem schneller als bislang gelöst werden kann? Wenn nicht, müsste ich mich nach anderen Möglichkeiten für Fon/Internetzugang umschauen.
Danke und viele Grüße
Christian
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vor 2 Jahren
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vor 6 Jahren
herzlich willkommen in unserem Forum.
Bitte trage deine Kundendaten in das Nutzerprofil ein. Wir werden uns dann den Fall ansehen und versuchen dir zu helfen.
Grüße Detlev K.
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo Detlev,
danke für den Hinweis, habe es nachgetragen.
Viele Grüße
Christian
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
... Hieße das: Ein anderer Tarif wie "Zuhause S" ginge vielleicht doch? Mehr will und brauche ich doch gar nicht!
Hieße das: Ein anderer Tarif wie "Zuhause S" ginge vielleicht doch? Mehr will und brauche ich doch gar nicht!
Das muß in der Tat erst geprüft werden.
Es wäre durchaus denkbar das kein ADSL-Port mehr frei ist, ein VDSL-Port hingegen aber schon.
Vermutlich hast du deswegen die Aussage gekriegt das der M-Tarif möglich ist, der S-Tarif aber nicht.
Die beiden Tarife entscheiden sich nicht nur in der Bandbreite, sondern auch von der technischen Anbindung.
Ist aber nur Spekulation.
Wenn tatsächlich noch ein VDSL-Port frei sein sollte, wäre womöglich auch MagentaZuhause S(1) mit VDSL16 buchbar.
Wird nur nicht aktiv angeboten, da dieser ziemlich versteckt und auch schwer zu finden ist.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Heutzutage über einen Monat ohne Telefon und Internet .. Das darf doch alles nicht wahr sein!
Hier sollten hoffentlich die Teamies für Abhilfe sorgen können. Ggf. könnte man ja bis zur Schaltung eines DSL-Anschlusses via Mobilfunk bereitstellen. Als leidgeprüfter Kunde weiß ich, dass das geht, habe ich's doch selbst durchlitten.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Heutzutage über einen Monat ohne Telefon und Internet .. Das darf doch alles nicht wahr sein!
Heutzutage über einen Monat ohne Telefon und Internet .. Das darf doch alles nicht wahr sein!
Was ist denn daran ungewöhnlich?
Einen Anspruch hast du nur auf die Grundversorgung. (Nur Telefon, kein Internet)
Und selbst da kann sich die Telekom bis zum St. Nimmerleinstag Zeit lassen bis der Anschluß realisiert wird.
Ggf. könnte man ja bis zur Schaltung eines DSL-Anschlusses via Mobilfunk bereitstellen.
Dazu muß erstmal eine LTE -Versorgung stehen und ausreichend Kapazitäten frei sein.
Als leidgeprüfter Kunde weiß ich, dass das geht, habe ich's doch selbst durchlitten.
Ich weiß auch das es geht und dennoch mußte ich mich jahrelang mit einem lahmen Surfstick von ALDI vergnügen.
Datenübertragung wie 1995!
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Gelöschter Nutzer den Magenta Zuhause S(1) Tarif gibt es nicht mehr. Wenn ADSL nicht geht wird automatisch auf etwaigen vorhandenen VDSL Port geschaltet (häufig sogar auch direkt schon, selbst wenn ADSL geht). Von daher kann es eigtl. Nicht sein, dass Magenta Zuhause M geht, aber S nicht Vg
@Gelöschter Nutzer den Magenta Zuhause S(1) Tarif gibt es nicht mehr. Wenn ADSL nicht geht wird automatisch auf etwaigen vorhandenen VDSL Port geschaltet (häufig sogar auch direkt schon, selbst wenn ADSL geht). Von daher kann es eigtl. Nicht sein, dass Magenta Zuhause M geht, aber S nicht
Vg
Natürlich gibt es den noch. Darüber wird V-Dsl 16 bzw Fiber 16 beim Magenta S abgedeckt.
Und da es heutzutage fast keine reinen Adsl2+ Ports gibt, wird immer ein "Kombi"-Port genommen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
wir hatten schon Ports frei, du bist leider nur mitten in eine technische Umstellung unsererseits gefallen - verzeih uns bitte.
Des Weiteren können wir den Magenta Zuhause M nicht realisieren, sondern nur den Magenta Zuhause S.
Ich habe den Produktwechsel gerade angestoßen, eine Mail müsstest du schon in deinem Posteingang finden.
Liebe Grüße
Stella A.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
vielen Dank für das nette Gespräch am Telefon. Wie besprochen, habe ich soeben den Schnellstarterrouter zugeschickt. Sobald ich darüber hinaus nähere Informationen erhalte, melde ich mich umgehend. Ich wünsche erstmal einen schönen Abend und bedanke mich für die Geduld.
Viele Grüße,
Damra S.
Antwort
von
vor 5 Jahren
ich melde mich in Vertretung für meinen Kollegen Damra S. In den nächsten Stunden sollte eine Auftragsbestätigung via E-Mail zugeschickt werden. Ab dem 23. November 2019 besteht wieder ein voll umfänglicher Anschluss.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo Klaudija,
vielen Dank für die erfreulichen News, wir freuen uns sehr. Die Übergangslösung auf LTE -Basis ist mittlerweile auch angekommen und funktioniert. Nun hoffe ich sehr, dass Ende November alles wieder gut wird und wir uns entspannt zurücklehnen können.
Viele Grüße
Christian
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
ich melde mich in Vertretung für meinen Kollegen Damra S. In den nächsten Stunden sollte eine Auftragsbestätigung via E-Mail zugeschickt werden. Ab dem 23. November 2019 besteht wieder ein voll umfänglicher Anschluss.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von