Wechsel bestehende Hybrid-LTE-Backup-Option zu neuer Hybrid-5G-Option
1 year ago
Hallo liebes Telekomhilft-team,
ich möchte gerne meine Optionen zu meinem bestehenden MagentaZuhause L-Festnetzvertrag ändern, kann das aber im Kundencenter leider nicht selber tun.
Bitte zum nächstmöglichen Zeitpunkt
- die Hybrid- 5G -Option hinzunehmen
- dafür dann die nicht mehr benötigte Hybrid LTE Backup-Option kündigen
Den Speedport Smart 4 inkl. 5G -Empfänger habe ich schon von euch zu Hause (letzte Woche geliefert). Wenn ich die Info hier richtig verstanden habe, kann ich die bestehende Hybrid- LTE -Sim-Karte behalten, und diese wird auf Hybrid- 5G umgestellt? Oder brauche ich eine neue SIM-Karte, weil ich bisher nur die Hybrid- LTE -Backup-Option habe ? https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/anschluss-verfuegbarkeit/anschlussvarianten/magentazuhause-hybrid/wechsel-sim-karte
Falls ihr noch Rückfragen habt, oder persönlich mit mir sprechen wollt, habe ich meine Handynummer, Kundennummer und Erreichbarkeiten im Profil hinterlegt.
Vielen Dank und Grüße
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1 year ago
Meines Wissens ist keine neue SIM erforderlich - auch wenn im Einzelfall es dazu kommen kann, dass eine neue rausgeschickt wird.
Die Hybrid 5G Option ist an Deiner Adresse verfügbar, hast Du das überprüft?
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1 year ago
Hallo @muc80337_2
Ja, der Screenshot oben zeigt die Verfügbarkeitsprüfung an meiner Adresse.
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1 year ago
Hi @Norbit,
vielen Dank für das nette Gespräch. Wie besprochen habe ich dir die 5G / LTE Option für dich zum 1. April eingestellt.
Sollten noch Fragen auftauchen, sag gerne Bescheid.
Viele Grüße
Heike B.
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