Gelöst
Wechsel von Annex-B auf Annex-J
vor 7 Jahren
Liebes Telekom-Hilft-Team,
Anfang diesen Jahres wurde der alte Call&Surf Anschluss auf Magenta Zuhause (IP-Anschluss) umgestellt, um mehr Upload-Geschwindigkeit zu ermöglichen. (Das ist erforderlich für die Arbeit im HomeOffice und stellt deshalb einen echten Leidensdruck dar)
Der Tag der Umstellung kam. Der Splitter wurde wie im Anschreiben beschrieben entfernt. Die Download-Geschwindigkeit war mehr, als man erwarten konnte. Doch die Upload-Geschwindigkeit war nach der Umstellung leider nur 0,6Mbit.
Der Anschluss hängt immer noch an der alten ATM-Plattform und nicht an der neuen Gigabit-Plattform, obwohl die neue Gigabit-Plattform bereits im Anschlussbereich Augustusburg bereit steht.
Anrufe auf der Kundendienstnummer mit der Bitte auf Umstellung von Annex-B (DSL6000 RAM) auf Annex-J (DSL6000 RAM IP) waren bisher zwecklos. Die bisher erreichten Callcenter-Agenten waren der festen unverrückbaren Überzeugung, dass jeder IP-Anschluss automatisch und ausschließlich nur ein Annex-J Anschluss sein kann.
Wie kann eine Umschaltung auf einen neuen Port auf der Gigabit-Plattform beauftragen?
Ich wäre auch bereit die Kosten wie für eine Neubereitstellung zu tragen. Das wäre angesichts des Leidensdrucks nicht so wichtig.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen im Voraus!
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vor 2 Jahren
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vor 7 Jahren
Hallo @augustusburger,
du könntest es mal über diese Umgehungslösung im Kundencenter versuchen.
Viele Grüße
jla959
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Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo jla959,
vielen Dank für den interessanten Hinweis zu der Umgehungslösung.
Leider funktioniert der ursprüngliche Verweis/Link nicht mehr.
Der neuere Verweis auf: Tarifwechsel DSL 16000 RAM IP Bestellung
...scheitert leider nach dem Drücken auf "Bestellen" mit dem Hinweis:
An Ihrem Anschluss ist das Produkt leider nicht verfügbar
Ihr gewünschter Tarif ist DSL 16000 RAM IP
als Tarifwechsel an Ihrem Anschluss
Hinweis:
Das gewählte Produkt kann an ihrem Telefonanschluss nicht gebucht werden.
Das kann folgende Gründe haben:
Das gewählte Produkt
bis zu 16 Mbit/s über DSL
ist in Kombination mit Ihrem bestehenden Telefonanschluss (oder mit Ihrem aktuellen Warenkorb) nicht möglich. Das gewünschte Produkt können wir Ihnen leider nicht bereitstellen. Dies kann an einer Mindestvertragslaufzeit des im Bestand befindlichen Produktes liegen.
Bitte prüfen Sie ggfls. Ihre Mindestvertragslaufzeit.
Für Fragen wenden Sie sich bitte an freecall 0800 33 03000 (täglich von 7 - 24 Uhr).
Antwort
von
vor 7 Jahren
@augustusburger
Dann ist das Profil DSL 16000 RAM IP vermutlich bei dir nicht möglich.
Was ergibt denn die Prüfung der möglichen Profile (weiter unten im Beitrag beschrieben)? Vielleicht ist ja ein 6000er-Profil mit Annex-J oder ein langsameres 16000er-Profil mit einer Zahl in Klammern möglich.
Antwort
von
vor 7 Jahren
Im Rahmen der BNG Migration werden jedoch alle Anschlüsse auf Annex-J migriert werden.
Die Telekom macht hier keine doppelten Schaltarbeiten, weil es durch die Migration eh passieren wird.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Jahren
erstmal herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank, dass du dein Profil bereits ausgefüllt hast.
Mit deinen hinterlegten Daten konnte ich mir auch schon direkt deinen Anschluss anschauen. Eine Umstellung auf Annex-J ist bei dir tatsächlich nicht möglich. Eine Umstellung wird, wie Kugic schon geschrieben hat, mit der BNG Migration einhergehen.
Allerdings kann ich dir noch anbieten, deinen Anschluss auf Hybrid umzustellen. Dadurch können wir den Upload ggf. etwas erhöhen.
Wollen wir das zusammen angehen?
Viele Grüße,
Markus Km.
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Antwort
von
vor 7 Jahren
Vielen Dank für die Info! Das bedeutet ja, dass man nicht mehr auf die BNG -Migration warten muss.
Ich schätze, der Anschluss ist wohl ca. 2100m von der Vermittlungsstelle entfernt. Das ist sicherlich nicht innerhalb des Nahbereiches. Da es aber keine MFG-Kästen im Umfeld gibt, muss sicherlich die Umstellung in der Vermittlungsstelle sattfinden.
Wenn es deshalb doch mit der Nahbereichsumstellung einen Zusammenhang gibt, dann ist natürlich interessant, wann diese Nahbereichsumstellung geplant ist.
Antwort
von
vor 7 Jahren
Lieben Gruß
Dilan A.
Antwort
von
vor 7 Jahren
Jetzt funktioniert es......! Plötzlich geht jetzt Arbeiten von zu Hause und sogar Videotelefonie auch über die bestehende Leitung.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Jetzt funktioniert es......! Plötzlich geht jetzt Arbeiten von zu Hause und sogar Videotelefonie auch über die bestehende Leitung.
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Uneingeloggter Nutzer
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von