Liebes Telekom-Hilft-Team,

Anfang diesen Jahres wurde der alte Call&Surf Anschluss auf Magenta Zuhause (IP-Anschluss) umgestellt, um mehr Upload-Geschwindigkeit zu ermöglichen. (Das ist erforderlich für die Arbeit im HomeOffice und stellt deshalb einen echten Leidensdruck dar)

Der Tag der Umstellung kam. Der Splitter wurde wie im Anschreiben beschrieben entfernt. Die Download-Geschwindigkeit war mehr, als man erwarten konnte. Doch die Upload-Geschwindigkeit war nach der Umstellung leider nur 0,6Mbit.

Der Anschluss hängt immer noch an der alten ATM-Plattform und nicht an der neuen Gigabit-Plattform, obwohl die neue Gigabit-Plattform bereits im Anschlussbereich Augustusburg bereit steht.

Anrufe auf der Kundendienstnummer mit der Bitte auf Umstellung von Annex-B (DSL6000 RAM) auf Annex-J (DSL6000 RAM IP) waren bisher zwecklos. Die bisher erreichten Callcenter-Agenten waren der festen unverrückbaren Überzeugung, dass jeder IP-Anschluss automatisch und ausschließlich nur ein Annex-J Anschluss sein kann.

Wie kann eine Umschaltung auf einen neuen Port auf der Gigabit-Plattform beauftragen?

Ich wäre auch bereit die Kosten wie für eine Neubereitstellung zu tragen. Das wäre angesichts des Leidensdrucks nicht so wichtig.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen im Voraus!