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1 month ago
Hallo @MP662 ,
Ich schaue mir das gerne mal im Detail an.
Vorher müssen wir aber einmal zwecks Legitimation sprechen.
Da es jetzt schon recht spät ist, sage mir bitte Bescheid, wann es zeitlich passt.
Gruß
Max
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1 month ago
Hallo Max,
danke für deine Rückmeldung.
Meld dich einfach.
Grüße
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1 month ago
Wie lange würde das dauern mit dem neuen Auftrag und Freischaltung?
Hallo zusammen,
wir haben zur Zeit das Problem das unser Glasfaser Anschluss, nicht aktiviert werden kann.
Wir haben im November 24 den Glasfaser Tarif bestellt und waren zur Zeit beim anderen Anbieter.
Gleichzeitig haben ein Übergangstarif von Telekom (Regio) veranlasst um ohne Verzögerung ins Glasfaser zu wechseln.
Die Glasfaser Dose wurde ende November 25 installiert und ist laut Monteur auch funktionbereit.
Nach mehrmaligen Nachfragen bei der Hotline hieß es der Wechsel dauert 2 Wochen. Jetzt habe ich erfahren das der Glasfaser Tarif, neu in Auftrag gegeben werden muss weil irgendwas schief gelaufen ist und wir sogar 1 € mehr zahlen sollten ( was nicht das Problem ist) wegen der Preisanpassung.
Wie lange würde das dauern mit dem neuen Auftrag und Freischaltung?
Hängt von ab ob wirklich neu oder du nur den Tarifwechsel neu einstellen willst.
Neu neu geht bei Glasfaser innerhalb weniger Stunden. (richtig nice)
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1 month ago
Beim Anbieter Wechsel lief das alles so reibungslos und jetzt hakt es weil angeblich der Auftrag falsch gebucht ist. Keiner weiß anscheinend wirklich ob es jetzt ein Tarif Wechsel ist oder Anbieterwechsel, obwohl wir schon letztes Jahr zur Telekom gewechselt sind.
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1 month ago
@Max Ba.
Ich bin da flexibel meld dich einfach.
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from
1 month ago
Hallo @MP662,
vielen Dank für das schöne Gespräch.
Ich werde deinen Glasfaserauftrag dahingehend korrigieren, dass der Tarifwechsel von MagentaZuhause Regio in den gewünschten Glasfaser-Tarif ausgeführt werden kann.
Wenn du weitere Fragen hast, melde dich gerne erneut.
Viele Grüße
Kerstin
from
1 month ago
Vielen herzlichen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Ich halte euch auf dem laufenden.
Schönes Wochenende noch.
Grüße
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from
1 month ago
Hallo @MP662,
der Auftrag für die Schaltung deines Glasfaseranschlusses ist vom System erteilt worden. Du kannst den Anschluss jetzt einrichten.
Deine alten Rufnummern müssen vom Regio-Team noch auf deinen Anschluss gebucht werden. Leider kann ich dir nicht sagen, wann dies passieren wird. Bitte habe noch etwas Geduld.
Viele Grüße
Kerstin
Unlogged in user
from
1 month ago
Hallo @Kerstin Si.
habe den Glasfaser Anschluss erfolgreich und ohne Probleme, einrichten können.
Internet geht bis auf Telefon.
Das reicht mir erstmal.
Vielen herzlichen Dank nochmals.
Grüße
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from
1 month ago
Guten Abend @MP662 und vielen Dank für die Rückmeldung! Bezüglich der Rufnummern bleiben wir in Kontakt.
Viele Grüße Sven
from
1 month ago
Zur Info,
die Rufnummern wurden aktiviert.
Vielen herzlichen Dank für den Support.
Wir wünschen euch ein frohes Fest.
Grüße
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from
1 month ago
Super, das freut uns wirklich sehr. 😊
Wir wünschen ebenfalls schöne Weihnachtstage. 🙌🏽
Viele Grüße
Timur
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