Wechsel von VDSL 100k zu Hybrid L
vor 8 Jahren
Guten Tag,
ich besitze einen Magenta Zuhause L Tarif seit nun etwa 2 Monaten. Funktionierendes Internet habe ich jedoch erst seit einem Monat. Soweit so gut, jedoch erhalte ich von meinen bezahlten 100.000 kb/s lediglich etwa 10.000 kb/s.
Mittlerweile hatte ich schon an die 10 Techniker im Haus, die sich alle gegenseitig in Ihren Aussagen widersprochen haben und letztendlich keiner das Problem meiner zu langsamen Verbindung lösen konnte. Da es wohl mit den Internetleitungen in unserer Straße zu tun hat (Kabelbruch?) und die Telekom den Kontakt zu mir nicht mehr sucht, um mit mir eine Lösung zu besprechen (ich habe des Weiteren mehrfach VERSUCHT einen Kontakt herzustellen...), möchte ich nun auf einen LTE Router wechseln, um unabhäniger zu sein und endlich ansatzweise meine gebuchte Datenmenge zu erhalten. Ich denke nämlich nicht, dass sich das Problem in der Straße in den nächsten 3 Jahren lösen wird und länger werde ich in meinem aktuellen Wohnsitz nicht mehr leben.
Nun zu meiner Frage: Ist es möglich den Magenta Zuhause L Tarif in ein Hybrid L Tarif zu wechseln. Preislich liegen beide meine ich auf einem Niveau, ich habe jedoch noch keinen eindeutigen Link zum Tarifwechsel gefunden. Müsste ich die Bereitstellung in Höhe von 69,95€ erneut zahlen? Wie sieht es mit dem Hybrid Router aus? Schicke ich meinen Speedport Smart einfach zurück und erhalte gleichzeitig einen neuen Router?
Herzlichen Dank für eure Mithilfe!
Mit freundlichen Grüßen
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vor 8 Jahren
Hy tagchen un herzlich willkommen hier @Dachfenster12 Noi du brauchst koine bereitstellungsgebühr zahlen...wenn Hybrid l verfügbar is müste das gehen ..wenn dein Router ein mietgerät is is müste das wegen dem tarifwechsel gehen den zu tauschen
für hybrid müssen eine ausreichende ip dsl . .ausreichende lte versorgung indoor un der funkmast mus mit glasfaser angebunden sein un au entsprechend umgerüstet sein ..un noch freie kapazitäten im lte netz verfügbar sein.... es kann natürlich sein das lte bei dir net indoor verfügbar is oder kapazitäten im lte netz ausgeschöpft sind
dann wird der vertrieb von via funk un hybrid gestoppt bis wieder kapazitäten im netz frei sind .. das wird regelmäsig von der netzüberwachung geprüft ...
wenn dir bei nem versuch nen via funk zu bucha eine fehlende verfügbarkeit angezeigt dann is endweder der mast net mit glasfaser angebunden oder die zellen einfach voll
du kannst damit dir das ein teami prüfen kann
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza
un dann bitte kurz bescheid geba wenn eingetipselt is denn nur wenn benutzerdaten drinnen sin kann au ein teami helfa..grüsle
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vor 8 Jahren
Hallo @Dachfenster12,
also ich würde an deiner Stelle auf Erfüllung bestehen wenn es denn wirklich so ist das du von deinen 100k nur 10k bekommst. Hier ist die vertraglich zugesicherte Bandbreite nicht gegeben.
Ich würde nie im Leben einen 100Mbit/s Anschluss in einen Hybrid Anschluss wandeln, da bremst du mit dem Bonding mehr als du beschleunigst vor allem weil 100k für den Privatkunden ja wohl mehr als genug sind. Zugegeben eine gewisse Redundanz ist dann gegeben aber ohne das die Leitungsfehler behoben sind macht das keinen Sinn.
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von
vor 8 Jahren
Ich würde auch eine Störung melden.
Bei den Werten wirst Du nie die Zuschaltschwelle für LTE erreichen und somit wird sich nie der Turbo zuschalten.
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vor 8 Jahren
Das Minimum eines L-Tarifes ist 54 Mbit/s laut AGB.
Das muß mindestens und dauerhaft erreicht werden.
Wenn nicht, sehe ich eine Möglichkeit zu Schadenersatz (Gutschrift).
10 Mbit/s ist wirklich horrend wenig! Da hat ja ein S-Tarif mehr!
Ein Hybrid-Tarif ist auch für mich nicht empfehlenswert.
Der Funkanteil darf laut AGB vertragserfüllend bis 0 Mbit/s fallen.
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von
vor 8 Jahren
Hallo,
ein PTI war bereits da und hat mir mitgeteilt, dass das Kabel einen kleinen Bruch hat und er dies der Telekom mitteilen wird. Die Telekom hat daraufhin wieder einen 0815 Techniker bei mir vorbeigeschickt, welcher sein Gerät in meinen Anschluss steckte, mir die 10.000er Leitung bestätigte und sagte er schicke den Auftrag an die Telekom zurück. Das war vor 2 Wochen und seitdem warte ich auf Antwort von der Telekom. Langsam bin ich es Leid hinter Technikern, die mein Problem eh nicht lösen können, hinterherzurennen, geschweigedenn jedes Mal eine Stunde im Kundensupport zu verharren ...
Mir ist klar, dass die Telekom nichts für den Kabelbruch kann und natürlich geht das auch nicht von heute auf morgen, aber den Kunden so alleine im Regen stehen zu lassen, finde ich wirklich schade!
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von
vor 8 Jahren
@Dachfenster12 Okay .... das wird mir nu zu bunt das geht mal gar net...
..den Kunden so hängen zu lassa .....i geh mir nu nen teami krallen... da du benutzerdaten eingetipselt hast .... bin glei wieder da
nachtrag hab das soeben eskaliert es wird sich ein teami bei dir melden grüsle
von
vor 8 Jahren
Hallo,
vielen Dank für Ihre Hilfe! Das ist wirklich sehr nett!
Dann schauen wir mal wie es nun weitergeht...
Mit freundlichen Grüßen
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vor 8 Jahren
willkommen in der Telekom hilft Community.
Also die Aussage, dass ein defekt auf der Leitung bis zum APL vorliegt, kann ich in den Tickets bislang nicht finden.
Eher den Hinweis, dass der Fehler auf der Leitung hinter dem APL zum Router liegt.
Hat sie die Endleitung denn ein Techniker richtig angesehen?
Haben Sie testweise mal einen anderen Router verwendet?
Beste Grüße
Jan Ki.
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von
vor 8 Jahren
War ja mal wieder klar, dass das in die Hose geht...
Ich bin nun endgültig mit meinem Latein am Ende und werde mich um eine Auflösung meines Vertrages kümmern und zur Konkurrenz wechseln. Jeder der sich überlegt einen Vertrag bei der Telekom abzuschließen dem sei geraten sich den gesamten Forenverlauf hier einmal durchzulesen...
Aber was war passiert?
Wie von @Jonas J. vermittelt, sollte heute von 12-16 ein Techniker kommen. Ich habe also einen privaten Termin abgesagt um die geforderten 4 (!) Stunden zu Hause zu sein. Als um 16:15 immer noch kein Anzeichen vom Techniker war, habe ich beim Kundensupport angerufen und nachgefragt, ob da noch jemand kommt. Als Antwort bekam ich nur "Ja der Techniker war schon da. Der musste nicht zu Ihnen rein ins Haus, der hat von außen alles erledigt." Klasse! Danke für die Info, die Zeit hätte ich auch sinnvoller nutzen können! Warum kann der Techniker mich nicht wenigstens kurz anrufen und mir sagen, dass er alles erledigt hat und was jetzt Sache ist?!
Der Hammer kommt jetzt aber erst:
Beim Untersuchen meiner Leitung - den Fehler hat er jedenfalls gefunden, das muss ich ihm lassen. Top! - hat er nämlich meinen Internetzugang gekillt. Jetzt sitze ich das lange Wochenende hier ohne Internet und kann erst am Montag früh wieder im Kundensupport anrufen und nach einem Termin FRAGEN/ERBITTEN. Dass das dann wieder ca. 2 Wochen dauert bis dann mal ein Techniker zu mir kommt, lässt es mir übel aufstoßen.
Bin gespannt, ob ich hierfür eine Entschädigung erhalte. Auf meine anderen Beschwerden aufgrund zu langsamen Internets und zu später Bereitstellung wurde einfach stur nicht geantwortet, deshalb denke ich, dass auch diese zwei Wochen ohne Internet wieder naiv tot geschwiegen werden.
DANKE FÜR NICHTS!!!
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von
vor 8 Jahren
Der Techniker hat den Fehler gefunden, aber das Internet gekillt;
Wie geht das denn?
Der Fehler war ja, daß nur 10 Mbit/s statt 100 Mbit/s vorlagen.
Ist da nun eine Datenrate von 0 Mbit/s vorhanden?
In dem Fall kann ja der Fehler nicht gefunden worden sein.
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von
vor 8 Jahren
Wahrlich eine ärgerliche Situation.
Ich habe mich soeben das Ticket angesehen.
Hier ist allem Anschein nach die Baugruppe im Kabelverzweiger defekt, weshalb sich unsere Netztechnik das ganze genauer ansehen muss.
Eine zeitliche Eingrenzung kann ich noch nicht nennen, da dass Ticket nun erst weitergereicht wurde.
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