Wechsel von Vodafone zu Telekom (?)
5 years ago
Hallo Zusammen,
ich weiß nicht ob ich die Themen usw richtig ausgewählt habe - das ist meine erste Aktion auf Telekom Boden
Nun mein Anliegen:
Ich bin seit Ende 2012 bei Vodafone und hatte dort zum Großteil immer nur Probleme. Es gab Phasen da lief es rund - diese hielten allerdings leider nie sonderlich lange an. Z. B. Lief das Internet für 5 Monate gut - dann aber mindestens für die gleiche Zeit nicht mehr, da dann wieder ein Ausbau statt fand. Dies zieht sich schon seit 2013 so vor sich hin.
Nun hab ich seit letztem Jahr (ca. August) ab 18 Uhr eine ziemlich schlechte Leitung. Dort ging die Ping in den 300 ms Bereich (somit sind Onlinespiele unmöglich). Der Aktuelle Ausbau sollte Ende März abgeschlossen sein - neulich gab es aber die Info, dass dies wohl doch eher Ende Mai werden wird.
Jetzt zu den Homeoffice Zeiten ist die Leitung quasi 18 Stunden am Tag nicht zu gebrauchen. Ich habe hier ab 9 Uhr morgens schon einen Ping von ca. 300ms und das ganze zieht sich bis ca. 0:00 - 1:00 Uhr. Erst dann wird es wieder "normal". Mir ist auch klar das es zurzeit sehr viel Traffic gibt - aber das ist dann doch zu hoch.
Mein Vertrag endet Ende 2020/Anfang 2021 - der Handyvertrag endet ebenfalls in diesem Zeitraum. Ich würde gerne beides mit zur Telekom nehmen. Im Internet stand, wenn die Tel-. und Handynummer behalten werden will, muss die Kündigung über den neuen Anbieter erfolgen. Da ich finde das Vodafone hier (trotz Gutschriften) ihren Teil des Vertrages nicht zufriedenstellend einhält, ist vll. sogar ein vorzeitiger Wechsel möglich. (?)
Mir ist auch klar das man sowas normal direkt im Store macht. Allerdings sind diese zurzeit alle geschlossen.
Über das Telefon wäre der nächste Schritt, allerdings hab ich am Telefon ein Handicap, sodass mir das schwer fallen würde.
Deswegen nun meine Frage: geht sowas auch irgendwie online?
Alternativ würde ich warten bis die Stores wieder öffnen - aber das ist noch einige Zeit in der Zukunft (Stand heute ab 20.04.2020) und das dauert mir eig. fast zu lange.
Anbei ist ein Screenshot zu sehen. Hier gehts allerdings schon wieder etwas Bergauf (dennoch ist der Ping fürs Spielen zu hoch)
Vielen Dank schonmal und viele Grüße
Sombra
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5 years ago
Dein Tarif bei der roten Träne sieht mit 200/12 ehr nach einen Kabel Anschluß aus als nach einem VDSL Anschluß, sicher das du nicht nur einen Coaxal Buchse in der Wohnung hast sondern auch eine TAE Dose die auch mit einem APL im Keller verbunden ist ? Hast du mal auf der Telekom Seite einen Verfügbarkeits Check deiner Adresse gemacht ?
Ping von über Hundert Millisekunden ist schon ungewöhnlich 30 ehr normal kann eigendlich nur besser werden nicht schlechter...
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4 years ago
Hallo @Maria R.
danke für die Rückmeldung.
Früher wechseln klingt zwar gut, allerdings ist es vertraglich nicht möglich
Aber da Internet sowie Mobil Vertrag zur selben Zeit enden, würde ich dann auch gerne zeitgleich bei der Telekom starten.
Jawohl das ist meine aktuelle Festnetznummer
Mit welcher Vorwahl beginnt die Nummer mit der angerufen wird? Bei fremden Nummern reagiere ich im Normalfall nicht.
Erfolgt noch eine zeitliche Absprache oder läuft es eher spontan?
Viele Grüße
Sombra
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4 years ago
es freut mich zu hören, dass mit der Kündigung soweit alles geklappt hat.
Wir könnten es schon probieren. Ich möchte allerdings lieber auf Nummer sicher gehen. Lass uns noch abwarten, bis du die Kündigungsbestätigung hast.
Den Router habe ich auf das Mietsystem angepasst.
Gib uns einfach hier Bescheid, sobald die Bestätigung da ist.
Freundliche Grüße
Finn A.
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4 years ago
Hallo @Finn A.
Super - vielen Dank für die Änderung.
Ein kurzes Update zum Stand der Dinge:
In der Vodafone App ist die Kündigung bereits vermerkt - eine Kündigungsbestätigung gab es bisher immer noch nicht.
Im Internet ist von bis zu maximal 5 Tagen die Reden (heute ist Tag 3) - Die App Bestätigung ist aber vermutlich noch nicht aussreichend.
Allerdings will ich auch nicht (im Falle das gar keine Bestätigung kommt) ewig drauf warten - aber ich glaube anders gehts im Moment nicht.
Ich habe eig. mit spätestens heute gerechnet - hoffentlich zieht sich das seitens Vodafone nicht noch länger.
Sobald die Kündigungsbestätigung ankommt gebe ich bescheid.
Viele Grüße
Sombra
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5 years ago
https://www.telekom.de/hilfe/zur-telekom-wechseln?s
Ob ihr jetziger Anbieter Sie vorzeitig aus dem Vertrag entlässt, müssen Sie zunächst mit diesem klären.
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5 years ago
@Sombra
Bei welcher Vodafone GmbH bist du?
Die Vorgehensweise ist immer gleich aber unterschiedlich.
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5 years ago
@Sombra
Es hat nicht hin.
Festnetz musst du mindestens 4 Monate vor Ende beauftragt haben.
Mobilfunk kannst du höchstens 123 Tage vor Ende beauftragen.
Hier empfehle ich mindestens 4 Wochen vor Ende.
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5 years ago
@Mächschen
Mobil-Vertrag 4 Wochen (also Anfang Januar) - Kündigung jetzt schreiben
Internet/Festnetz 4 Monate vorher (also Anfang Oktober - vll. sogar schon September) - keine Kündigung schreiben
Zu den jeweiligen Zeiten beides hier in der Community anfragen?
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5 years ago
@Sombra
Ich würde beim Mobil Vertrag 4 Monate bis 4 Wochen vor Ende immer mal nach Aktionen Ausschau halten und dann abschließen.
Der Rest passt.
Laufen beide Verträge, meldest du dich nochmal wegen dem MagentaEINS Vorteil.
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5 years ago
wenn ich es richtig gelesen habe, möchten Sie sich im Oktober in einem unserer Shops beraten lassen?
Viele Grüße
Benjamin P.
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5 years ago
Hallo @Benjamin P. ,
entweder direkt im Shop - oder aber auch hier in der Community.
Was von beiden wäre denn "einfacher" ?
Viele Grüße
Sombra
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5 years ago
kommt auf Ihre persönliche Präferenz an. Hier sehe ich den Vorteil Fragen jederzeit stellen zu können ohne Anfahrt/Fußweg.
Viele Grüße,
Benjamin P.
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5 years ago
Alles klar - das ist gut
Ich glaube, ich verstehe darunter grad was anderes. Volumen ist die Menge an GB die man pro Tag zur Verfügung hat. Sollte dies überschritten werden, so wird man auf eine gewisse Menge/Geschwindigkeit für den restlichen Tag gedrosselt - so eine Drosselung gibt es bei Vodafone allerdings nicht.
Das verstehe ich unter dem Begriff "Volumen"
Ich Google das aber zeitnahe mal und prüfe es - danke für den Tipp.
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5 years ago
Hallo @Mächschen und @jm2c ,
kurz ein kleines Update:
Ich habe im Vodafone Forum geschrieben, das ich den Vertrag dort nicht verlängern werde, aber diesen noch regulär auslaufen lasse. Ich habe durchgehend eine Ping von mindestens 300 MS - jetzt ist die Grenze erreicht.
Ich melde mich dann wieder sobald es Neuigkeiten gibt - spätestens im Oktober
Danke für die ganzen Hilfestellungen und Tipps.
Viele Grüße
Sombra
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4 years ago
Hallo Zusammen,
es gibt neue Infos.
Vor ein paar Monaten war zufällig ein Vertreter von der Telekom bei mir. Der Internetwechsel wurde direkt angebahnt und der Übergang von Vodafone zur Telekom ist auch schon gesichert - ab Ende Februar beginnt mein neuer Vertrag mit der Telekom.
Das Internet ist also abgehackt - mit meinem Handy sieht es allerdings noch anders aus. Meinen Vertrag habe ich ebenfalls vor Monaten gekündigt (Vertrag läuft auch bis 20.02.2021) - allerdings würde ich meine Handynummer gerne mit zur Telekom nehmen.
Ich habe per Mail eine Kündigungsbestätigung erhalten - allerdings kein Dokument/PDF (wie es beim Internet der Fall war) sondern nur einen einfachen Text Per Mail - ist das dennoch ausreichend?
Vielen Dank im Voraus
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4 years ago
danke für die schnelle Antwort.
Gerne können wir einen Rückruftermin vereinbaren. Wenn wir anrufen, dann wird die 0800 ... angezeigt.
Wann würde dir der Anruf am besten passen?
Viele Grüße
Natascha A.
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4 years ago
Hallo @Natascha A.
danke für die Rückmeldung.
heute wäre ich bis 17 Uhr erreichbar.
Morgen vermutlich den ganzen Tag.
Muss ich dann am Telefon noch irgendwelche Daten durchgeben? Wenn ja wäre es mir ganz recht, wenn das vorher irgendwie schriftlich erledigt werden könnte.
Der Rest von meinen Daten ist glaub ich bereits an meine Kundennummer gebunden, oder?
Viele Grüße
Sombra
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4 years ago
der Rückrufwunsch für morgen ist vermerkt.
Wenn es zu einer positiven Entscheidung kommen sollte, benötigen wir deine Ausweisdaten und zum Abgleich noch einmal deine Bankdaten - den Rest entnehmen wir den vorliegenden Daten deines Anschlusses. Lass uns diese Details gerne hierüber zukommen: http://bit.ly/Teamkontakt
Hab einen schönne restlichen Dienstag und bis morgen
Beste Grüße Katharina S.
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4 years ago
Hallo @Katharina S.
vielen Dank für die Mühe.
das Formular habe ich ausgefüllt und abgeschickt. Es wird mit Sicherheit zu einer positiven Entscheidung kommen, da mein Mobil-Vertrag bereits gekündigt ist und ich komplett zur Telekom wechseln möchte.
Ich hoffe nur, ich habe die richtige Kundennummer im Profil stehen, da auf einer vorherigen Email irgendwie eine andere erscheint - ich habe die von der aktuellsten Mail genommen.
Viele Grüße
Sombra
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4 years ago
Die E-Mail mit ein paar Angeboten ist bereits auf dem Weg zu dir. Schau dich parallel dazu gern auch hier noch einmal um: https://bit.ly/2Ls9FOL
Sobald es zu einer Entscheidung gekommen ist und wir uns um die Rufnummernmitnahme für dich kümmern dürfen, dann melde dich sehr gerne nochmal bei uns.
Beste Grüße Katharina S.
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4 years ago
Hallo @Katharina S.
ich danke auch
Gut so machen wir es - ich denke mal ich werde zeitnahe schon eine Antwort haben. Im Anschluss melde ich mich wieder.
Viele Grüße
Sombra
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4 years ago
vielen Dank für die Zwischenmeldung.
Bis bald und viele Grüße
Maria R.
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4 years ago
Hallo @Maria R. @Katharina S. und @Natascha A.
meine Überlegung war noch, ob es vll. sinnvoll wäre, bis Ende Januar zu warten (weil es bis dahin evtl. eine andere Auswahl gibt) - jedoch bekam ich die Info, dass dann diese 6 Monate Gratis nicht mehr gültig sind. Die Entscheidung muss also noch 2020 getroffen werden. Die Handynummer würde ich gerne mit zur Telekom nehmen (Vertrag läuft aber wie bereits erwähnt bis 20. oder 21.02.2021)
Ich habe mich, denke ich, für die beste Variante/Angebot davon entschieden.
Kann ich dies auch schriftlich mitteilen?
Eine Frage noch - in meinem Profil habe ich eine Kundennummer eingetragen. Ist das schon die richtige/endgültige mit der man alles zuordnen kann oder habe ich da eine falsche eingetragen?
Vielen Dank im voraus und viele Grüße
Sombra
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4 years ago
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4 years ago
Hallo @Diandra S.
jawohl das sollte gut passen.
Ich glaube das ist telefonisch dann doch ganz gut - mit der Kundennummer/n blicke ich z.B. noch nicht komplett durch.
Festnetzvertrag bedeutet Internet und co. oder? In meinem Profil stehen aber z.B. noch keine Verträge drin - aber vermutlich weil der erst Ende 02/2021 startet, oder?
Das wäre noch so eine Frage die am Telefon vermutlich leichter zu beantworten ist.
Gibt es (wieder) ein ungefähres Zeitfenster für den Anruf?
Viele Grüße
Sombra
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