Gelöst
Wechsel zur Telekom klappt nicht
vor 4 Jahren
Hallo,
edlich kann man einenVectoringanschluss für unsere Adresse bestellen. Die Fritzbox zeigt an, dass nun auch im DSLAM die entsprechende neue Hardware für Supervectoring verbaut ist. 260m Leitungslänge. Unser Vertrag beim Wettbewerb ist monatlich kündbar.
Also eigentlich alles im grünen Bereich.
Ich habe nun am 6.3.21 über die Eingabemaske der Telekom einen MagentaZuhause XL Anschluss bestellt. Eine Bestätigung für die Vorbestellung kam. Dann nichts mehr.
Nach einer Woche habe ich nochmal die Telekom Hotline angerufen. "Es liegt kein Auftrag vor, bitte neu bestellen". Habe ich versucht , kam jedoch die Fehlermeldung , für den Anschluss läge bereits ein Auftrag vor.
Weiterhin jedoch kein Lebenszeichen seitens der Telekom.
Heute, 19.3.21 habe ich wieder die Hotline angerufen. Mitarbeiter hat alles geprüft. Ich solle nochmals bestellen, es liegt kein Auftrag vor. Also habe ich alles wieder neu bestellt, und um die Fehlermeldung der Dopppelbestellung zu umgehen, habe ich eine andere Mailadresse angegeben.
Nach einer Stunde wollte der Mitarbeiter wieder anrufen um alles nochmals zu prüfen kein Anruf. nach 3 Stunden hats dann 1 Mal geklingelt und fertig.
Wieder einen Rückrufwunsch per Hotline eingegeben (Wartezeit 45 Minuten). Nach 1 Stunde , 2 Mal klingeln und gleich darauf ne SMS , "leider haben wir sie nicht erreicht".
Was mache ich falsch?
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vor 3 Jahren
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vor 4 Jahren
@Gelöschter Nutzer wenn die Vorbestellung durch ist, ist der Ausbau noch nicht komplett abgeschlossen, kann 3 Wochen dauern kann auch 6 Monate dauern.
An deinem Screenshot ist kein Supervectoring, sondern nur Vectoring
Auch wenn man beim Reseller 1&1, o2 monatlich kündigen kann, gilt trotzdem eine Kündigungszeit von 3 Monaten, mach wenn du zur Telekom willst einen Wechselauftrag sonst geht alles schief.
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vor 4 Jahren
Was Du falsch gemacht hast? Du willst Kunde werden. Anscheinend braucht die Telekom keine (neuen) Kunden.
Spaß beiseite. Das ist kein kundenfreundliches Verhalten und das dein Auftrag nicht zu finden ist, zeigt schon einiges über die Organisation und die Datenhaltung bei der Telekom.
Schade. So oder ähnlich gelagerte Fälle sind ja hier im Forum schon aufgetaucht "wir haben keinen Auftrag ..."
Da ist also noch Potential.
Wobei, wenn der Screenshot von Deiner FB ist, dann ist das 17a Protokoll ja schon geschaltet (100Mbit/s max.)
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Genau DANN sollte Dir doch klar sein warum das so ist. Es geht nicht um eine IT-Kopplung.
Es darf nicht jeder alles machen. Es gibt Rollen, Rechte, ... Und die Shops, Hotline sowie Online unterscheiden sich da halt.
Klar gibt es auch Leute, die einen übergeordneten Zugriff haben. Aber es gilt halt allgemein ein Prinzip der Datensparsamkeit.
Solltet Ihr das nicht so umsetzen, dann solltest Du Dich nicht fragen ob bei der Telekom was falsch läuft sondern ob in Eurem Unternehmen zu lax umgegangen wird mit solchen Dingen.
Da Telekom Online und Hotline und Shop als unterschiedliche Vertriebsschienen mit ihren unterschiedlichen Kostenstrukturen in Konkurrenz zueinander stehen und auch preislich u.U. nicht identische Angebote machen (während die Listenpreise identisch sind)...
Antwort
von
vor 4 Jahren
@muc80337_2
Danke für diese aufschlussreiche Information. Jetzt kann ich eine Strategie entwickeln, wie sich die Telekom gegenseitig im Preis unterbietet ...
Antwort
von
vor 4 Jahren
@muc80337_2 Danke für diese aufschlussreiche Information. Jetzt kann ich eine Strategie entwickeln, wie sich die Telekom gegenseitig im Preis unterbietet ...
@muc80337_2
Danke für diese aufschlussreiche Information. Jetzt kann ich eine Strategie entwickeln, wie sich die Telekom gegenseitig im Preis unterbietet ...
Probier halt mal mit einer Webseite über Konditionen zu verhandeln.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Das verwechselst Du. Die FritzBox kann nicht anzeigen, ob zusätzlich eine SV-LC verbaut ist/wurde.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Die Version für Vectoring und Supervectoring ist die gleiche. Daher kannst Du das daraus nicht entnehmen. Du bist sicherlich weiterhin auf der Vectoring-LC, da man nicht einfach auf eine SV-LC umgestellt wird ohne Auftrag.
Antwort
von
vor 4 Jahren
here we go
DSL.jpg
Antwort
von
vor 4 Jahren
here we go
here we go
@Gelöschter Nutzer da ist kein Supervectoring. Kann ja auch nicht
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Gelöschter Nutzer,
vielen Dank für Ihre Nachricht auf unserer Community. Ich bedauere sehr die vorgefallene Situation und kann Ihren Ärger sehr gut nachvollziehen. Gerne möchte ich mir die Sachlage näher anschauen und für Aufklärung an dieser Stelle sorgen. Aus Datenschutzgründen ist ein Telefonat notwendig. Wann dürfen wir Sie zu diesem Zweck telefonisch kontaktieren? Hinterlassen Sie bitte im Idealfall eine mobile Rückrufnummer im Profil. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Viele Grüße,
Damra S.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Die Rückrufnummer im Profil passt. Freue mich auf deinen Anruf!
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Damra S.
Du darfst loslegen
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
vielen Dank für das sehr freundliche Gespräch soeben am Telefon. Wie gemeinsam besprochen, senden Sie mir bitte die Vorbestellung per Privatnachricht zu und ich frage intern bei der zuständigen Abteilung nach, um nähere Informationen einzuholen.
Viele Grüße,
Damra S.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
vielen Dank für das nette Telefonat.
Meine Kollegen vom Anbieterwechsel haben sich bereits bei Ihnen gemeldet und erläutern Ihnen die weitere Vorgehensweise.
Geben Sie mir bei weiteren Fragen oder anderen Anliegen gerne Bescheid. Ich wünsche einen schönen Tag und frohe Feiertage.
Beste Grüße
Malte M.
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Uneingeloggter Nutzer
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