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Wechsel zur Telekom - Prozess steckt fest
vor einem Jahr
Guten Tag,
ich habe vor kurzem im Auftrag meiner Mutter einen Vertrag bei Ihnen beantragt (Magenta Zuhause L). Dies habe ich über check24 getan. Die Eingangsbestätigung von der Telekom habe ich am 19.07.23 erhalten. Der vorher laufende Vertrag von vodafone wurde von mir bereits vorher zum 22.07.23 gekündigt.
Nun habe ich eine SMS von der Telekom bekommen, dass ein Wechsel zur Telekom abgelehnt wurde, da vodafone meine Mutter nicht als Kunden identifizieren konnte. In der SMS war ein Link über den ich dann meine Daten beim vorigen Anbieter (Name des Anbieters, Rufnummer) eingeben soll. Ich soll allerdings auch die Telekom Kundennummer eingeben. Ich habe aber keine Telekom Kundennummer bekommen. In der Eingangsbestätigung finde ich keine. Ansonsten habe ich keine Mail bekommen.
Ich habe schon bei Ihnen angerufen, aber die Person am Telefon benötigt die Kundennummer, ohne diese kann sie nichts tun.
Der Prozess steckt also irgendwie fest. Ich würde eine Kundennummer benötigen, damit ich die Daten des vorigen Anbieters übermitteln kann.
Über Hilfe würde ich mich freuen,
vielen Dank
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vor einem Jahr
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Telekom hilft Team
vor einem Jahr
Hallo @Kristina R.,
überprüfe bitte einmal deine Auftragsbestätigung, dort steht oben rechts auch die Kundennummer. 😊
Bitte fülle auch einmal dein Profil aus. Das kannst du hier tun und sag dann hier Bescheid.
Nenne mir auch einmal ein Zeitfenster, indem du am besten erreichbar bist.
Liebe Grüße
Belana M.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hi @Jonas W. ,
vielen Dank. Ich konnte nun das Formular bzgl. der Daten des vorigen Anbieters ausfüllen.
Viele Grüße,
Kristina