Buchung von EntertainTV (Internetanbieterunabhängig) Netflix + 12M Disney+ geht nicht und zerstört Kundencenter

Question

Hallo, ich versuche hier nun mein Glück, zum letzten Mal. Ich habe heute mehrfach per Chat und Telefon-Hotline versucht das Problem zu lösen. Aber leider immer ohne Erfolg. Kurz und knapp, ich möchte Entertain TV (Internetanbieterunabhängig) 'Netflix' (20€mtl.) zzgl 12M Disney+ 5€/7€ buchen. Alles im Warenkorb mit meinem Festnetzkundenkonto zur Kasse, Daten überprüft und auf Zahlungspflichtig bestellen geklickt. Es kam die Email 'Deine Bestellung ist eingegangen' dann sofort die Email 'Wir können deine Bestellung nicht annehmen'. Plötzlich kann ich merkwürdigerweise auch nicht mehr auf der Telekomseite browsen, ich erhalte nach Anmeldung auf 'Telekom.de' die Seite (Windows10/Chrome) 'Bad request'.  Auch wenn ich versuche eine Unterseite auf Telekom.de aufzurufen.  (telekom.de/erleben/ oder telekom.de/start oder telekom.de/unterwegs oder telekom.de/magenta-eins .....) Es funktionieren noch merkwürdiger weise: telekom.de/impressum, telekom.de/kontakt, telekom.de/festnetz, telekom.de/magenta-tvNach abmeldung /  Cookies  löschen, ist wieder alles in Ordnung. Also habe ich mir gedacht, versuche ich es mal mit dem Mobilfunk Kundenkonto auf dem Apple-Tablet. Gesagt getan, im Bestellprozess bei Zahlungspflichtig bestellen kurz eine Fehlermeldung gehabt (So in etwa wie 'Datenübertragungsfehler, bitte versuchen sie es erneut'), also nocheinmal auf den Button geklickt, und wieder das gleiche wie zuvor. (Email1 'Bestellbestätigung' gefolgt von Email2 'Bestellung nicht annehmen'.) Plötzlich kann ich nach Login in das Telekom.de Kundencenter auch hier auf dem Gerät Telekom.de nicht mehr öffnen/andere Telekomseiten nicht mehr öffnen. Auf dem Tablet bekomme ich Im normalen Telekom-Framework die Nachricht 'Vielen Dank für Ihr Interesse! Leider ist diese Seite nicht erreichbar.' Absolut gleiches verhalten wie am Windows PC jetzt auch am Tablet. Also denke ich mir es liegt irgendwie an meinen Telekom-Konten. Also gut, dachte ich mir, ich schlauer fuchs, buche das als Neukunde von meinem Iphone und erstelle mir ein Konto im Bestellprozess. Ums kurz zu fassen, wieder das gleiche passiert.Nun gut, ich bin ja hartnäckig, also nun mit anderem Namen, PC, Edge, vielleicht liegts ja an mir. Aber nein das gleiche wieder. (LoginBug und Mail1 dichtgefolgt von Mail2).  Und weil ich es nicht glauben konnte nochmal von meinem Handy. ... Aber immer wieder das gleiche.Also dann hab ich mich in den Telekom-Support Chat gewagt und um Hilfe gebeten. Leider konnte man mir hier nach ca. 4 verschiedenen neu erstellten Chats nicht weiterhelfen.ErsterChat: 'Kann nicht helfen rufen sie Hotline an',Hotline:'Schreiben Sie eine Mail',ZweiterChat: 'Moment, Ich verbinde'->'Ich muss sie weiterverbinden'->'Chat beendet'DritterChat: nach etwas Wartezeit ohne Kundenbetreuer direkt auf ->'Chat beendet'VierterChat: hat sich deutlich mühe gegeben und zeit genommen im Endeffekt haben wir einen Rückruftermin ausgemacht. ) Als dann der Hotline Kollege angerufen hat, hat er das Produkt dann mit mir gemeinsam/ in meinem Namen gebucht.  Ich habe wie zuvor wieder Mail1 'Bestellbestätigung' und sofort Mail2 'Wir können Ihre Bestellung nicht annehmen...' erhalten, also hat er es nocheinmal gebucht. Diesesmal habe ich nur Mail1 'Bestätigung' erhalten. ....Bis.... ich dann ca eine Stunde später mich versucht habe an meinem Rechner im Kundencenter (Mit dem der Telefon-Support-Mitarbeiter die Bestellung getätigt hat) einzuloggen, schwupps war gleichzeitig auch wieder die Mail2 da 'Wir können Ihre Bestellung nicht annehmen....'. Kann mir hier jemand weiterhelfen? Ich will nur MagentaTV Netflix + 12M Disney+ für (25€ ab dem 13M 27€) gebucht haben.... 😢 Als Ob als Neukunde/Bestandskunde (Festnbetz/Mobilfunk) ist mir ganz egal.  Vielen Dank, dass ihr euch die Zeit genommen habt um euch mit meinem Problem zu beschäftigen. Liebe GrüßeChris

user_2b116e · Accepted Answer

@Johannes P. Gute Neuigkeiten,  der Grund/das Problem wurde dank der Recherche von Johannes nach einem kurzen Anruf von mir bei der entsprechenden Abteilung (Riskmanagment) identifiziert/gelöst. Gerade eben habe ich versucht die oben erwähnte MagentaTv Kombination noch einmal zu buchen und es funktionierte tadellos und auf Anhieb.  Einen ganz großen Dank an Dich @Johannes P. ,dass Du dich da so schnell zu 100% dahintergeklemmt hast und nach einer Lösung, für mein Problem gesucht hast. 5***** Kundenservice. Ich bin begeistert. Dankeschön. Ich wünsche euch noch einen schönen Abend und eine angenehme Vorweihnachtszeit! Ich bin dann jetzt mal MagentaTV schauen. 😁😂 PS:. Vielen Dank auch @KarstenS5 fürs weiterleiten meines Problems.

KarstenS5 · Answer

Nun, wir können hier natürlich nicht helfen aber vielleicht das Team. Ich geb es mal  weiter.

Wechselschaltung mit Smarthome Komponenten

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Umzug SmartHome, vorherige Deregistrierung von Komponenten

SmartHome Komponenten verlieren immer wieder die Verindung

Einbindung Gardena Komponenten

Kompatibilität weiterer Bosch Komponenten wie z.B. Wassermelder

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