Wieso werden mir eigentlich Rechnungen zugesendet für etwas, dass ich nicht erhalte?
- oder
Das beidseitige einhalten eines Vertrages.
Am 12. Dezember 2016 habe ich über das Kundencenter die erste Fehlermeldungen über meinen nicht funktionierenden Internetanschluss aufgegeben. Diese, sowie weitere (u.a. telefonisch) blieben unbeantwortet oder erfolglos. Kein Internet und kein Kümmern. Was prima klappt ist das Zusenden der Rechnung. Gestern erhielt ich die für Januar!
Für wie sinnvoll halten Sie es, dass ich dafür bezahle?
vor 9 Jahren
Willkommen in der Community @r.b.3, ich als User/Kunde/Mensch/Verbraucher etc, halte es für sehr sinnvoll eine Rechnung zu bezahelen, die man erhalten hat. Bei einigen ist halt das Rechnungslaufdatum schon Anfang Januar.
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vor 9 Jahren
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vor 9 Jahren
@r.b.3
Da dies ein Forum ist, in dem überwiegend "Kunden Kunden helfen"
und keinen Einblick in die internen Datenbanken der Telekom haben, ist Ihre Beschreibung unzureichend.
- Welche Störung trat auf?
- Wurde diese noch nicht behoben?
Die monatliche Rechnung wird automatisch erstellt, eine Gutschrift für etwaige Ausfälle muß manuell erstellt werden.
Für eine detaillerte Prüfung Ihrer Reklamation bitte ich Sie,
Ihr Kundenprofil zu vervollständigen.
Profil-Meine Einstellungen-Kundendaten -
Ihre Kdnr. u. Ihre Handynummer
(falls nicht bereits geschehen).
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten können nur von Ihnen und den Telekom-Mitarbeiter/innen ausgelesen werden.
Damit ist eine direkte Kommunikation viel einfacher.
Bitte um kurzen Eintrag, sobald Ihre Daten gespeichert sind
über die "Antwort-Funktion".
Vielen Dank.
Grüsse, widder440
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vor 9 Jahren
Wieso werden mir eigentlich Rechnungen zugesendet für etwas, dass ich nicht erhalte?
Wieso werden mir eigentlich Rechnungen zugesendet für etwas, dass ich nicht erhalte?
Das Telekom Rechnungswesen sendet dir eine Rechnung, weil du einen Vertrag mit der Telekom abgeschlossen hast.
Ob der Vertrag auch durch die Telekom erfüllt wird, ist dafür unerheblich.
Ein Controlling, das überprüft, ob die in Rechnung gestellten Leistungen ordnungsgemäß erbracht wurden, scheint es bei der Telekom nicht zu geben.
Dafür gibt es dann ein effizientes Mahnwesen in Zusammenarbeit mit einem externen Inkasso.
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vor 9 Jahren
Hallo @r.b.3,
erst einmal herzlich willkommen bei Telekom hilft.
Ich kann verstehen, dass Sie (trotz Störung des Anschlusses) über die Rechnung verärgert sind. Wie die User bereits geschrieben haben: Die Rechnungslegung hat nichts mit der Technik/Funktionalität zu tun.
Damit ich Ihnen helfen kann, speichern Sie mir doch bitte Ihre Daten ab. @Gelöschter Nutzer war so nett und hat Sie darauf ja schon aufmerksam gemacht.
Ich freue mich, von Ihnen zu hören.
Viele Grüße
Ina B.
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von
vor 9 Jahren
@r.b.3
Tipp: Rufen Sie bei Rückmeldungen einfach das Zeichen "@" auf.
Dann werden Ihnen alle am Beitrag Beteiligten genannt und - vor allem -
bei aktiviertem Benachrichtigungsfeed auch informiert, wenn sie gerade
n i c h t in Ihrem Beitrag lesen.
Das Zeichen "@" können Sie dann vor den Namen des/derjenigen Beteiligte/n setzen, der / die angesprochen werden soll/en.
Das verkürzt die Reaktionszeiten ganz beträchtlich - im Sinne einer schnellen Lösungsfindung.
@Henning H.wird jetzt automatisch "angepingt".
von
vor 9 Jahren
vielen Dank für das angenehme Gespräch und das Du den Testmarathon mitgemacht hast.
Wie besprochen habe ich den Austauschrouter gerade bestellt und denke, dass dieser spätestens morgen in die Post geht. Ich freue mich auf deine Rückmeldung und drücke die Daumen, dass damit die Probleme gelöst sind.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Henning H.
PS: Hab gerade erst realisiert, dass ja heute schon Freitag ist. Da schafft es das Gerät natürlich nicht bis Samstag zu Dir, sondern vermutlich erst Montag oder Dienstag. Wir verbleiben aber wie besprochen. Sobald das neue Gerät da ist, meldest Du dich und je nach Ergebnis werde ich dann weitere Schritte in die Wege leiten.
von
vor 9 Jahren
Hallo @Henning H.,
entschuldige bitte meine verspätete Rückmeldung...Ich musste unerwartet eine Reise antreten..
Die Tage nach unserem Gespräch funktionierte mein Internet weitgehend störungsfrei, jedoch weiterhin nur auf etwa 8 -10 (MBit/s Download). Auch unmittelbar vor dem Anschluss des Austauschgeräts entsprach das Testergebnis des "Speedtest" diesen Werten.
Nachdem ich nun dazu kam den Austauschrouter anzuschließen und zu installieren, führte ich erneut einen Test durch: Das Ergebnis entsprach in etwa den vereinbarten 75 MBit/s!
Scheinbar war tatsächlich der "alte" Router für die Ausfälle bzw. die niedrigen Werte verantwortlich.
Vielen Dank nochmals!
Viele Grüße