Ich habe meinen Umzug fast 2 Monate vorher angemeldet.
Am 01.09. hätte die Schaltung sein sollen. Leider hat da schon das DSL nicht synchronisiert. Es hätte sich schon längst ein Techniker bei mir melden sollen, was aber einfach nicht passiert und in der Hotline wird man immer nur hingehalten. Kann man den Prozess nicht beschleunigen? Und kann mir jemand die Kontaktdaten zukommen lassen, wo ich, falls der Fehler denn endlich irgendwann mal behoben wird, eine Gutschrift verlangen kann? Laut Leistungsbeschreibung sollten Störungen normalerweise innerhalb von 24 Stunden behoben werden. Ich sehe es daher nicht ein, den vollen Betrag zu zahlen.
vor 9 Jahren
0
von
vor 9 Jahren
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Eine Rückmeldung habe ich aus der Fachabteilung zwar nicht bekommen, aber so wie es aussieht, hat meine E-Mail an die Fachabteilung noch etwas bewirkt. Ich habe gerade Ihre Leitung gemessen und ich kann ebenfalls bestätigen, dass die Leitung mit 25,08 Mbit/s synchron ist. Eine Gutschrift kann ich auch gerne für Sie veranlassen. Testen Sie heute Abend erst mal die Internet Verbindung mit dem Speedport Hybrid, Wenn dann alles funktioniert, erstelle ich Ihnen eine Gutschrift.
Viele Grüße
Svenja Ba.
von
vor 9 Jahren
Hallo @Svenja Ba.,
danke für die Unterstützung. Auch mit dem Hybrid-Betrieb bin ich bisher sehr zufrieden. Ich hatte gestern noch mit einer Kollegin von Ihnen gechattet. Sie meinte, mir wird der komplette Monat gutgeschrieben. Soweit passt das also für mich.
Was lange währt... sozusagen
von
vor 9 Jahren
alles klar!
Viele Grüße
Svenja Ba.
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vor 9 Jahren
das hört sich gar nicht gut an. Ich habe gerade einmal Ihre Leitung gemessen. Es liegen Auffälligkeiten auf der Leitung vor. Wurde mit Ihnen schon ein Techniker-Termin vereinbart?
Viele Grüße
Svenja Ba.
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von
vor 9 Jahren
Hallo @Svenja Ba.,
gestern um 16:30 Uhr hätte ein Techniker anrufen sollen. Hat er aber nicht gemacht. Hab extra auf den anruf gewartet. Merkwürdig, dass es auf der Leitung Probleme gibt, der Vormieter hatte ja auch dsl.
von
vor 9 Jahren
ich habe gerade nachgeschaut. ich kann für Sie am Dienstag den 06. September in der Zeit von 08:00 - 12:00 Uhr oder zwischen 12:00 - 16:00 Uhr einen Techniker beauftragen. Wäre es in Ordnung für Sie?
Viele Grüße
Svenja Ba.
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von
vor 9 Jahren
Hallo @Svenja Ba.,
d.h. ernsthaft ich muss jetzt noch bis Dienstag warten?
Bei der Hotline wurde gesagt, da muss nur die Fachabteilung etwas an der Leitung machen und es geht wieder. Ich kann mir irgendwie nicht vorstellen, dass hier ein Techniker zu mir in´s Haus muss.
Abgesehen davon sind die Terminangaben sehr wage. Ich kann Dienstag von 8-9 Uhr zuhause sein oder Dienstag ab 16 Uhr. Wenn ich Internet hätte, könnte ich von Zuhause aus Arbeiten und den ganzen Tag anbieten aber so...
Alternativ könnte ich noch anbieten, nach Hause zu fahren, wenn der Techniker eine Stunde vorher anrufen könnte.