Hallo,

ich möchte hier einmal meine Erfahrungen mit der Firma Ranger und der Telekom teilen und hoffe auf schnelle Hilfe.

Vor ca. einem Monat waren zwei Mitarbeiter der Fa. Ranger an der Haustür meiner Freundin. Einer der beiden gab an, dass in unsererm MFH-Komplex bald kein Vodafone-Kabelinternet (unser aktueller Vertrag) mehr verfügbar sei und deshalb die Anschlüsse durch die Telekom übernommen werden. Das Gespräch habe ich mir dann ebenfalls angehört. In meinem Beisein und nach mehreren Nachfragen wurde der o.g. Sachverhalt nochmals bestätigt. 

Aus diesem Grund wurde vor Ort ein Vertrag abgeschlossen. 

Es wurde versprochen, dass ein Vertrag mit 50Mbit abgeschlossen wurde, auch wenn der Mitarbeiter lediglich 16Mbit in seinem Tablet auswählen konnte. 

Gestern, am 20.04.26, wurde dann der Anschluss bereitgestellt. Eine Messung ergab natürlich nur die auswählbaren 16Mbit, sodass ich nachschauen wollte, wie viel ein schnellerer Vertrag kosten würde. Dabei habe ich festgestellt, dass lediglich ein Upgrade über die sogenannten Hybrid Tarife möglich ist. Für mich deutlich zu umständlich und nach Erfahrungen auch nicht vergleichbar mit einem richtigen 50Mbit Anschluss.

Nach einigen Recherchen im Internet bin ich dann über mehrere Forenbeiträge und ähnliche Vorgehensweisen gestolpert und dies offensichtlich immer durch die Firma Ranger. 

Daraufhin habe ich gestern den Kundenservice der Telekom in Anspruch genommen und eine sehr kompetente und verständnisvolle Dame am Telefon gehabt, die mir mitteilte, dass es sehr wahrscheinlich ist, dass der Vertrag, auf Grund der o.g. Täuschung, widerrufen werden könne. Da die zuständigen Mitarbeiter jedoch nicht mehr im Dienst seien, solle ich morgen nochmal anrufen und mich zu diesen durchstellen lassen.

Dies habe ich am heutigen Tag getan. Am Telefon dieses Mal ein Mann, welcher anschließend mit einem zuständigen Mitarbeiter telefoniert habe, welcher angegeben hätte, dass dies kein Grund sei, den Vertrag nach Widerrufsfrist auflösen zu können. Es stehe Aussage gegen Aussage und ich könne ja schließlich nichts beweisen.

Daraufhin habe ich ihm mitgeteilt, dass ich mich normalerweise nie auf Haustürgeschäfte einlasse, aber es in diesem Fall so gewirkt hat, als gäbe es keine Alternative. Hauptsächlich deswegen, weil es angeblich zeitnah kein Vodafone-Kabelinternet mehr gebe. Ich habe zur Unterstützung meiner Aussagen auch angegeben, dass ich Polizeibeamter bin und ich normalerweise niemals auf so etwas reinfallen dürfte.

Kurz danach gab der Mann an, mit seinem Teamleiter darüber sprechen zu müssen. Gut hörbar sprach er dann mit einem Kollegen und gab sinngemäß an: "Hier hat sich ein Polizeibeamter von den Rangern verarschen lassen." Im Hintergrund war lautes Gelächter wahrnehmbar.

Im Nachhinein gab er dann an, dass er eine Mail an seinen Teamleiter schreiben wolle und man sich in ein paar Tagen per Mail bei uns melden wolle.

Ich finde sowohl die Firma Ranger, als auch das zweite Telefonat mit dem Kundenservice der Telekom spiegeln nicht das Bild wider, was ich davor von der Telekom hatte. 

Aktuell bleibt mir eine deutlich zu langsame Internetleitung, ein stundenlanges Telefonieren und ein deutlicher Mehraufwand sowie ein offensichtlicher Betrug durch die Ranger Mitarbeiter, die vermutlich durch die abgeschlossenen Verträge, welche sie auf Grund von Falschaussagen abschließen, Provisionen erhalten.

Eine Nachfrage bei unseren Nachbarn ergab dieselben Formulierungen wie bereits o.g.

Anders als wir, hatten die Nachbarn meist aber neu abgeschlossene Glasfaserverträge über einen anderen Anbieter, sodass die Aussagen über Vodafone keinen Sinn machten und dementsprechend keine Verträge abgeschlossen worden.

Aktuell weiß ich nicht, ob mein Anliegen wirklich bearbeitet wird oder nicht.

Vielleicht gibt es ja hier in diesem Bereich Hilfe für das Problem.

LG

Lukas