Widerruf nach Täuschung bei Haustürgeschäft
vor 3 Stunden
Hallo,
ich möchte hier einmal meine Erfahrungen mit der Firma Ranger und der Telekom teilen und hoffe auf schnelle Hilfe.
Vor ca. einem Monat waren zwei Mitarbeiter der Fa. Ranger an der Haustür meiner Freundin. Einer der beiden gab an, dass in unsererm MFH-Komplex bald kein Vodafone-Kabelinternet (unser aktueller Vertrag) mehr verfügbar sei und deshalb die Anschlüsse durch die Telekom übernommen werden. Das Gespräch habe ich mir dann ebenfalls angehört. In meinem Beisein und nach mehreren Nachfragen wurde der o.g. Sachverhalt nochmals bestätigt.
Aus diesem Grund wurde vor Ort ein Vertrag abgeschlossen.
Es wurde versprochen, dass ein Vertrag mit 50Mbit abgeschlossen wurde, auch wenn der Mitarbeiter lediglich 16Mbit in seinem Tablet auswählen konnte.
Gestern, am 20.04.26, wurde dann der Anschluss bereitgestellt. Eine Messung ergab natürlich nur die auswählbaren 16Mbit, sodass ich nachschauen wollte, wie viel ein schnellerer Vertrag kosten würde. Dabei habe ich festgestellt, dass lediglich ein Upgrade über die sogenannten Hybrid Tarife möglich ist. Für mich deutlich zu umständlich und nach Erfahrungen auch nicht vergleichbar mit einem richtigen 50Mbit Anschluss.
Nach einigen Recherchen im Internet bin ich dann über mehrere Forenbeiträge und ähnliche Vorgehensweisen gestolpert und dies offensichtlich immer durch die Firma Ranger.
Daraufhin habe ich gestern den Kundenservice der Telekom in Anspruch genommen und eine sehr kompetente und verständnisvolle Dame am Telefon gehabt, die mir mitteilte, dass es sehr wahrscheinlich ist, dass der Vertrag, auf Grund der o.g. Täuschung, widerrufen werden könne. Da die zuständigen Mitarbeiter jedoch nicht mehr im Dienst seien, solle ich morgen nochmal anrufen und mich zu diesen durchstellen lassen.
Dies habe ich am heutigen Tag getan. Am Telefon dieses Mal ein Mann, welcher anschließend mit einem zuständigen Mitarbeiter telefoniert habe, welcher angegeben hätte, dass dies kein Grund sei, den Vertrag nach Widerrufsfrist auflösen zu können. Es stehe Aussage gegen Aussage und ich könne ja schließlich nichts beweisen.
Daraufhin habe ich ihm mitgeteilt, dass ich mich normalerweise nie auf Haustürgeschäfte einlasse, aber es in diesem Fall so gewirkt hat, als gäbe es keine Alternative. Hauptsächlich deswegen, weil es angeblich zeitnah kein Vodafone-Kabelinternet mehr gebe. Ich habe zur Unterstützung meiner Aussagen auch angegeben, dass ich Polizeibeamter bin und ich normalerweise niemals auf so etwas reinfallen dürfte.
Kurz danach gab der Mann an, mit seinem Teamleiter darüber sprechen zu müssen. Gut hörbar sprach er dann mit einem Kollegen und gab sinngemäß an: "Hier hat sich ein Polizeibeamter von den Rangern verarschen lassen." Im Hintergrund war lautes Gelächter wahrnehmbar.
Im Nachhinein gab er dann an, dass er eine Mail an seinen Teamleiter schreiben wolle und man sich in ein paar Tagen per Mail bei uns melden wolle.
Ich finde sowohl die Firma Ranger, als auch das zweite Telefonat mit dem Kundenservice der Telekom spiegeln nicht das Bild wider, was ich davor von der Telekom hatte.
Aktuell bleibt mir eine deutlich zu langsame Internetleitung, ein stundenlanges Telefonieren und ein deutlicher Mehraufwand sowie ein offensichtlicher Betrug durch die Ranger Mitarbeiter, die vermutlich durch die abgeschlossenen Verträge, welche sie auf Grund von Falschaussagen abschließen, Provisionen erhalten.
Eine Nachfrage bei unseren Nachbarn ergab dieselben Formulierungen wie bereits o.g.
Anders als wir, hatten die Nachbarn meist aber neu abgeschlossene Glasfaserverträge über einen anderen Anbieter, sodass die Aussagen über Vodafone keinen Sinn machten und dementsprechend keine Verträge abgeschlossen worden.
Aktuell weiß ich nicht, ob mein Anliegen wirklich bearbeitet wird oder nicht.
Vielleicht gibt es ja hier in diesem Bereich Hilfe für das Problem.
LG
Lukas
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vor 3 Stunden
Aktuell weiß ich nicht, ob mein Anliegen wirklich bearbeitet wird oder nicht.
Hallo,
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Vor ca. einem Monat waren zwei Mitarbeiter der Fa. Ranger an der Haustür meiner Freundin. Einer der beiden gab an, dass in unsererm MFH-Komplex bald kein Vodafone-Kabelinternet (unser aktueller Vertrag) mehr verfügbar sei und deshalb die Anschlüsse durch die Telekom übernommen werden. Das Gespräch habe ich mir dann ebenfalls angehört. In meinem Beisein und nach mehreren Nachfragen wurde der o.g. Sachverhalt nochmals bestätigt.
Aus diesem Grund wurde vor Ort ein Vertrag abgeschlossen.
Es wurde versprochen, dass ein Vertrag mit 50Mbit abgeschlossen wurde, auch wenn der Mitarbeiter lediglich 16Mbit in seinem Tablet auswählen konnte.
Gestern, am 20.04.26, wurde dann der Anschluss bereitgestellt. Eine Messung ergab natürlich nur die auswählbaren 16Mbit, sodass ich nachschauen wollte, wie viel ein schnellerer Vertrag kosten würde. Dabei habe ich festgestellt, dass lediglich ein Upgrade über die sogenannten Hybrid Tarife möglich ist. Für mich deutlich zu umständlich und nach Erfahrungen auch nicht vergleichbar mit einem richtigen 50Mbit Anschluss.
Nach einigen Recherchen im Internet bin ich dann über mehrere Forenbeiträge und ähnliche Vorgehensweisen gestolpert und dies offensichtlich immer durch die Firma Ranger.
Daraufhin habe ich gestern den Kundenservice der Telekom in Anspruch genommen und eine sehr kompetente und verständnisvolle Dame am Telefon gehabt, die mir mitteilte, dass es sehr wahrscheinlich ist, dass der Vertrag, auf Grund der o.g. Täuschung, widerrufen werden könne. Da die zuständigen Mitarbeiter jedoch nicht mehr im Dienst seien, solle ich morgen nochmal anrufen und mich zu diesen durchstellen lassen.
Dies habe ich am heutigen Tag getan. Am Telefon dieses Mal ein Mann, welcher anschließend mit einem zuständigen Mitarbeiter telefoniert habe, welcher angegeben hätte, dass dies kein Grund sei, den Vertrag nach Widerrufsfrist auflösen zu können. Es stehe Aussage gegen Aussage und ich könne ja schließlich nichts beweisen.
Daraufhin habe ich ihm mitgeteilt, dass ich mich normalerweise nie auf Haustürgeschäfte einlasse, aber es in diesem Fall so gewirkt hat, als gäbe es keine Alternative. Hauptsächlich deswegen, weil es angeblich zeitnah kein Vodafone-Kabelinternet mehr gebe. Ich habe zur Unterstützung meiner Aussagen auch angegeben, dass ich Polizeibeamter bin und ich normalerweise niemals auf so etwas reinfallen dürfte.
Kurz danach gab der Mann an, mit seinem Teamleiter darüber sprechen zu müssen. Gut hörbar sprach er dann mit einem Kollegen und gab sinngemäß an: "Hier hat sich ein Polizeibeamter von den Rangern verarschen lassen." Im Hintergrund war lautes Gelächter wahrnehmbar.
Im Nachhinein gab er dann an, dass er eine Mail an seinen Teamleiter schreiben wolle und man sich in ein paar Tagen per Mail bei uns melden wolle.
Ich finde sowohl die Firma Ranger, als auch das zweite Telefonat mit dem Kundenservice der Telekom spiegeln nicht das Bild wider, was ich davor von der Telekom hatte.
Aktuell bleibt mir eine deutlich zu langsame Internetleitung, ein stundenlanges Telefonieren und ein deutlicher Mehraufwand sowie ein offensichtlicher Betrug durch die Ranger Mitarbeiter, die vermutlich durch die abgeschlossenen Verträge, welche sie auf Grund von Falschaussagen abschließen, Provisionen erhalten.
Eine Nachfrage bei unseren Nachbarn ergab dieselben Formulierungen wie bereits o.g.
Anders als wir, hatten die Nachbarn meist aber neu abgeschlossene Glasfaserverträge über einen anderen Anbieter, sodass die Aussagen über Vodafone keinen Sinn machten und dementsprechend keine Verträge abgeschlossen worden.
Aktuell weiß ich nicht, ob mein Anliegen wirklich bearbeitet wird oder nicht.
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LG
Lukas
Du kannst hier maximal auf Kulanz hoffen denn du hast alles schriftlich bekommen inkl. Widerrufsbelehrung und da hat ein Polizeibeamter die selben Rechten und Pflichten wie jeder andere Bürger.
Prüfen und wenn was nicht passt innerhalb von 14 Tagen den Widerruf einlegen
So wir das klingt hast du die Frist für den Widerruf verpasst
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von
vor 3 Stunden
und da hat ein Polizeibeamter die selben Rechten und Pflichten wie jeder andere Bürger.
Aktuell weiß ich nicht, ob mein Anliegen wirklich bearbeitet wird oder nicht.
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Vor ca. einem Monat waren zwei Mitarbeiter der Fa. Ranger an der Haustür meiner Freundin. Einer der beiden gab an, dass in unsererm MFH-Komplex bald kein Vodafone-Kabelinternet (unser aktueller Vertrag) mehr verfügbar sei und deshalb die Anschlüsse durch die Telekom übernommen werden. Das Gespräch habe ich mir dann ebenfalls angehört. In meinem Beisein und nach mehreren Nachfragen wurde der o.g. Sachverhalt nochmals bestätigt.
Aus diesem Grund wurde vor Ort ein Vertrag abgeschlossen.
Es wurde versprochen, dass ein Vertrag mit 50Mbit abgeschlossen wurde, auch wenn der Mitarbeiter lediglich 16Mbit in seinem Tablet auswählen konnte.
Gestern, am 20.04.26, wurde dann der Anschluss bereitgestellt. Eine Messung ergab natürlich nur die auswählbaren 16Mbit, sodass ich nachschauen wollte, wie viel ein schnellerer Vertrag kosten würde. Dabei habe ich festgestellt, dass lediglich ein Upgrade über die sogenannten Hybrid Tarife möglich ist. Für mich deutlich zu umständlich und nach Erfahrungen auch nicht vergleichbar mit einem richtigen 50Mbit Anschluss.
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Im Nachhinein gab er dann an, dass er eine Mail an seinen Teamleiter schreiben wolle und man sich in ein paar Tagen per Mail bei uns melden wolle.
Ich finde sowohl die Firma Ranger, als auch das zweite Telefonat mit dem Kundenservice der Telekom spiegeln nicht das Bild wider, was ich davor von der Telekom hatte.
Aktuell bleibt mir eine deutlich zu langsame Internetleitung, ein stundenlanges Telefonieren und ein deutlicher Mehraufwand sowie ein offensichtlicher Betrug durch die Ranger Mitarbeiter, die vermutlich durch die abgeschlossenen Verträge, welche sie auf Grund von Falschaussagen abschließen, Provisionen erhalten.
Eine Nachfrage bei unseren Nachbarn ergab dieselben Formulierungen wie bereits o.g.
Anders als wir, hatten die Nachbarn meist aber neu abgeschlossene Glasfaserverträge über einen anderen Anbieter, sodass die Aussagen über Vodafone keinen Sinn machten und dementsprechend keine Verträge abgeschlossen worden.
Aktuell weiß ich nicht, ob mein Anliegen wirklich bearbeitet wird oder nicht.
Vielleicht gibt es ja hier in diesem Bereich Hilfe für das Problem.
LG
Lukas
Du kannst hier maximal auf Kulanz hoffen denn du hast alles schriftlich bekommen inkl. Widerrufsbelehrung und da hat ein Polizeibeamter die selben Rechten und Pflichten wie jeder andere Bürger.
Prüfen und wenn was nicht passt innerhalb von 14 Tagen den Widerruf einlegen
So wir das klingt hast du die Frist für den Widerruf verpasst
Bei einem Polizeibeamten würde ein Gericht vermutlich die Hürde sogar etwas höher setzen als bei einem normalen Bürger, der in rechtlichen Dingen sicher weniger geschult sein dürfte als ein Polizeibeamter.
von
vor 3 Stunden
Wenn man offensichtlich mit falschen Behauptungen getäuscht wird, kann es sich meiner Meinung nach nicht um einen rechtmäßigen Vertrag handeln.
Wenn man offensichtlich mit falschen Behauptungen getäuscht wird, kann es sich meiner Meinung nach nicht um einen rechtmäßigen Vertrag handeln. Davon mal abgesehen, ob das jetzt im schriftlichen Vertrag festgehalten oder nur mündlich angegeben wurde.
Du solltest wohl eine Strafanzeige bei der Polizei (sic!)...
von
vor 3 Stunden
Wenn man offensichtlich mit falschen Behauptungen getäuscht wird, kann es sich meiner Meinung nach nicht um einen rechtmäßigen Vertrag handeln
Wenn man offensichtlich mit falschen Behauptungen getäuscht wird, kann es sich meiner Meinung nach nicht um einen rechtmäßigen Vertrag handeln. Davon mal abgesehen, ob das jetzt im schriftlichen Vertrag festgehalten oder nur mündlich angegeben wurde.
Für so was gibt es dann die Gerichte, denk das solltest du als Polizeibeamter sicherlich wissen.
Die entscheiden dann anhand von Gesetz und nicht aufgrund einer Meinung.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Einer der beiden gab an, dass in unsererm MFH-Komplex bald kein Vodafone-Kabelinternet (unser aktueller Vertrag) mehr verfügbar sei
Hallo,
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Vor ca. einem Monat waren zwei Mitarbeiter der Fa. Ranger an der Haustür meiner Freundin. Einer der beiden gab an, dass in unsererm MFH-Komplex bald kein Vodafone-Kabelinternet (unser aktueller Vertrag) mehr verfügbar sei und deshalb die Anschlüsse durch die Telekom übernommen werden. Das Gespräch habe ich mir dann ebenfalls angehört. In meinem Beisein und nach mehreren Nachfragen wurde der o.g. Sachverhalt nochmals bestätigt.
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Gestern, am 20.04.26, wurde dann der Anschluss bereitgestellt. Eine Messung ergab natürlich nur die auswählbaren 16Mbit, sodass ich nachschauen wollte, wie viel ein schnellerer Vertrag kosten würde. Dabei habe ich festgestellt, dass lediglich ein Upgrade über die sogenannten Hybrid Tarife möglich ist. Für mich deutlich zu umständlich und nach Erfahrungen auch nicht vergleichbar mit einem richtigen 50Mbit Anschluss.
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Daraufhin habe ich gestern den Kundenservice der Telekom in Anspruch genommen und eine sehr kompetente und verständnisvolle Dame am Telefon gehabt, die mir mitteilte, dass es sehr wahrscheinlich ist, dass der Vertrag, auf Grund der o.g. Täuschung, widerrufen werden könne. Da die zuständigen Mitarbeiter jedoch nicht mehr im Dienst seien, solle ich morgen nochmal anrufen und mich zu diesen durchstellen lassen.
Dies habe ich am heutigen Tag getan. Am Telefon dieses Mal ein Mann, welcher anschließend mit einem zuständigen Mitarbeiter telefoniert habe, welcher angegeben hätte, dass dies kein Grund sei, den Vertrag nach Widerrufsfrist auflösen zu können. Es stehe Aussage gegen Aussage und ich könne ja schließlich nichts beweisen.
Daraufhin habe ich ihm mitgeteilt, dass ich mich normalerweise nie auf Haustürgeschäfte einlasse, aber es in diesem Fall so gewirkt hat, als gäbe es keine Alternative. Hauptsächlich deswegen, weil es angeblich zeitnah kein Vodafone-Kabelinternet mehr gebe. Ich habe zur Unterstützung meiner Aussagen auch angegeben, dass ich Polizeibeamter bin und ich normalerweise niemals auf so etwas reinfallen dürfte.
Kurz danach gab der Mann an, mit seinem Teamleiter darüber sprechen zu müssen. Gut hörbar sprach er dann mit einem Kollegen und gab sinngemäß an: "Hier hat sich ein Polizeibeamter von den Rangern verarschen lassen." Im Hintergrund war lautes Gelächter wahrnehmbar.
Im Nachhinein gab er dann an, dass er eine Mail an seinen Teamleiter schreiben wolle und man sich in ein paar Tagen per Mail bei uns melden wolle.
Ich finde sowohl die Firma Ranger, als auch das zweite Telefonat mit dem Kundenservice der Telekom spiegeln nicht das Bild wider, was ich davor von der Telekom hatte.
Aktuell bleibt mir eine deutlich zu langsame Internetleitung, ein stundenlanges Telefonieren und ein deutlicher Mehraufwand sowie ein offensichtlicher Betrug durch die Ranger Mitarbeiter, die vermutlich durch die abgeschlossenen Verträge, welche sie auf Grund von Falschaussagen abschließen, Provisionen erhalten.
Eine Nachfrage bei unseren Nachbarn ergab dieselben Formulierungen wie bereits o.g.
Anders als wir, hatten die Nachbarn meist aber neu abgeschlossene Glasfaserverträge über einen anderen Anbieter, sodass die Aussagen über Vodafone keinen Sinn machten und dementsprechend keine Verträge abgeschlossen worden.
Aktuell weiß ich nicht, ob mein Anliegen wirklich bearbeitet wird oder nicht.
Vielleicht gibt es ja hier in diesem Bereich Hilfe für das Problem.
LG
Lukas
Ein Nicht-Polizeibeamter hätte womöglich einfach mal bei Vodafone angerufen - habt Ihr nicht?
Irgendwie ist das anfangs etwas widersprüchlich was Du schreibst. Mal Hand aufs Herz: der Zeitpunkt des Empfangs der Auftragsbestätigung wäre der ideale Zeitpunkt gewesen, um einen Widerruf auszusprechen. Bitte vervollständige Dein Forenprofil, sodass ein Teamie Einsicht nehmen kann.
Ich bin mir übrigens immer noch nicht ganz sicher ob Du das mit dem Polizeibeamten nur vorgebracht hast um vermeintlich Deiner Stimme mehr Gewicht zu geben oder ob Du wirklich Polizeibeamter bist, vielleicht ganz am Anfang Deiner Laufbahn
3
von
vor 3 Stunden
Das mit dem Beruf war lediglich darauf bezogen, dass man offensichtlich mit Aussagen täuscht und es auch mir passiert, obwohl ich täglich damit zutun habe.
Hier habe ich es lediglich angeführt, weil ich die Aussagen in Richtung Teamleitung + Reaktion unpassend fand.
Was hätte mir eine Überprüfung der Auftragsbestätigung gebracht? Es geht um die Täuschung hinsichtlich des Vodafone-Vertrags.
0
von
vor 3 Stunden
Was hätte mir eine Überprüfung der Auftragsbestätigung gebracht? Es geht um die Täuschung hinsichtlich des Vodafone-Vertrags.
Das mit dem Beruf war lediglich darauf bezogen, dass man offensichtlich mit Aussagen täuscht und es auch mir passiert, obwohl ich täglich damit zutun habe.
Hier habe ich es lediglich angeführt, weil ich die Aussagen in Richtung Teamleitung + Reaktion unpassend fand.
Was hätte mir eine Überprüfung der Auftragsbestätigung gebracht? Es geht um die Täuschung hinsichtlich des Vodafone-Vertrags.
Wo du genügend Zeit gehabt hättest dich bei deinem Netzbetreiber zu erkundigen.
von
vor 3 Stunden
Es geht um die Täuschung hinsichtlich des Vodafone-Vertrags.
Das mit dem Beruf war lediglich darauf bezogen, dass man offensichtlich mit Aussagen täuscht und es auch mir passiert, obwohl ich täglich damit zutun habe.
Hier habe ich es lediglich angeführt, weil ich die Aussagen in Richtung Teamleitung + Reaktion unpassend fand.
Was hätte mir eine Überprüfung der Auftragsbestätigung gebracht? Es geht um die Täuschung hinsichtlich des Vodafone-Vertrags.
Es geht auch um eine Interpretation dessen was gesagt wurde.
Es ist vermutlich korrekt zu sagen, dass "bald" kein Vodafone Kabelanschluss mehr verfügbar sein wird, so in zehn bis zwanzig Jahren wird das schon so sein. Oder wurde da ein konkreter Termin genannt? Du schreibst ja selbst "aber es in diesem Fall so gewirkt hat, als gäbe es keine Alternative "
Nicht, dass wir uns da falsch verstehen: ich bin mir SEHR sicher, dass nicht jeder Ranger Mitarbeiter seinen Job so korrekt macht wie das wünschenswert wäre. Die Telekom hat meines Wissens auch Prozesschritte eingearbeitet um die Qualität der Beratung von Ranger Marketing (und anderen in diesem Segment tätigen Unternehmen) sicherzustellen - warum das bei Euch nicht gegriffen hat kann ich nicht erkennen. Ranger ist übrigens auch für Vodafone tätig.
Ob ein Teamie da noch etwas richten kann, ich drücke Dir die Daumen, auch wenn das hier im Forum bisher mehr in die Richtung von "Wer den Schaden hat spottet jeder Beschreibung" gelaufen ist.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
@Lukas77
Was erwartest du?
Spätestens als deine Freundin die schriftliche Auftragsbestätigung mit der Mitteilung der Leistungsmerkmale und der Widerrufsbelehrung bekam, hätte sie reagieren und ihren Widerruf erklären müssen.
Dazu war 14 Tage Zeit.
Diese Frist dürfte wohl verstrichen sein und der Vertrag damit für zwei Jahre bindend.
Wie du schreibst, warst du ja bei Vertragsabschluss dabei.
Warum habt ihr auch nicht vor Ablauf der Widerrufsfrist schlau gemacht.
Ein Anruf/Nachfrage bei Vodfane z.B.?
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Uneingeloggter Nutzer
von