Hallo,

kurzer Hintergrund: Ich habe in unregelmäßige Abständen Verbindungsabbrüche vom DSL und der Telefonsupport hat empfohlen es mit einem neueren Gerät (Speedport Smart 4) zu probieren. Bisher habe ich einen Speedport Smart 3. Das neue Gerät kam am 09.01.XXX-XXX an, allerdings hatte ich sehr bald nach Anschließen immer noch die gleichen Probleme, deshalb möchte ich ihn zurücksenden / den 14 Tage Widerruf nutzen (sonst zahle ich ja noch die zusätzliche Miete, Probleme sind aber immer noch da...).

Ich habe am 12.01.XXX-XXX die Website https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/widerruf-eines-telekom-auftrags genutzt um den Widerruf zu starten. Allerdings habe ich bisher noch keine weiteren Infos (Mail, Retourenschein o.Ä.) bekommen und würde gerne auch die Hardware wieder zurücksenden.

Wenn ich versuche, über https://www.telekom.de/hilfe/retoure/selection einen Retourenschein auszudrucken findet er das Gerät gar nicht (???). Es wird eine leere Seite angezeigt mit dem Hinweis "Markieren Sie das Gerät das sie zurücksenden möchten" - kann ich aber nicht, da die Seite leer ist...
Screenshot: https://imgur.com/oZWMx8A

Auf https://www.telekom.de/hilfe/miete/selection finde ich das Gerät - es zeigt meinen aktuellen Smart 3 und das "WLAN Comfort" mit Smart 4 an - komme aber auch nicht weiter. Nachdem ich das WLAN Comfort ausgewählt habe, steht nur "die Widerrufsfrist ist noch nicht abgelaufen" und ein Link auf die obere "retoure" Website. Toll, aber die funktioniert ja nicht...
Screenshot: https://imgur.com/a/AOAJYt9

Frage: Soll ich hier einfach warten / ist es normal, dass ein Widerruf länger dauert und ich bekomme noch eine Email o.Ä.?

Oder kann ich etwas machen, um den Retourenschein für die Hardware zu bekommen damit ich die Geräte zurückschicken kann?


Danke & Gruß
Michael