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5 years ago
Hallo @elalana,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Hast du die beiden Verträge (Mobilfunk + Festnetz) direkt bei der Telekom bestellt oder über einen Reseller? Leider geht das aus deiner Beschreibung so nicht hervor😅
Solltest du noch keinerlei Daten haben, so kannst du deinen Widerruf schriftlich per E-Mail an die Telekom senden. Beachte dabei bitte, dass in der E-Mail Adresse persönliche Daten (z.B. Name, Vorname, Adresse, Geburtsdatum) und welche Produkte du bestellt hast erwähnt werden. Für den Widerruf der Festnetz-Dienstleistung einfach eine E-Mail an widerruf@telekom.de senden und für den Widerruf der Mobilfunk-Dienstleistung einfach eine E-Mail an widerruf-mobilfunk@telekom.de senden😉Weitere Informationen findest du HIER.
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Answer
from
5 years ago
Hallo @MP0602 ,
vielen Dank für deine schnelle Hilfe!
Dann werde ich das mal so versuchen und hoffe es klappt.
Ich hab beides direkt über die Homepage der Telekom bestellt.
Liebe Grüße und Danke nochmal!
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Unlogged in user
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from
5 years ago
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Konntest Du die Angelegenheit mit Deinem Widerruf mittlerweile klären? Ich habe gerade versucht, Dich unter der hinterlegten Nummer zu erreichen, leider erfolglos.
Gruß,
Ingo F.
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from
5 years ago
Hallo @Ingo F. ,
ich war gerade leider nicht in der Nähe meines Handys.
Ich habe jetzt jeweils an widerruf-mobilfunk@telekom.de (für den Mobilfunkvertrag) und an widerruf@telekom.de (für den Festnetzvertrag) eine E-Mail geschrieben. Für den Mobilfunkvertrag habe ich eine Eingangsbestätigung erhalten, für den Festnetzvertrag noch nicht. Ich hoffe die Eingangsbestätigung kommt noch.
Mehr kann ich momentan nicht tun, oder?
Unlogged in user
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from
5 years ago
vielen Dank für das kurze Telefonat.
Wie gerade besprochen ist der Festnetzvertrag noch nicht im System, daher hast Du auch noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Ich werde es am Montag noch einmal kontrollieren und Dir eine Rückmeldung geben.
Solltest Du Antworten auf Deine E-Mails erhalten, melde Dich auch bitte kurz.
Dir ein schönes Wochenende!
Gruß,
Ingo F.
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5 years ago
ich habe gerade noch einmal geschaut und kann bisher noch keinen Auftrag für einen Festnetzanschluss unter Deinen Daten finden. Hast Du für den Festnetztarif mittlerweile eine Eingangs- oder Auftragsbestätigung bekommen oder Rückmeldungen zu Deinen E-Mails bezüglich des Widerrufs?
Gruß,
Ingo F.
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Answer
from
5 years ago
Hallo @Ingo F.,
für den Festnetztarif habe ich nach wie vor keine Auftragsbestätigung oder ähnliches erhalten.
Auf den Widerruf kam lediglich die Antwort, dass unter meinen Daten im System nichts zu finden ist und ich mich melden solle, wenn ich eine Auftragsbestätigung haben.
Für den Mobilfunkvertrag habe ich einen Brief mit der Sim-Karte erhalten. Auf dem Lieferschein steht jetzt zumindest hierfür mal eine Auftragsnummer (10-stellig).
Eventuell findet man darüber ja dann den dazu abgeschlossen Festnetztarif?
Ich habe gerade gesehen, dass in der aller ersten E-Mail vom "Service Team der Telekom" auch eine Auftragsnummer steht, allerdings nur 7-stellig.
Gruß
Elalana
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Answer
from
5 years ago
@Ingo F.,
was mir gerade noch als eventuelles Problem eingefallen ist:
Der Festnetzanschluss sollte für meine neue Adresse sein (die die wie telefonisch schon besprochen hatten). Da ich dort aber ja noch nicht wohne (und sich das jetzt auch noch etwas verschiebt) habe ich als Rechnungs- und Lieferadresse meine alte Adresse angegeben. Nicht das es hier von den Adresse her zu einem Fehler gekommen ist.
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Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
leider findet man über diese Nummer generell keinen Auftrag über ein Festnetz - Abschluss.
Aber du hast jetzt schon die richtigen Adressen bekommen und für Mobilfunk Neugeschäft musst tatsächlich diesen Weg wählen.
Für deinen Festnetz Anschluss sehe ich weiterhin keinen Auftrag, es wurde wirklich nicht über ein Internetportal eingestellt?
Liebe Grüße
Stella A.
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Answer
from
5 years ago
Hallo @Stella A.,
Ich bin mir zu 100% sicher, dass ich den Auftrag direkt über die Telekomseite erstellt habe.
Für den Mobilfunkvertrag sind die Vertragsdaten heute angekommen inkl. Kundennummer. Ich trage diese sofort in meinem Profil ein. Vielleicht findet man darüber ja den Festnetz-Vertrag/Auftrag.
Die MagentaEins Vorteile sind bei dem Mobilfunkvertrag zumindest berücksichtigt.
Falls der Auftrag zu finden ist, würde ich gerne aber erstnochmal die Daten des Auftrags mit jemandem durchgehen. Eventuell muss der Widerruf nicht stattfinden.
Einen schönen Abend noch und viele Dank schonmal!
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Unlogged in user
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from
5 years ago
ich konnte die Festnetz-Bestellung mittlerweile finden.
Sollen wir da heute Abend noch drüber sprechen?
Ich rufe Sie gern noch an, wollte aufgrund der Uhrzeit aber vorab Fragen.
Noch eine Bitte an @MP0602 :
Bitte keine E-Mail-Adressen posten, denn die sind nicht dafür gedacht und können mit fehlenden Angaben nicht vernünftig zugeordnet werden, es gibt dafür extra die Online-Formulare:
https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/auftrags-und-lieferstatus/auftrag-oder-bestellung-widerrufen
Das vermeidet Widerrufe, die mangels Zuordnung zu spät oder gar nicht eintreffen.
Grüße
Mandy S.
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5
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from
5 years ago
@MP0602Dennoch sind vorrangig die Online-Formulare dafür gedacht und gemacht.
Daher weiterhin meine Bitte, lieber dorthin zu verlinken, statt E-Mail-Adressen ohne Hintergrundinfos zu posten.
Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Abend.
Gruß Mandy S.
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Answer
from
5 years ago
@Mandy S.
Wenn ich im Inet suche, wird mir zuerst diese Seite angeboten (bitte auch lesen):
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/widerruf-informationsservice?samChecked=true
Nun liegt es an Ihnen und dem Arbeitgeber auf der Seite die von Ihnen angesprochenen Kanäle zu priorisieren.
Answer
from
5 years ago
@Mandy S. in der Regel verlinke ich auch auf die Formulare, aber das wäre in dieser Situation sinnlos gewesen, wenn der TE keine Kundennummer und Auftragsnummer hat😅 deshalb habe ich die besagten E-Mail Adressen angegeben!
Und die Hintergrundinfos fehlten meiner Meinung nach absolut nicht, da ich den TE auch angehalten habe, persönliche Daten in der Mail mit anzugeben.
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Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
danke für die netten Gespräche.
Ich behalte den Auftrag im Auge und melde mich, sobald es weiter geht.
Grüße
Mandy S.
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accepted by
5 years ago
Hallo @elalana,
ich konnte Ihre Bestellung nun wie gewünscht fertig bearbeiten.
Sie sollten im Laufe des Abend die Auftragsbestätigung mit dem Termin erhalten.
Sollte dieser Termin doch nicht passen, einfach kurz Bescheid sagen, nach hinten verschieben ist kein Problem.
Grüße
Mandy S.
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3
Answer
from
5 years ago
Viele Dank für die Bemühungen und die Hilfe!
Eine Auftragsbestätigung kam bis jetzt noch nicht an, aber ich hoffe mal, dass die noch eintrifft
Nochmals Vielen Dank!
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Answer
from
5 years ago
ich habe die Ursache dafür bereits ausfindig gemacht.
Ich habe gerade probiert Sie diesbezüglich telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg.
Grüße
Mandy S.
0
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from
5 years ago
Hallo @Mandy S.,
Ich bin jetzt wieder erreichbar.
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