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Gelöst
Widersprüchliche Aussagen der Kundenberater im Chat
vor 4 Jahren
Hallo,
ja, unser Internet wurde vor 3 Tagen aufgrund einer Rücklastschrift gesperrt. (Passiert wenn man es versemmelt seine neue Bankverbindung bei der Telekom anzugeben.)
Gestern morgen Telefonat mit einem Berater der Telekom:
Er sagte er pflegt jetzt die neue Bankverbindung ins System ein. Der fällige Betrag werde dann in ein paar Tagen vom neuen Konto abgezogen und das Internet werde im Laufe des gestrigen Tages noch freigeschalten.
Gestern nachmittag Chat mit einer Beraterin der Telekom:
Schaut im System nach. Danach antwortet sie mehr als 10 Minuten nicht mehr. Frage mehrfach nach ob sie noch da sei. Nachrichten gehen auch im Chat durch.
Nach 15 Minuten ohne Antwort habe ich es aufgegeben und den Chat von meiner Seite aus beendet.
Danach Telefonat mit der Hotline:
Anschluss wird erst freigeschalten nachdem Zahlungseingang auf dem Bankkonto der Telekom erfolgt. Sagt, kein Mitarbeiter hätte eine Möglichkeit das zu beschleunigen und er wisse nicht wie der Kollege am Morgen so eine Aussage tätigen konnte.
Geld wurde umgehend per Echtzeitüberweisung auf das Konto der Telekom bei der Postbank überwiesen.
Heute Mittag Chat mit einem Mitarbeiter:
Sagt er mache jetzt einen Vermerk zur offenen Forderung und der Anschluss wäre in 1-2 Stunden dann freigeschalten.
Auf die Frage dass ich das am Tag zuvor auch schon mal gehört habe meinte er dass dieser Kollege wohl darauf gesetzt hätte dass der Betrag erst verbucht wird, er jedoch könne das mit einem Vermerk im System innerhalb von 1-2 Stunden regeln.
Auf Nachfrage sagte er er benötige keine Überweisungsbestätigung als Beweis.
So,
1-2 Stunden sind längst vorbei. Immer noch kein Internet zuhause.
Liebe Telekom,
warum macht fast jeder Mitarbeiter mit dem man spricht unterschiedliche Aussagen? Ja, mein Fehler dass es zur Sperrung kam und ich akzeptiere das auch. Wäre toll wenn ich wieder Internet hätte, muss HomeOffice machen.
Aber warum machen Mitarbeiter anscheinend Versprechen die sie gar nicht halten können??
Gestern Abend Telefonat mit der Hotline:
Der Mitarbeiter
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Akzeptierte Lösung
5 Sterne Mitgestalter
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo @omabande ,
das ist echt doof.
Ich kann dir nur Mitteilen, welche Info ich erhalten hatte, nachdem ich meine Überweisungen verpasst hatte 😄
Mir wurde mitgeteilt, das einmal am Tag eine Automatisierter Vorgang über das Konto der Telekom läuft und die Eingänge verbucht.
Der im Nachgang die gespeerten Anschlüsse freischaltet.
Wann der Vorgang stattfindet, darüber konnte mir die Dame in der Buchhaltung / Rechnungsstelle keine Auskunft geben.
Eine manuelle Freigabe seitens der Rechnungsstelle, ist nicht möglich
in der App "MeinMagenta" kannst Du den Status deines Kontos abfragen.
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