Widersprüchliche Informationen Glasfaser-Portal
vor 5 Monaten
Hallo zusammen und schonmal Danke im Voraus für hoffentlich hilfreiche Antworten.
Folgendes ist die Situation bei uns vor Ort:
In den letzten Jahren wurde bei uns durch eine eigene Genossenschaft ein Nahwärmenetz aufgebaut und in diesem Zug auch gleich Glasfaser in alle Heizräume mit verlegt. Das Heiznetz ist seit letztem Jahr in Betrieb und die Heizung wird auch schon über die Glasfaser vom Heizhaus aus überwacht/gesteuert. Verlegt wurden 4 Fasern je Anschluss und es fand eine Ausschreibung statt um einen ISP zu finden, welcher die Internetversorgung mit FTTH über das Netz der Genossenschaft übernehmen möchte. Den Zuschlag bekam die Telekom. Nach einer Infoveranstaltung der Telekom vor Ort im Juli, bei der Verkündet wurde, dass der Abschluss unmittelbar bevor steht, wurde uns nahegelegt bis spätestens 24. August einen Vertrag oder auch nur Anschluss online oder beim Vertriebspartner zu bestellen um noch in den Genuss des kostenlosen Hausanschlusses zu kommen. Gesagt, getan - habe Glasfaser 1000 online bestellt und auch im Glasfaser-Portal die entsprechenden Genehmigungen für mein eigenes Haus erteilt.
Nun wurde vor kurzem der Übergabepunkt ins Netz der Nahwärme Genossenschaft am Heizhaus fertiggestellt und ein Mitglied der Vorstandschaft meinte, dass laut Aussagen der Telekom die Hausanschlüsse noch im September installiert und geschalten werden sollen.
Beim Blick ins Glasfaser-Portal (siehe Screenshot) scheinen hier allerdings noch einige (bereits seit Langem abgeschlossene) Baumaßnahmen als "offen" hinterlegt zu sein. Nun habe ich die Sorge, dass dies die Vereinbarung eines Technikertermins zur Installation des Hausanschlusses verhindern könnte. Ist meine Sorge vielleicht unbegründet und das Problem erledigt sich von alleine oder muss ich hier tätig werden?
VG
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vor 5 Monaten
Hallo @noctux
Danke für deinen Beitrag und herzlich willkommen in der Community.
Beim Blick ins Glasfaser-Portal (siehe Screenshot) scheinen hier allerdings noch einige (bereits seit Langem abgeschlossene) Baumaßnahmen als "offen" hinterlegt zu sein. Nun habe ich die Sorge, dass dies die Vereinbarung eines Technikertermins zur Installation des Hausanschlusses verhindern könnte. Ist meine Sorge vielleicht unbegründet und das Problem erledigt sich von alleine oder muss ich hier tätig werden?
Hallo zusammen und schonmal Danke im Voraus für hoffentlich hilfreiche Antworten.
Folgendes ist die Situation bei uns vor Ort:
In den letzten Jahren wurde bei uns durch eine eigene Genossenschaft ein Nahwärmenetz aufgebaut und in diesem Zug auch gleich Glasfaser in alle Heizräume mit verlegt. Das Heiznetz ist seit letztem Jahr in Betrieb und die Heizung wird auch schon über die Glasfaser vom Heizhaus aus überwacht/gesteuert. Verlegt wurden 4 Fasern je Anschluss und es fand eine Ausschreibung statt um einen ISP zu finden, welcher die Internetversorgung mit FTTH über das Netz der Genossenschaft übernehmen möchte. Den Zuschlag bekam die Telekom. Nach einer Infoveranstaltung der Telekom vor Ort im Juli, bei der Verkündet wurde, dass der Abschluss unmittelbar bevor steht, wurde uns nahegelegt bis spätestens 24. August einen Vertrag oder auch nur Anschluss online oder beim Vertriebspartner zu bestellen um noch in den Genuss des kostenlosen Hausanschlusses zu kommen. Gesagt, getan - habe Glasfaser 1000 online bestellt und auch im Glasfaser-Portal die entsprechenden Genehmigungen für mein eigenes Haus erteilt.
Nun wurde vor kurzem der Übergabepunkt ins Netz der Nahwärme Genossenschaft am Heizhaus fertiggestellt und ein Mitglied der Vorstandschaft meinte, dass laut Aussagen der Telekom die Hausanschlüsse noch im September installiert und geschalten werden sollen.
Beim Blick ins Glasfaser-Portal (siehe Screenshot) scheinen hier allerdings noch einige (bereits seit Langem abgeschlossene) Baumaßnahmen als "offen" hinterlegt zu sein. Nun habe ich die Sorge, dass dies die Vereinbarung eines Technikertermins zur Installation des Hausanschlusses verhindern könnte. Ist meine Sorge vielleicht unbegründet und das Problem erledigt sich von alleine oder muss ich hier tätig werden?
VG
Der
Beim Blick ins Glasfaser-Portal (siehe Screenshot) scheinen hier allerdings noch einige (bereits seit Langem abgeschlossene) Baumaßnahmen als "offen" hinterlegt zu sein. Nun habe ich die Sorge, dass dies die Vereinbarung eines Technikertermins zur Installation des Hausanschlusses verhindern könnte. Ist meine Sorge vielleicht unbegründet und das Problem erledigt sich von alleine oder muss ich hier tätig werden?
Hallo zusammen und schonmal Danke im Voraus für hoffentlich hilfreiche Antworten.
Folgendes ist die Situation bei uns vor Ort:
In den letzten Jahren wurde bei uns durch eine eigene Genossenschaft ein Nahwärmenetz aufgebaut und in diesem Zug auch gleich Glasfaser in alle Heizräume mit verlegt. Das Heiznetz ist seit letztem Jahr in Betrieb und die Heizung wird auch schon über die Glasfaser vom Heizhaus aus überwacht/gesteuert. Verlegt wurden 4 Fasern je Anschluss und es fand eine Ausschreibung statt um einen ISP zu finden, welcher die Internetversorgung mit FTTH über das Netz der Genossenschaft übernehmen möchte. Den Zuschlag bekam die Telekom. Nach einer Infoveranstaltung der Telekom vor Ort im Juli, bei der Verkündet wurde, dass der Abschluss unmittelbar bevor steht, wurde uns nahegelegt bis spätestens 24. August einen Vertrag oder auch nur Anschluss online oder beim Vertriebspartner zu bestellen um noch in den Genuss des kostenlosen Hausanschlusses zu kommen. Gesagt, getan - habe Glasfaser 1000 online bestellt und auch im Glasfaser-Portal die entsprechenden Genehmigungen für mein eigenes Haus erteilt.
Nun wurde vor kurzem der Übergabepunkt ins Netz der Nahwärme Genossenschaft am Heizhaus fertiggestellt und ein Mitglied der Vorstandschaft meinte, dass laut Aussagen der Telekom die Hausanschlüsse noch im September installiert und geschalten werden sollen.
Beim Blick ins Glasfaser-Portal (siehe Screenshot) scheinen hier allerdings noch einige (bereits seit Langem abgeschlossene) Baumaßnahmen als "offen" hinterlegt zu sein. Nun habe ich die Sorge, dass dies die Vereinbarung eines Technikertermins zur Installation des Hausanschlusses verhindern könnte. Ist meine Sorge vielleicht unbegründet und das Problem erledigt sich von alleine oder muss ich hier tätig werden?
VG
Aktuell ist die Entscheidung da, dass wir Ausbauen.
Für mich sieht das alles fein aus, ich weiß nicht, bis wann der Ausbau fertig sein soll. Aber die Absprachen, Plaungen, mit dem Tiefbauer ect. müssen gehalten werden. Danach geht der Ausbau weiter.
Bis dann sollen wir denn ausgebaut haben, was steht dort bei dir im Portal? Ich würde mir da nun gerade wenig Gedanken machen, wir sind eben erst am Anfang und für mich sagt der Status gerade, dass wir irgendwann Mitte/Ende nächsten Jahr fertig sein werden.
Ansonsten hinterlege gerne mal deine Rückrufnummer für mich, dann rufe ich dich an, legitimiere dich und dann schaue ich mir das mal genau an.
Liebe Grüße
Sven
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0
vor 5 Monaten
Hallo @Sven We. und Danke für die schnelle Anwort.
Die Baumaßnahmen sind Hier im Ortsteil wie schon gesagt bereits abgeschlossen. Diese wurden allerdings von der Nahwärme Genossenschaft beauftragt und nicht von der Telekom. Die Telekom ist hier eine Kooperation mit der Genossenschaft eingegangen und nutzt auf der letzten Meile als Betreiber das Glasfasernetz der Nahwärme.
Meine Handynummer ist im Profil hinterlegt.
VG
5
von
vor 5 Monaten
Hallo @noctux,
da bin ich wieder mit einer Rückmeldung von der örtlichen Technik. Folgendes haben die Kollegen zurückgemeldet: "Das ist bei allen Kunden in Illenschwang so, die bereits einen Anschluss haben. Liegt daran, dass die HK-Anbindung noch fehlt. Sobald diese fertig ist, passt sich auch der Status an."
Einen Termin dafür haben die Kollegen mir nicht genannt, ich habe nun aber erneut nachgefragt und sobald ich das erfahren habe, melde ich mich erneut bei dir.
Liebe Grüße
Sven
0
von
vor 5 Monaten
@noctux,
leider kann man uns noch keinen Termin mitteilen. Der Ausbau hat gerade erst begonnen, es kann noch keine Aussage getroffen werden. Wir müssen um Geduld bitten. Sobald alle Arbeiten erledigt sind, wird der Status im Glasfaserportal aktualisiert. Tut mir leid, dass ich nicht mehr für dich kann.
Liebe Grüße
Sven
0
von
vor 5 Monaten
@Sven We.
Ok vielen Dank schonmal. Dann weiß ich dass von meiner Seite kein Handlungsbedarf besteht. Seit 19.09. sind jetzt auch einige der bereits erledigten Arbeiten inkl "Glasfaser am Grundstück"/"Hausstich" im Glasfaserportal entsprechend als erledigt markiert. Dann heißt es jetzt wohl Daumen drücken und auf einen baldigen Anschluss hoffen.
Dankeschön und liebe Grüße
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hi @Telekom hilft Team
könntet ihr evtl noch einmal nachschauen, wie es bei uns jetzt weiter geht?
Hatten im Oktober einen Techniker im Haus, der eine weitere Faser aufgespleißt hat (wohl von der Telekom so gefordert) und die übrigen Fasern geprüft und gemessen hat. Seitdem herrscht komplette Funktstille und wir haben keine weiteren Infos bekommen. Bautechnisch scheint ja soweit alles abgeschlossen zu sein und aus unserer Sicht fehlt nur noch die Installation der Glasfaserdose?
Danke schonmal im Voraus!
0
9
von
vor 21 Tagen
Hallo@Kerstin Si.
ok dann hoffe ich mal, dass das System das dann auch mitbekommt. Aktuell ist es ja immer noch der Meinung, dass hier lediglich ein Leerrohr ins Haus führt.
LG
0
von
vor 17 Tagen
So der Monteur kam gestern pünktlich vorbei und hat die Glasfaserdose installiert und freigeschaltet. Lustigerweise kam die Benachrichtigung über den Abschlusstermin per e-Mail erst nachdem er schon wieder weg war.
Der Status im Glasfaserportal hat sich ebenfalls aktualisiert und steht nun richtigerweise auf ¨Wir stimmen jetzt mit Ihrem bisherigen Anbieter einen Wechseltermin für Sie ab." Ich habe bei Bestellung den Wechsel von o2 DSL mit beauftragt. Gibt es hier Erfahrungswerte, wie lange das Zustandekommen eines Wechseltermins dauert? Und wird das bestellte Glasfasermodem bereits nach Abschlusstermin oder erst zum Wechseltermin verschickt? Mein aktueller Vertrag bei o2 ist monatlich zum 15. kündbar.
Freue mich, dass hier nun endlich Land in Sicht ist und alleine aus Beruflichen gründen wäre es für mich ein riesiger Gewinn wenn die Umstellung nun möglichst schnell von statten geht :)
LG
0
von
vor 17 Tagen
@noctux
Freue mich, dass hier nun endlich Land in Sicht ist und alleine aus Beruflichen gründen wäre es für mich ein riesiger Gewinn wenn die Umstellung nun möglichst schnell von statten geht :)
So der Monteur kam gestern pünktlich vorbei und hat die Glasfaserdose installiert und freigeschaltet. Lustigerweise kam die Benachrichtigung über den Abschlusstermin per e-Mail erst nachdem er schon wieder weg war.
Der Status im Glasfaserportal hat sich ebenfalls aktualisiert und steht nun richtigerweise auf ¨Wir stimmen jetzt mit Ihrem bisherigen Anbieter einen Wechseltermin für Sie ab." Ich habe bei Bestellung den Wechsel von o2 DSL mit beauftragt. Gibt es hier Erfahrungswerte, wie lange das Zustandekommen eines Wechseltermins dauert? Und wird das bestellte Glasfasermodem bereits nach Abschlusstermin oder erst zum Wechseltermin verschickt? Mein aktueller Vertrag bei o2 ist monatlich zum 15. kündbar.
Freue mich, dass hier nun endlich Land in Sicht ist und alleine aus Beruflichen gründen wäre es für mich ein riesiger Gewinn wenn die Umstellung nun möglichst schnell von statten geht :)
LG
Glaube ich dir gerne & nach der langen Zeit wieder auf ruhiger See zu schippern ist auch viel wert. 😀
Ich habe bei Bestellung den Wechsel von o2 DSL mit beauftragt. Gibt es hier Erfahrungswerte, wie lange das Zustandekommen eines Wechseltermins dauert?
So der Monteur kam gestern pünktlich vorbei und hat die Glasfaserdose installiert und freigeschaltet. Lustigerweise kam die Benachrichtigung über den Abschlusstermin per e-Mail erst nachdem er schon wieder weg war.
Der Status im Glasfaserportal hat sich ebenfalls aktualisiert und steht nun richtigerweise auf ¨Wir stimmen jetzt mit Ihrem bisherigen Anbieter einen Wechseltermin für Sie ab." Ich habe bei Bestellung den Wechsel von o2 DSL mit beauftragt. Gibt es hier Erfahrungswerte, wie lange das Zustandekommen eines Wechseltermins dauert? Und wird das bestellte Glasfasermodem bereits nach Abschlusstermin oder erst zum Wechseltermin verschickt? Mein aktueller Vertrag bei o2 ist monatlich zum 15. kündbar.
Freue mich, dass hier nun endlich Land in Sicht ist und alleine aus Beruflichen gründen wäre es für mich ein riesiger Gewinn wenn die Umstellung nun möglichst schnell von statten geht :)
LG
Es läuft jetzt seinen Gang & da die Ruhe ja in der Kraft liegt, geben wir dem ganzen seine Chance sich zu entfalten. 👍 Mit "dem" Erfahrungswert kann ich jetzt nur nicht *glänzen*.
Greetz
Stefan
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Tagen
@Kerstin Si.
Hallo ich habe ein ähnliches Anliegen.
Aktuelle Problemstellung:
In Ihrem Glasfaser-Portal zeigt der Status seit dem 11.08.2025 unverändert "Ausbau gestartet" an. Dies entspricht nicht der Realität, da inzwischen erhebliche Fortschritte erzielt wurden:
Straßenbauarbeiten komplett abgeschlossen (Dezember 2025)
Leerrohre verlegt (Hausstich) in meinem Gebäude (08.10.2025)
Das wird im Portal angezeigt.
Meine konkrete Bitte an Sie:
Statuskorrektur im Portal: Können Sie den Status in Ihrem System aktualisieren, damit er den tatsächlichen Fortschritt widerspiegelt?
Detaillierte Zeitplanung: Können Sie mir einen konkreteren Zeitplan für die nächsten Schritte mitteilen, insbesondere:
Wann ist mit dem Kabeleinblasen zu rechnen?
Wann kann mit der Installation der Glasfaser-Dose in meiner Wohnung gerechnet werden?
Winterplanung: Gibt es seitens der Telekom bereits konkrete Frühjahrstermine für die Fortsetzung der Arbeiten?
Vielen Dank vorab.
Gruß Martin
0
6
von
vor 15 Tagen
Hallo @martin_mnch,
wir haben eine Rückmeldung erhalten.
Der Ausbau über die Städtische Werke Überlandwerke Coburg GmbH geht hier noch weiter und man wird sich zu gegebener Zeit mit dir in Verbindung setzen. Der Zieltermin liegt hier ja auch noch in Zukunft.
Gruß
André
0
von
vor 15 Tagen
Hallo @André A.
vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung.
Dazu folgende Anmerkungen...
"man wird sich zu gegebener Zeit mit dir in Verbindung setzen"
Das möchte ich stark bezweifeln, dass sich da jemand pro aktiv bei mir meldet. Habe selbst schon einige Anfragen gestellt und erst nach mehrfachen Erinnerungen Rückmeldung bekommen. Ich wurde immer auf den neuen Endtermin verwiesen.
"Der Zieltermin liegt hier ja auch noch in Zukunft. "
Das ist richtig aber war ursprünglich mal März 26 und Mittlerweile liegt er bei 31.08.26 deshalb meine Nachfrage. Außerdem passt der Status im Portal m.E. aber trotzdem nicht weil die 2 Speedpipes schon im Keller liegen und damit doch der Hausstich erledigt sein sollte.
Es muss doch möglich sein dem Kunden etwas Einblick ins geschehen zu verschaffen. Schließlich habe ich einen Vertrag abgeschlossen und muss jetzt mit DSL 100 (80 kommen durch!) rumdümpeln.
Ich betreibe eCommerce und da ist eine schnelle und stabile Internet Anbindung beruflich für mich das wichtigste. Hätte ich vorher gewusst was auf mich zukommt wäre ich noch ein weiteres Jahr bei Kabelinternet geblieben. Aber leider war da die Telekom mit der Umstellung schneller. Jetzt habe ich einen überteuerten Übergangstarif mit nur Störungen, Problemen und einer lächerlichen Geschwindigkeit.
So sorry aber das musste jetzt mal raus.
Gruß Martin
0
von
vor 15 Tagen
Hallo @martin_mnch,
deinen Frust kann ich bei Verzögerungen vollkommen nachvollziehen.
Der Status im Glasfaserportal ist korrekt: Wenn die Speedpipes bereits ins Haus gelegt wurden, die Glasfaser selbst aber noch nicht durch diese eingeblasen und bis ins Haus verlegt wurde, ist der Hausstich noch nicht abgeschlossen.
Erfahrungsgemäß klappt das mit der proaktiven Information sehr gut, sobald es tatsächlich darum geht, einen Termin zu vereinbaren. Solange das ausführende Unternehmen vor Ort selbst noch nicht absehen kann, wann ein Termin für dich ersichtlich ist, kann es zu deinen Anfragen nun mal a. herzlich wenig sagen und hat b. alle Hände voll mit anderen Terminen zu tun und reagiert folglich verzögert.
Viele Grüße
Jonas
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von