Wie bekommt man Termin für Glasfaser Hausanschluss
1 year ago
Liebe Community,
am 25.1. hatten wir einen Termin für einr Hausbegehung mit dem von der Telekom für den Glasfaserausbau beauftragten Dienstleister "Verne".
Der Dienstleister sagte den Termin einen Tag vorher, am 25.1. "aus logistischen Gründen" ab.
Bis heute haben wir keinen Ersatztermin bekommen. Die Straße vor dem Haus wurde aufgerissen und dann wieder provisorisch verschlossen. Versuche, mit den Arbeitern zu sprechen scheiterten an der Sprachbarriere.
Auf Anfrage bei der Telekom Hotline am 9.2. sagte man uns, dass die Akte nicht bei der Telekom läge.
Wir sollten uns doch bitte direkt beim Dienstleister melden.
Der Dienstleister reagiert leider weder auf Anrufe noch auf eMails.
Kann mir jemand sagen, wie man jetzt zum Hausanschluss der Glasfaser kommt, die bisher nur in der Straße vor dem Haus liegt?
Eigentlich haben wir ja einen Vertrag mit der Telekom und nicht mit dem Dienstleister geschlossen.
Vielen Dank und viele Grüße
Cé
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1 year ago
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1 year ago
Da werdet ihr leider Geduld haben müssen, wie es weiter geht.
Wenn der Dienstleister nicht reagiert, einfach Geduld und abwarten, ob und wann es weitergeht.
Bei mir hat es über 1,5 Jahre gedauert vom Auftrag bis zum Anschluss ans Haus und bis zum Anschluss in jede Wohnung.
Termine hatte ich nie, ging immer irgendwann weiter
Ich würde einfach abwarten.
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1 year ago
Grüße @Céline
Hier gibt es keinen Support mehr für den Bauherrenservice.
Hier wird nur vermittelt.
Daher wende dich an diesen direkt.
https://www.telekom.de/hilfe/bauherren?samChecked=true
Wir sind für Sie da:
Mo-Fr 8-20 Uhr
Sa von 8-16 Uhr
0800 33 01903
Wenn es um Glasfaserausbau ging dann:
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1 year ago
Das klingt ja erschreckend. Es handelt sich auch nicht um einen Neubau.
Ich bin mir nicht sicher, ob der Bauherrenservice hier überhaupt der richtige Ansprechpartner wäre.
Wir hatten eine MItteilung von der Telekom, dass Glasfaser nun an unserem Standort verfügbar wäre.
Nach Vertragsanschluss hieß es dann, der Anschluss würde bis März erfolgen.
In der ganzen Siedlung wurden im Herbst letzten Jahres die Straßen aufgerissen.
Seitdem gibt es überall provisorisch verschlossene Gräben.
Die Baukolonne wurde schon lange nicht mehr gesehen.
Den Endkunden an den abgetauchten Dienstleister zu verweisen ist schon ein starkes Stück.....
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1 year ago
Guten Morgen @Céline vielen Dank für deinen Beitrag und schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast.
Ich kann verstehen, dass du wissen möchtest wie es weiter geht. Zumal es bereits einen Termin für weitere Arbeiten gab und dieser dann abgesagt wurde. Nun ist es so, dass auch wir immer wieder Herausforderungen beim Bau haben. Witterung, Personalmangel und andere Dinge.
@SilkeGleichmann: Bei mir hat es über 1,5 Jahre gedauert vom Auftrag bis zum Anschluss ans Haus und bis zum Anschluss in jede Wohnung. Termine hatte ich nie, ging immer irgendwann weiter
Da kann ich @SilkeGleichmann nur zustimmen. Der Bau und die Inbetriebnahme dauern in der Regel wirklich so lange.
@→Mataimaki← geschrieben: Hier gibt es keinen Support mehr für den Bauherrenservice.
Das ist auch die richtige Info. Wenn es sich um einen Bauherrenanliegen handeln würde, könnten wir es nur intern weiterleiten. Aber du schreibst ja, dass es um eine Bestandsimmobilie geht. Daher können wir das außen vor lassen.
Ich persönlich gebe dir den Tipp zu warten, dass wird weitergehen. Ich habe auch gesehen, dass die Fertigstellung bis September 2024 geplant ist. Also ist noch genügend Zeit. Wir können natürlich trotzdem gerne mal darüber sprechen, nur sehen tue ich leider auch nicht mehr als du.
Wenn ich mal durchklingeln soll, dann sag mir hier einfach Bescheid.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne W.
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