Die von dir gepostet Nummer ist die richtige für Geschäftskunden im normalen AGB-Geschäft.

Warum lande ich dann immer im Privatkundenservice?

Am Anfang werde ich gefragt, ob es um den Anschluss geht, von dem aus ich gerade anrufe. Das beantworte ich mit Ja. Hier gibt es nur den Company Pro 250 und keinen anderen Tarif.

Es passiert dauerhaft und immer. Bei jedem Anruf. Seit über einem Jahr.

Ich habe auch vor ein paar Tagen einen Anruf von der Kundenrückgewinnung bekommen. Der Herr am Telefon wollte mir ein Angebot machen, stellte dann fest, dass ich einen Geschäftskundentarif habe und bedauerte dann, dass er mir doch kein Angebot machen könne.

Auf meine Frage, warum er mich dann überhaupt anruft, antwortete er "Das macht der Computer, ich nehme die Anrufe nur an".

Also irgendwas scheint da grundsätzlich falsch zu sein mit meinem Datensatz?

Auf meiner Rechnung steht:

Haben Sie Fragen zu Ihrer Rechnung?

www.telekom.de/kontakt

0800 33 01000

Im Privatkundenservice kann mir aber niemand helfen. Ich nenne dort meine Kundennummer und dann heißt es immer "Oh sie sind Geschäftskunde, da muss ich Sie weiterleiten". Und dann lande ich in der nächsten Warteschleife.

Ich habe einen VDSL-Anschluss. Tarif Company Pro 250. Seit 10/2022.

Dann bist du noch als Privatkunde angelegt bei der Telekom, die Teamies sollen mal schauen ob sie dich umsegmentieren können.

Ich ruf sie mal

Hallo @CptCpt,

klasse, dass du dich mit deinem Anliegen an unsere Community wendest und vielen Dank für das angenehme Gespräch.

Ich freue mich, dass wir gemeinsam eine Lösung für dein Anliegen finden konnten. Wie telefonisch besprochen, melde dich gern bei weiteren Fragen hier bei uns in der Community oder alternativ bei Telekom hilft über X, Facebook oder Instagram. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei dir zurück.

Bezüglich des Glasfaserausbaus können wir gern nochmals sprechen, sobald es losgeht.

Beste Grüße und noch einen angenehmen Abend

Tanja R.

Danke Tanja, für die schnelle Rückmeldung und das nette Gespräch. Ich fasse das noch mal für die anderen Mitlesenden zusammen.

Ich bin Privatkunde, habe aber einen Geschäftskunden-Tarif gebucht. Das scheint ein Edge-Case zu sein, der im System der Telekom nicht vorgesehen ist.

Als Privatkunde behandeln mich alle automatisierten Prozesse als Privatkunde. Also lande ich immer an der falschen Stelle.

Der Workaround ist nun, stattdessen über die genannten Social Media Kanäle Kontakt zum Telekom Hilft Team aufzunehmen und um Rückruf zu bitten.

Also machen wir das so. Ich bin gespannt, wie gut das mitten in der Nacht während einer Störung funktioniert.

Also das Experiment auf Twitter ist schon mal fehlgeschlagen. Ich habe dort vor 1,5 Stunden um Rückruf gebeten, nichts ist passiert.

Ich bitte entweder um Rückruf in den nächsten 20 Minuten oder wir dürfen das als gescheitert betrachten und ich benötige eine andere Lösung.

Von wem, ist mir völlig egal. Ich sollte mich über "Social-Media-Kanäle" melden. Das habe ich getan. Das Telekom Hilft Team sollte überall anwesend sein.

Na mit derselben SLA wie die Warteschleife an der Hotline. Schließlich wurde mir das als Workaround von @Tanja R.  vorgeschlagen. Wenn das nicht funktioniert, benötige ich eine andere Lösung.