Speedport W925V Telefonie und Internet mehrmals täglich weg

Question

Hallo, mittlerweile bin ich an der Hotline bei 'Kompetenzstufe 2'... Trotzdem kann man mir nicht weiterhelfen. Mehrmals täglich verliert der Speedport W925V die Internetverbindung und damit fällt auch die Telefonie aus. Die LEDs an der Front für Telefonie und Online sind dann ebenfalls aus. Es hilft nur Stecker ziehen und neu starten. Nach einem Technikerbesuch Anfang August, lief es ein paar Tage ohne Probleme. Dieser tauschte allerdings nur die  TAE -Dose aus. Laut Hotline ist meine Leitung in Ordnung. Die Geschwindigkeit ist auch mit 50/10Mbit/s voll da, wenn es funktioniert...Gestern Abend sagte man mir an der Hotline es läge an meinem Telefon... Heute wieder angerufen. Es könnte der AVM Repeater 310 sein. Dieser würde wohl die Speedports zum Absturz bringen. Diesen habe ich nun abgeschaltet. Ich weiß nicht mehr weiter. Vielleicht hat jemand ähnliche Probleme mit diesem Router und eine Lösung. Immerhin habe ich 199€ für das Gerät bezahlt. Es wurde als der beste Router angeboten. Diesen habe ich nun seit dem 31.05.2017 in Betrieb und eigentlich ständig Probleme. Manchmal aber auch ein bis zwei Wochen störungsfrei. Anbei noch ein Teil des Logs während der Router ausgefallen war:07.09.2017 19:44:38 (R008)    DSL-Synchronisation beginnt (Training).07.09.2017 19:44:22 (W006)    WLAN 802.11ac wurde auf dem Speedport aktiviert07.09.2017 19:44:22 (W006)    WLAN 802.11b/g/n wurde auf dem Speedport aktiviert07.09.2017 19:44:10 (W007)    WLAN 802.11ac wurde auf dem Speedport deaktiviert07.09.2017 19:44:10 (W007)    WLAN 802.11b/g/n wurde auf dem Speedport deaktiviert07.09.2017 19:43:59 (B101)    Das Gerät ist neu eingeschaltet worden.07.09.2017 19:42:58 (R101)    Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet07.09.2017 19:42:55 (R101)    Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet07.09.2017 19:42:52 (R101)    Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet07.09.2017 19:42:49 (R101)    Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet07.09.2017 19:42:46 (R101)    Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet07.09.2017 19:42:43 (R101)    Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet07.09.2017 19:42:40 (R101)    Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet07.09.2017 19:42:37 (R101)    Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet07.09.2017 19:42:34 (R101)    Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet07.09.2017 19:42:31 (R101)    Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet07.09.2017 19:42:28 (R101)    Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet07.09.2017 19:42:25 (R101)    Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet07.09.2017 19:42:22 (R101)    Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet07.09.2017 19:42:19 (R101)    Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet07.09.2017 19:42:16 (R101)    Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet07.09.2017 19:42:13 (R101)    Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet07.09.2017 19:42:10 (R101)    Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet07.09.2017 19:42:07 (R101)    Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet07.09.2017 19:42:04 (R101)    Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet07.09.2017 19:42:01 (R101)    Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet07.09.2017 19:41:57 (R101)    Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet07.09.2017 19:41:54 (R101)    Info: PADI 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Flori123 · Accepted Answer

Hallo, der Fall ist geklärt. Weder meine Telefone noch mein Repeater sind Schuld. Der Speedport W925V wird aktuell von der Telekom zurückgerufen, da es massive Probleme gibt. Nach mehreren Anläufen hatte ich endlich den richtigen Ansprechpartner. Deshalb wird er auch nicht mehr vermarktet. Ich bekomme nun eine Fritzbox 7490 von der Telekom zugesandt. Unglaublich wie das alles abgelaufen ist und wie man mir permament versucht hat, über Monate,  die Schuld in die Schuhe zu schieben! Es kann doch nicht zu viel verlangt sein ihre eigenen Mitarbeiter über den Rückruf zu informieren?!? Der Speedport W925V sollte eigentlich nur von den eigenen Mitarbeitern getestet werden. Da es zu großen Problemen kam, wurde dieser nie verkauft... Aber natürlich an mich irgendwie doch... Ich hoffe mit der Fritzbox 7490 endet das Drama. Danke an alle!

Henning H. · Answer

Hallo @Flori123,gerne würde ich mir den Sachverhalt etwas näher anschauen. Damit ich mir den Anschluss aufrufen kann, magst Du deine Daten im Profil hinterlegen und dann hier noch mal Bescheid geben?Viele GrüßeHenning H.

Wie erreiche ich den Geschäftskunden-Service telefonisch?

Wie erreiche ich den Qivicon Support?

Wie erreiche ich den Onlineshop?

Wie erreiche ich den Techniker?

Wie erreiche ich den Kundenservice vom Ausland aus?

wie erreiche ich das Telefoniecenter nach der Anmeldung im Kundencenter? Ich finde keine Möglichkeit zur Auswahl

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