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Wie komme ich an Kundennummer, ich muss eine Störung melden
vor 3 Jahren
Guten Tag,
meine 92 jährige Mutter hat seit dem Hochwasser eine Telefonstörung.
Sie kann telefonieren aber selbst nicht angerufen werden, es ist dann ständig besetzt.
Ich würde die Störung gerne Online melden, habe aber keine Kundennummer.
Sie sagt, sie bekäme keine Papier-Rechnungen, auf der Abbuchung steht nur ein "Festnetz Vertragskonto".
Internet hat sie nicht.
Wie komme ich an die Kundennummer ?
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vor einem Jahr
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Gelöst
vor 3 Jahren
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Community Guide
vor 3 Jahren
Hallo @ashra,
Dann kannst Du die Störung nicht online melden.
Melde Dich daher bitte an die 0800 330 1000 Stichwort „Störung“. Dort kann man Dir auch mit der Buchungskontonummer des Anschlusses weiterhelfen. Wenn Deine Mutter keinen Internetzugang hat, dann kannst Du auch gleich den Vertrag auf Papierrechnung umstellen lassen.
Viele Grüße
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Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
Hallo @ashra,
zusätzlich zu dem Hinweis von @Hubert Eder biete ich dir auch gerne meine Hilfe an und schaue, wie der Stand der Störungsbehebung ist.
Dafür hinterlege bitte deine Rückrufnummer im Profil und verrate mir danach kurz, wann ich dich erreichen kann.
Viele Grüße
Andrea B.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Vielen Dank, ich habe das inzwischen telefonisch geregelt.