Ich würde gerne mein Erlebnis mit der Deutschen Telekom berichten.

Am 01.03.2019 habe ich einen Umzugsauftrag bei der Telekom gestellt, da wir in ein neues Haus einziehen.

Mir wurde daraufhin der Wunschtermin 15.03.2019 zugesichert.

Leider habe ich am dann am 08.03.2019 eine "nette" Zwischeninformation der Telekom erhalten, dass mein Anschluss doch tatsächlich am 08.11.2019 !!!!!!! zur Verfügung stehen würde. Ich muss ganz ehrlich sagen, dass ich doch sehr über die Geschwindigkeit der Telekom verwundert war.

Auf Rückfrage, warum es denn 8 Monate dauern würde, bis der Anschluss zur Verfügung steht, bekam ich die nette Auskunft, dass ja im neuen Haus keine Kabel liegen würden?!

Daraufhin, am selben Tag, also alles am 8.3.2019 habe ich bei meinem Vermieter angerufen, und ihm das mitgeteilt. 

Das erstaunen bei ihm war natürlich auch sehr gross! Wir sind dann gemeinsam zum Haus gefahren, um uns das Vorort anzuschauen. 

Die Kabel sind natürlich ins Haus gelegt, aber kein APL angeschlossen. Kupferkabel sowie leere Glasfaserröhrchen liegen da im Technikraum. Das habe ich dann der Telekom mitgeteilt. Überraschenderweise bekam ich dann die Auskunft, das sie das schon wissen würden, aber ich keine weitere Auskunft bekommen würde, da sich mein Vermieter um die Grundversorgung kümmern muss. Es aber natürlich keine Schuld der Telekom wäre, sondern die Unterlagen meines Vermieters nicht vollständig gewesen wären.

Daraufhin, wieder zu meinem Vermieter, der meinte, wir sollten jetzt mal zusammen anrufen. Haben uns dann an die Bauherren Abteilung der Telekom gewendet. Von da haben wir die Auskunft bekommen, dass mein Vermieter vergessen hat, den Glasfaseranschluss zu beauftragen, und deshalb der KOMPLETTE AUFTRAG STORNIERT WURDE!!!! Dies wurde von der PTI in Nürnberg so beschlossen. ??!!! Also KEINE Grundversorgung. Die Glasfaserröhrchen und Kupferkabel wurden aber von einer Fremdfirma als Vorbereitung gelegt. In unserer Stadt gibt esnicht einmal ein Glasfasernetz, egal welchen Anbieters auch gibt.

Meinem Vermieter wurde dann gesagt, er müsste einen neuen Auftrag erstellen und dann würde das beschleunigt. Nach Rücksprache mit der zuständigen PTI in Nürnberg hies es dann, man würde keinen Einfluss auf die Fremdfirmen haben, welche die APL ´s setzen und ich müsse doch warten. Wenn ich Glück hätte, dann wäre mein Anschluss vielleicht ein bis zwei Monate früher vorhanden????!!!!!! Wie schwierig muss es sein, den APL zu setzen? Dann hiess es, dass wenn der APL irgendwann mal gesetzt ist, könnte es nochmal mind. 2 Wochen dauern, bis mein Anschluss vorhanden ist. 

Ich persönlich kann nur sagen, dass ich mehr als nur enttäuscht bin. 

Wie soll die Bereitschaften meiner Arbeit weiterhin nachgehen können?

Ich selbst war eigentlich immer zufrieden mit der Telekom. Es hatte bei mir eigentlich immer alles funktioniert. Zusätzlich nutze ich ja auch Magenta TV, was ich momentan nicht benutzen kann. Als mein Vermieter mir die Frage vor dem Einzug stellte, ob ich denn einen Satelliten Anschluss samt Schüssel benötige, war meine Antwort natürlich "nicht unbedingt". Hab ja Magenta TV.

Ich habe mittlerweile einen persönlichen Ansprechpartner bekommen, der mich versucht zu besänftigen. 

Ich habe bei meinem Ansprechpartner dann gefragt, ob ich denn Magenta TV übers Handy oder Tablet nutzen kann, da ich eine Stream On Karte der Telekom besitze. Er meinte "natürlich!" Ich werde Ihnen die Option buchen. Nach einigen Sekunden meinte er dann, und das muß man sich mal auf der Zunge zergehen lassen. "Leider kann ich das nicht für Sie buchen, da Sie momentan noch einen offen Auftrag (mein Umzug) haben, und das System keine Buchung akzeptiert, bis der vorherige Auftrag nicht abgeschlossen ist. Ein "HOCH" auf das System der Telekom.  Somit besitze ich jetzt keinen Festnetzanschluss. Zahle aber immernoch dafür, sowie für die Miete meiner beiden Receiver auch. Ist das nicht schön?! Die Telekom verdient also ohne Leistung immernoch! Das ist doch sehr geschickt. Eine Frage möchte ich auch gern benatwortet haben. Ist es, weil ich der stinknormale Normalo bin? Ich traue mich wetten, dass es bei einem hohen Tier aus Industrie, Politik oder einem Telekom Mitarbeier, oder dem "SUPER" Mitarbeiter der mich betreut (wer das auch immer sein soll) so etwas nicht geben würde! Der Frust sitzt tief, und ich bin echt am Überlegen, ob ich bei dem Laden bleibe. Aber, wo soll man denn sonst hin? Die Hoheit der Hardware liegt beim Monopolisten Deutsche Telekom!

Das Schlimmste ist aber die Ignoranz mir gegenüber. Anscheinend interessiert es niemanden, das bei mir kein Anschluss vorhanden ist. Achja, ich habe heute mal den Auftragsstatus überpfrüft. Überaschenderweise ist dieser abgeschlossen!!!! Wie soll das funktionieren? Ohne APL ? Die Technik der Telekom wird immer undurchsichtiger. Wenn mir jetzt noch jemand sagt, an welchem "virtuellen" Port ich mein WAN Kabel der FritzBox anschliessen soll, wäre ich sehr dankbar. Sorry für den Sarkasmus, aber wie soll man das sonst ertragen?!