Seit 3 Monaten dauert die Störung bei unserem Anschluss schon: langsames Internet mit Signalausfällen, unterbrochene Telefonate vom Festnetz, kein Fernsehen. Kein fester Ansprechpartner, der sich um die Sache kümmert, sondern ständig wechselnde Leute bei der Hotline, die uns alle nicht weiterhelfen können. Die hoch gepriesene Kundenfreundlichkeit der Telekom ist eine vollkommene Lüge. Bei einer Störung fühlt sich niemand zuständig. Nach knapp 3 Monaten haben wir keine Geduld mehr und haben nur noch blanke Wut. Die Rechnungen müssen wir aber pünktlich und in voller Höhe bezahlen, obwohl wir die Leistungen nicht bekommen. Wir sind auf der Suche nach einem anderen Anbieter, weil wir uns als Telekom-Kunden beschissen fühlen.
vor 10 Jahren
willkommen in der Community. Da Du ganz offensichtlich noch sehr unerfahren im Umgang mit dem Forum bist, möchte ich Dir als erstes folgenden Link empfehlen: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Blog/Willkommen-in-der-Telekom-hilft-Community/ba-p/1535807#Seien_Sie_genau
Um was für einen Anschluss geht es?
Welche Geräte sind angeschlossen?
Welche Probleme treten genau auf?
Was hat die Messung der Leitung ergeben?
Die Rechnungen müssen wir aber pünktlich und in voller Höhe bezahlen, obwohl wir die Leistungen nicht bekommen.
Natürlich läuft die normale Abrechnung weiter. Schließlich ist das Abrechnungssystem nicht an eine Störungsmeldung gekoppelt. Dazu muss extra eine Gutschrift für die Zeit der Beeinträchtigung erstellt werden.
Viele Grüße
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vor 10 Jahren
Guten Morgen blankewut, willkommen in unserer Runde!
Sie haben hier von Hubert Eder schon einen guten Hinweis erhalten. Da Sie ja schon so eine lange Zeit Probleme mit Ihrem Anschluss haben, schaue ich mir diesen gerne genauer an. Damit ich mir ein Überblick verschaffen kann, benötige ich einmal Ihre Kundendaten. Bitte teilen Sie mir diese über unser Kontaktformular mit.
Viele Grüße
Heike J.
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