Gelöst
"wie vereinbart" reduzierte geschwindigkeit
vor 7 Jahren
Guten Tag,
am Dienstag wurde mir mein MagentaZuhause M Anschluss bereitgestellt. In diesem ist eindeutig eine geschwindigkeit von 50Mbit/s im Download und 10Mbit/s im Upload ausgeschrieben. Nun ist mir das bis heute nicht wirklich aufgefallen, aber als ich heute etwas downloaden wollte habe ich bemerkt, dass mein Anschluss nur mit max. 3MB/s also 24Mbit/s downloadet. Als ich dann noch einmal meinen papierkram durchging habe ich festgestellt das auf dem Blatt mit den beauftragten Leistungen steht:
"Wie vereinbart, stellen wir Ihnen den Zugang aus technischen Gründen mit einer reduzierten Geschwindigkeit bereit. die minimale Geschwindigkeit beträgt 16,7 Mbit/s im Download und 1,6 Mbit/s im Upload. Die maximal Geschwindigkeit beträgt 25Mbit/s im Download und 5Mbit/s im Upload."
Das Problem bei der Sache ist: Es wurde rein garnichts mit mir vereinbart. Weder wurde ich angerufen noch gab es irgendeinen Hinweis, dass selbst wenn ich mir das M Paket buche ich nur das S bekomme. Weiterhin kann ich auch keinen Grund finden wieso es so sein sollte. Der Anschluss hat keinerlei Probleme die 25MBit/s zu erreichen und es hat so gut wie kein Mieter in dem Haus einen Telekom-Anschluss sondern alle über coax-kabel .
Mit einem "Pech gehabt, ist eben so" will ich mich jetzt auch nicht abwimmeln lassen. Ich erwarte von seitens der Telekom zumindest eine ordentliche technische Erklärung und wann ich dann auf 50Mbit/s hochgestuft werde. Die Telekom hat kein recht ohne meine Zustimmung den Vertrag zu ändern und mir nur 50% der Geschwindigkeit bereitzustellen.
Ich hoffe das Ihr mich verstehen könnt und das jemand helfen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Jeremy
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vor 7 Jahren
@NoSkill_JeremyEs gibt 2 unterschiedliche Magenta M 25 und 50(kommt auf die Leitung an), hast doch in der AB gelesen und widersprechen können.
mit über 16000 hast also einen Magenta M
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vor 7 Jahren
Dein Nicht-Reagieren auf die Auftragsbestätigung ist die Zustimmung.
Deswegen liest man sich Vertragsdokumente auch sofort durch.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Ja und deswegen darf man das so machen? Hä?
Magenta Lemminge-Land, oder was?
Uneingeloggter Nutzer
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von
Akzeptierte Lösung
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vor 7 Jahren
Wieso ist die Telekom denn schuld, wenn du sie erst jetzt liest? Du hättest da ohne Probleme widerrufen können.
Auch bekommst du nicht die 25Mbit, weil die Telekom dich ärgern will. Was hätte sie davon?
Mutter Natur ist es, wo du dich beschweren musst. Denn die Physik lässt nicht mehr zu wie 25 MBit.
Vielleicht 30, aber das ist der Telekom zu knapp und bietet die daher nur die 25.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Wäre das die bessere Alternative?
Physik lässt sich nun einmal nicht umgehen.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Alternative? Nahezu keine. Schon klar.
Diese Tabelle hier könnte es gut beschreiben:
Magenta S (16.000) gelieferte Bandbreite 6.000
Magenta M (50.000) - gelieferte Bandbreite ca. 16.000
Magenta L (100.000) - gelieferte Bandbreite ca. 50.000
Magenta (x) - gelieferte Bandbreite 0.000
Das ist physikalisch jetzt sehr gut erklärt, finde ich.
Könnte sein, dass ich die eine oder andere Stunde gefehlt habe, SORRY!
Antwort
von
vor 6 Jahren
Weglassen ist wie Augen verschließen und sagen ich sehe das Problem nicht also gibt es das nicht.
https://www.telekom.de/produktinformationsblatt
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 7 Jahren
die Vereinbarung steht in der Auftragsbestätigung —du hast sie gerade zitiert.
Ursache sind Dämpfung und Leitungsbeschaffenheit, sowie die Lage im Verzweigerkabel.
Es ist auch kein Magenta S, der hätte nur 16 mbit.
Pech gehabt trifft's sehr gut, wenn du nicht innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen hast.
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vor 7 Jahren
Wahrscheinlich meinst du die Auftragsbestätigung.
Es ist Sinn dieser Auftragsbestätigung, dass du nochmals siehst was du bekommst.
Wenn dies nicht deinem Wunsche entspricht, hättest du widerrufen müssen.
Aus diesem Grunde lag der Auftragsbestätigung auch die schriftliche Widerrufsbelehrung bei.
Wenn du noch in der 14tägigen Widerrufsfrist, kannst du auch jetzt noch widerrufen und auf
den Anschluss bei der Telekom verzichten.
Vllt. kann dir ein anderer Anbieter ja mehr Leistung bieten!?
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Noch so eine Magenta-Lemminge-Land Antwort. Arbeitest du da. Schon, oder? Getting paid for content.
Das ist definitiv ne miese Tour und kein „ups, da hat jemand Pech gehabt“ Unfall.
oder:
wie gerade vereinbart ist Ludwig II damit einverstanden, dass ...
WTF
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
herzlich willkommen in unserem Forum.
Kann ein DSL-Anschluss nicht in der gewünschten Geschwindigkeit realisiert werden, muss die Geschwindigkeit entsprechend angepasst werden.
In Ihrem Fall ist es die Leitungslänge die VDSL 50 im Wege steht. Da Sie direkt mit dem Hauptverteiler verbunden sind, können wir auch keinen alternativen Schaltweg anbieten.
Zur Auftragsbestätigung ist schon alles gesagt worden.
Grüße Detlev K.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Mr. Magenta
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Jahren
. . . . In diesem ist eindeutig eine geschwindigkeit von 50Mbit/s im Download und 10Mbit/s im Upload ausgeschrieben.
. . . . In diesem ist eindeutig eine geschwindigkeit von 50Mbit/s im Download und 10Mbit/s im Upload ausgeschrieben.
Ganz bestimmt nicht.
Es heißt immer : Bis zu . . .
Und das ist der feine Unterschied.
Der Text "wie mit Ihnen Vereinbahrt" ist allerdings schlicht und einfach eine Frechheit.
Denn in aller Regel wurde da ja nichts vereinbahrt, sondern die Telekom hat diese reduzierte Bandbreit ohne Rücksprache in die Auftragsbestätigung übernommen.
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Uneingeloggter Nutzer
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