Wiederholte Netflix Abrechnung trotz Kündigung
vor 2 Stunden
Hallo,
ich bin mittlerweile etwas verzweifelt, daher versuche ich es mal hier:
Mir wurde jetzt in der dritten Rechung hintereinander trotz schon erfolgter Kündigung Netflix abgerechnet. Zuvor hatte ich dies mit Magenta TV, mitte März sollte beides dann nach Kündigung auslaufen. Als für März dann fehlerhaft der gesamte Monat berechnet wurde habe ich den Kundenservice angerufen, der mir auch bestätigte, dass die Rechnung falsch war und mir der zuviel berechnete Betrag gutgeschrieben wird. Für MagentaTV ist das dann auch passiert, allerdings nicht für Netflix, obwohl dies zusammen gekündigt wurde (ich glaube es geht ja sogar gar nicht ohne MagentaTV), und vor allem habe ich auch seit dem Kündigungstermin keinen Zugang zu Netflix mehr - also dahingehend scheint die Kündigung funktioniert zu haben. Daraufhin habe ich den Kundenservice noch einmal angerufen, der mir dann sagte, dass irgendwie die Kündigung noch nicht abgeschlossen sei und er darauf keinen Zugriff habe. Im Whatsapp Chat wurde mir nach einigem hin und her nochmal bestätigt, dass sie keinen TV Vertrag bei mir im Profil sieht und die zuviel gezahlten Beträge zurück gezahlt werden. Jetzt ist heute einfach die nächste Rechnung für April reingeflattert mit 13,99 für Netflix, auf das ich immer noch keinen Zugang habe.
Können Sie mir irgendwie helfen? Ansonsten sehe ich als einzige Option eine Mahnung per Brief zu schicken, da es ja scheinbar keine Mail-Adresse und auch kein richtiges Kontaktformular für solche Zwecke mehr gibt. Vielleicht habe ich das aber auch in dem FAQ Labyrinth nicht gefunden.
VG
David Lohse
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vor 25 Minuten
Hallo und willkommen @lohse.david,
wenn Netflix trotz Kündigung weiterhin berechnet wird, ist der Support von Netflix Dein Ansprechpartner. Wir haben zu der in Deinem Profil genannten Kundennummer keine Daten mehr im System. Tut mir leid, aber hier kann ich dann leider nicht unterstützen, ich bin aber sicher, dass Netflix das Ganze auflösen wird. :)
Liebe Grüße
Nicole
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vor 19 Minuten
Hallo Nicole,
mein Vertrag wurde ja aber über Telekom abgeschlossen, ich bekomme von der Telekom eine Rechnung ausgestellt und es wird von der Telekom abgebucht. Dementsprechend ist doch die Telekom in der Pflicht, dass die Rechnungen, die Sie mir ausstellt auch korrekt sind, oder nicht? Bei Netflix besteht ja auch offensichtlich kein Vertragsverhältnis mehr, da ich dort keinen Zugriff habe auf das verbundene Konto.
MfG
David
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