Hallo zusammen,zur Zeit ist es nicht möglich, eine Prepaid-Karte inklusive Rufnummernübernahme mit einem 'normalen' Zahlungsmittel zu bestellen, es wird lediglich Nachnahme per GLS angeboten. Dadurch entstehen Zusatzkosten von 4,95€ pro Karte - das sind nahezu 50% höhere, völlig unnötige Kosten. Vor ein paar Wochen habe ich noch eine Karte bestellt, da war das nicht der Fall.Weder telefonisch noch per Mail war man in der Lage, das Problem überhaupt zu verstehen... ganz schön traurig.Ich soll mich bitte an einen Vertriebspartner wenden (habe ich - machen die nicht) oder einen Telekom-Shop wenden (ist 50 km weit weg, will ich nicht).Und meine spontane Lösung, sich einfach die Startpakete vor Ort zu kaufen, war nochmal ein Schuss in den Ofen, der mich auch wieder 20€ gekostet hat - denn eine Rufnummernportierung lässt die Telekom hier nicht zu, obwohl es sich zu 100% um das gleiche Paket handelt, was auch bei einer Online-Bestellung zugeschickt wird.So kann man auch erfolgreich neue Kunden verhindern. Ich wollte mit drei Verträgen wechseln. Einer hat ja geklappt, für die andere beiden muss ich jetzt sehen, was ich mache...

Hallo @domurath-gabriele,danke für Ihren Beitrag und das Interesse an unseren Prepaid-Tarifen. Derzeit ist uns leider nicht bekannt, wann andere Zahlarten wieder zur Verfügung stehen. Tut mir wirklich leid, dass der Termin nicht eingehalten wurde. Viele GrüßeLilia N.

Guten Abend @nasenzwerg,vielen Dank für das nette Gespräch. Sollten zu der Bestellung oder anderem noch Fragen auftauchen, gern wieder schreiben.Ich wünsche Ihnen noch eine gute Woche.Grüße Mandy S.

‎Wieso bekomme ich keinen Retourenaufkleber zugeschickt?

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Wieso bekomme ich keinen Retourenaufkleber zugeschickt?

5 years ago

Hallo,

vor zwei Wochen habe ich bei der technischen Hotline angerufen, um ein Austauschgerät für meinen defekten 401 Receiver zu erhalten. Das Austauschgerät habe ich auch erhalten, aber es war kein Retourenaufkleber dabei. Außerdem ist es die falsche Farbe..weiß statt schwarz...

Also habe ich Kontakt über den Telekom-Chat aufgenommen und mit jemandem vom technischen Service geschrieben. Der Mitarbeiter meinte, ich bekomme den Retourenschein per Mail zugesendet. Es kam aber bis heute nichts an... nach knapp 14 Tagen-

Lezuze Woche habe ich über Email Kontakt eine Email geschrieben, dass ich einen Retourenaufkleber benötige, um den defekten Receiver zurückzusenden. Das ist nun eine Woche her und blieb bisher unbeantwortet.

Heute bekomme ich die Rechnung und natürlich muss ich die Miete für zwei 401 Receiver zahlen... dabei hätte ich den defekten Receiver gerne schon vor zwei Wochen zurückgeschickt.

Schon lustig, oder?

376

5 years ago
Hallo @bruts ,

können Sie es auch über diese Seite versuchen:

https://retoure.telekom-dienste.de/miete/

Da müssten Sie dann alles direkt erhalten und können sofort zurückschicken. Sonst glaube ich auch, dass eine Rückgabe in einem T-Punkt möglich sein sollte.

Möchten Sie auch noch wegen der Farbe das neue Gerät wieder tauschen?

Viel Erfolg,

Coole Katze
0
5 years ago
Hallo @bruts ,
bitte mal hier schauen u d sich diesen Schein selbst erzeugen:
https://retoure.telekom-dienste.de/miete/
0
5 years ago
Hallo @bruts ich wollte mich einmal nach dem Stand der Dinge erkundigen. Konnte zwischenzeitlich schon alles geklärt werden oder kann ich diesbezüglich noch unterstützen?

Grüße Anne W.
1
Answer
from
5 years ago
Hallo,
den Retourenaufkleber, den man runterladen kann, kenne ich auch. Ich musste aber schonmal einen Receiver austauschen und da sah der Retourenschein anders aus. Damals musste ich noch Angaben zum Defekt machen.. also es gab da einen Vordruck. Und ich wollte den defekten Receiver jetzt nicht ohne diesen Vordruck verschicken.
Mittlerweile habe ich, nachdem ich dann nochmal angerufen hatte, den Schein per Mail bekommen. Ist jetzt auch ohne Vordruck für defekte Geräte, aber das ist mir jetzt ehrlich gesagt egal. Die Farbe bleibt jetzt auch. Möchte die Sender nicht nochmal einstellen und bis Anfang nächsten Jahres kann ich damit leben.

Apropo Senderliste.. wieso kann man die Senderliste vom Haupt- zum Zweit-Receiver kopieren aber nicht umgekehrt? Bestimmt zu kompliziert. 🤔
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
@bruts super, dass es nach langem hin und her doch noch mit dem Retourenschein geklappt hat.

Ob es kompliziert ist, kann ich nicht beantworten. Der MR 401 mit Festplatte ist immer der Master von dem alles verwaltet wird. Genau so wie das kopieren der Senderliste. Das es andersrum gewünscht wird, höre ich zum ersten mal. Kann es aber gerne als Verbesserungsvorschlag bei den Kollegen platzieren.

Grüße Anne W.
0