Wieso wird IP-Anschluß nicht freigeschaltet?
vor 12 Jahren
Ich habe Anfang Juni den Tarif Surf Comfort IP (Speed) bestellt und den alten ISDN-Anschluß gekündigt. In einer schriftlichen Auftragsbestätigung wurde mir der 20. Juni als Tag der Ausführung zugesagt. Zwei Tage vorher kam per Post die bestellte Speedport W921 V. Am Tag der Freischaltung schaute ich Abends online nach dem Status des Auftrags und sah hinter jeder Position "storniert". Eine weitere Benachrichtigung kam nicht.
Ich habe dann mit der Hotline telefoniert, nach etwa einer viertel Stunde Warteschleife hatte ich auch einen Gesprächspartner. Der Mitarbeiter sagte mir, ich würde kurzfristig einen neuen Termin zugesendet bekommen.
Am 22. Juni bekam ich eine E-Mail. Man habe den Auftrag durchgeführt und man wünscht mir viel Spaß mit dem neuen Produkt. Den Spaß habe ich leider immer noch mit der ISDN-Leitung und DSL1000, von den neuen Produkten ist nichts in Sicht. Am Montag habe ich eine Mail an den Kundendienst geschickt und bekam als Rückmeldung die Bearbeitungsnummer (...) zugeteilt. Seitdem ist nichts mehr passiert.
Keine Nachricht, warum der Auftrag storniert wurde, kein neuer Termin, einfach nichts. Ich weiß weder, warum der Auftrag nicht durchgeführt wurden, noch ob und wann er durchgeführt wird.
Wie kann ich etwas in Erfahrung bringen?
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Bearbeitungsnummer editiert.
Ich habe dann mit der Hotline telefoniert, nach etwa einer viertel Stunde Warteschleife hatte ich auch einen Gesprächspartner. Der Mitarbeiter sagte mir, ich würde kurzfristig einen neuen Termin zugesendet bekommen.
Am 22. Juni bekam ich eine E-Mail. Man habe den Auftrag durchgeführt und man wünscht mir viel Spaß mit dem neuen Produkt. Den Spaß habe ich leider immer noch mit der ISDN-Leitung und DSL1000, von den neuen Produkten ist nichts in Sicht. Am Montag habe ich eine Mail an den Kundendienst geschickt und bekam als Rückmeldung die Bearbeitungsnummer (...) zugeteilt. Seitdem ist nichts mehr passiert.
Keine Nachricht, warum der Auftrag storniert wurde, kein neuer Termin, einfach nichts. Ich weiß weder, warum der Auftrag nicht durchgeführt wurden, noch ob und wann er durchgeführt wird.
Wie kann ich etwas in Erfahrung bringen?
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vor 12 Jahren
ich begrüße Sie herzlich hier im Forum.
Wie kann ich etwas in Erfahrung bringen?
Über mich und uns Teamis.
„Was für Infos brauche ich noch?“
- Ihre Telekom-Kundennummer
- Ihren vollständigen Namen
- eine Rückrufnummer - für alle Fälle
- Alles, was uns weiterhilft
- Ihren Nickname „wshein“
Ich freue mich auf Ihre E-Mail.
Viele Grüße
Stefan
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vor 12 Jahren
Ihre E-Mail ist unversehrt hier eingetroffen - vielen Dank.
Viele Grüße
Stefan
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vor 12 Jahren
vielen Dank für Ihre Bemühungen, ich habe die E-Mail gerade gesendet. Ich werde dann für andere Interessierte hier das Ergebnis mitteilen.
Mit freundlichen Grüßen
wshein
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vor 12 Jahren
vielen Dank für Ihre Bemühungen, ich habe die E-Mail gerade gesendet. Ich werde dann für andere Interessierte hier das Ergebnis mitteilen.
gerne und so machen wir das. :)
Viele Grüße
Stefan
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vor 12 Jahren
heute habe ich nach langem Warten endlich ein Lebenszeichen der Telekom in Form einer E-Mail bekommen. Man kündigte darin die Bereitstellung des bestellten Anschlusses am 22. Juli an, ein früherer Termin sei nicht möglich. Warum es zu der Verzögerung kam und warum der letzte Termin nicht eingehalten wurde, teilte man leider nicht mit.
Ich bin mal gespannt, ob der nächste Termin klappen wird und hoffe das Beste.
Gruß, wshein
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vor 12 Jahren
hier wie versprochen die Aktualisierung: Der Anschluß wurde wie angekündigt am 22.Juli umgestellt. Wie es derzeit aussieht funktioniert (fast) alles problemlos. Hierfür möchte ich mich erstmal bedanken.
Was jetzt noch nicht funktioniert sind die über das Kundencenter einstellbaren Telefonieeinstellungen. Ich bekomme z.B. bei jedem Versuch eine Rufumleitung einzurichten die Meldung "Ihre Berechtigung für die Konfiguration der Rufnummer konnte nicht geprüft werden." Allerdings steht hinter den meisten Positionen im Auftragsstatus noch "in Bearbeitung", daher gehe ich davon aus, dass der Auftrag tatsächlich noch nicht komplett ausgeführt wurde.
Mit freundlichen Grüßen
wshein
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vor 12 Jahren
Der Anschluß wurde wie angekündigt am 22.Juli umgestellt. Wie es derzeit aussieht funktioniert (fast) alles problemlos. Hierfür möchte ich mich erstmal bedanken.
super – dann ist ja das Wichtigste schon geschafft.
Ich bekomme z.B. bei jedem Versuch eine Rufumleitung einzurichten die Meldung "Ihre Berechtigung für die Konfiguration der Rufnummer konnte nicht geprüft werden." Allerdings steht hinter den meisten Positionen im Auftragsstatus noch "in Bearbeitung", daher gehe ich davon aus, dass der Auftrag tatsächlich noch nicht komplett ausgeführt wurde.
Es ist sehr wahrscheinlich, dass der Auftrag noch nicht vollständig in allen Datenbanken durchgelaufen ist. Dann kommt es durchaus dazu, dass bestimmte Funktionen im Kundencenter noch nicht gleich funktionieren. Bitte probieren Sie Einrichtung der Rufumleitung morgen wieder.
Gruß
Jürgen
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vor 12 Jahren
Das Telefon ist tot.
Mit freundlichen Grüßen
wshein
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vor 12 Jahren
https://twitter.com/Telekom_hilft/status/494481540672671744
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vor 12 Jahren
Mein Anschluss soll schon seit Juni auf DSL 16000 RAM ohne Splitter umgestellt werden. Der Auftrag wurde erst storniert (ohne Begründung und Mitteilung). Dann ginge eine weitere Auftragbestätigung ein.
Der Router funktioniert aber nach wie vor nur mit Splitter. IP-Telefonie ist nicht möglich. Ich bin jetzt kein Experte, mein Verdacht ist aber, dass da ein Callcenter im Auftrag der Telekom eine Leistung verkauft hat, die an dem Anschluss gar nicht zur Verfügung steht!
Und das Schönste: Es gab jetzt wieder eine Rechnung mit berechneten Einzelgesprächen! Die Flatrate gilt in dem Tarif nämlich nur für IP-Telefonate ...
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