Hallo, ich hoffe, dass ich hier mal Hilfe bekomme.
Vor knapp 4 Wochen ist unser DSL langsamer geworden.
Von vorher 12mbits die ankamen, kommen jetzt nur noch 0.01-0.03 mbits an laut speedtest.
Der erste Techniker der vor 3 Wochen hier war, sagte uns, dass die Leitung kaputt ist und das ein anderer Techniker sich drum kümmern muss.
Der nächste Techniker sagt, der Router sei kaputt, der muss
ausgetauscht werden.
Dann kam eine Woche nichts, so dass ich den Router selber auf eigene Kosten ausgetauscht habe. Es hat natürlich immer noch nicht geklappt.
Nochmal beim Support angerufen, die nette Dame sagte uns, dass 3 Leitungen kaputt sind und das sie einen Techniker raus schickt um das Problem zu beheben.
Der Techniker war eben da und ich bin gerade immernoch ziemlich sauer, da er wieder gesagt hat, der Router müsse getauscht werden und er garnicht an die Leitungen gehen darf.
Langsam bin ich mit meinem Latein am Ende und ich weiß wirklich nicht mehr weiter. Es ist wirklich zum verzweifeln.
vor 2 Monaten
Hallo @Tommy1948 ,
wie nennt sich denn dein Router und Tarif?
4
von
vor 2 Monaten
Hallo @Tommy1948 und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich habe dich gerade zweimal angerufen, jedoch war die Verbindung sehr schlecht und ich konnte kaum ein Wort verstehen. Bitte hinterlege eine alternative Rückrufnummer in deinem Profil und teile mir mit, wann ich dich telefonisch gut erreichen kann.
Grüße
Alexander
von
vor 2 Monaten
der Tarif keine Ahnung gerade.
Speedport Smart 4B und der Tarif keine Ahnung gerade.
wäre aber wichtig und wenn dich jemand anruft brauchst du auch Kundennummer usw.
0
von
vor 2 Monaten
@Tommy1948
Poste mal einen Screenshot von:
http://speedport.ip/html/login/status.html
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Der Techniker war eben da und ich bin gerade immernoch ziemlich sauer, da er wieder gesagt hat, der Router müsse getauscht werden und er garnicht an die Leitungen gehen darf.
Hallo, ich hoffe, dass ich hier mal Hilfe bekomme.
Vor knapp 4 Wochen ist unser DSL langsamer geworden.
Von vorher 12mbits die ankamen, kommen jetzt nur noch 0.01-0.03 mbits an laut speedtest.
Der erste Techniker der vor 3 Wochen hier war, sagte uns, dass die Leitung kaputt ist und das ein anderer Techniker sich drum kümmern muss.
Der nächste Techniker sagt, der Router sei kaputt, der muss
ausgetauscht werden.
Dann kam eine Woche nichts, so dass ich den Router selber auf eigene Kosten ausgetauscht habe. Es hat natürlich immer noch nicht geklappt.
Nochmal beim Support angerufen, die nette Dame sagte uns, dass 3 Leitungen kaputt sind und das sie einen Techniker raus schickt um das Problem zu beheben.
Der Techniker war eben da und ich bin gerade immernoch ziemlich sauer, da er wieder gesagt hat, der Router müsse getauscht werden und er garnicht an die Leitungen gehen darf.
Langsam bin ich mit meinem Latein am Ende und ich weiß wirklich nicht mehr weiter. Es ist wirklich zum verzweifeln.
Hat der nicht die Leitung durchgemessen?
Ist das ein Regio Anschluss?
Jeder Techniker im Auftrag der Telekom, kann an alle Leitungsabschnitte ran.
2
von
vor 2 Monaten
Nö, er hat gesagt, er darf garnicht an die Leitung und der Router ist defekt. Absolut unprofessionell.
von
vor 2 Monaten
Nö, er hat gesagt, er darf garnicht an die Leitung und der Router ist defekt. Absolut unprofessionell.
Ja, da stimme ich dir zu.
Also weiter auf Entstörung bestehen.
Vielleicht kann ein Teamie hier etwas beschleunigen -> @Telekom hilft Team
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo Alexander, ich kann dir leider keine Nachricht schreiben oder dir hier antworten. Neue Nummer ist hinterlegt, Du kannst mich gerne in den nächsten 20 Minuten anrufen
0
8
von
vor 2 Monaten
Hi @Tommy1948,
wir freuen uns morgen auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Heike
von
vor 2 Monaten
Die Frau am Telefon hat für morgen einen "Ingenieur" (ihre Aussage) bestellt.
Die Frau am Telefon hat für morgen einen "Ingenieur" (ihre Aussage) bestellt.
Bin mal gespannt ob der selbe unfähige Kerl kommt, der heute schon das 2. Mal da war 😂
Ein "Serviceingenieur" plant seine Termin aber grundsätzlich selbst -ich habe auch schon so ein Abenteuer mit der Telekom erlebt,
das sich über 18 Monate hinzog.
von
vor 2 Monaten
Das macht mir ja mal wieder keine Hoffnungen...
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Tommy1948
Nochmal.
Poste mal einen Screenshot von:
http://speedport.ip/html/login/status.html
0
vor 2 Monaten
Ist alles in Ordnung laut speedport.ip
Kommt trotzdem nichts an
Screenshot_20251117-113628.png
2
von
vor 2 Monaten
Du hast eine aktive Internetverbindung mit 9 DL und 2 UL Mbit/s.
Wo ist das Problem ???
0
von
vor 2 Monaten
Nochmal, es kommt weder über LAN noch über WLAN etwas an. Habe mittlerweile 3, verschiedene Router getestet, überall kommen maximal 0.1 mbit an
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Tommy1948
Sieht nach Magenta Zuhause S aus.
Wie testest du die Geschwindigkeit?
0
vor 2 Monaten
Über einen Speedtest im Browser, über den Router kriege ich kein Ergebnis.
0
vor 2 Monaten
@Tommy1948
Per Lan oder WLAN?
7
von
vor 2 Monaten
Hi @Tommy1948,
meld dich morgen, gerne nach dem Außendiensteinsatz.
Ich wünsche noch einen schönen Abend.
Viele Grüße
Heike
von
vor 2 Monaten
Es war der erste kompetente Kollege, der jetzt über 2 Stunden hier war. Eine Leitung war komplett durch, er hat eine andere angeschlossen, ist an den Kasten, hat die Telefondose nach unten gesetzt und seitdem funktioniert es wieder. Es geht jetzt so weiter, dass die Telekom bald die ganze Dose und die Leitung zum Kasten neu macht.
Endlich wieder Internet, wow.
von
vor 2 Monaten
Hallo @Tommy1948,
vielen Dank für die Rückmeldung. Es freut mich zu lesen, das der Fehler gefunden wurde und nun endlich alles wieder funktioniert.
Viele Grüße
Heike
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von