Gelöst
WLAN am Router leuchtet grün, Internet vorhanden, dennoch kein WLAN auf Handy und Co.
vor 28 Tagen
Guten Morgen liebe Community und liebe Experten,
ich habe folgendes Problem. Ich habe gestern meinen Bereitstellungstermin gehabt, und habe nun Internet das mehr schlecht als recht funktioniert.
D.h. auf dem Router leuchten alle wichtigen Lämpchen grün (Internet und WLAN) auch im Speedport.ip wird das Internet als vorhanden und aktiv angezeigt. Ich habe auch schon mit einem LAN-Kabel versucht meinen Laptop zu verbinden auch das hat nicht geklappt und Ich habe den Router schon vom Strom genommen, auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und mehrfach Neustarts durchgeführt. Nichts hat geholfen und ich werde langsam echt sauer.
Leider kommt aber auf meinen Geräten wie z.B. Handy oder Laptop keine richtige WLAN-Verbindung zustande auf dem Laptop heißt es "Kein Internet, gesichert"
Ich habe jetzt 2 Wochen auf diese Bereitstellung gewartet und dann klappt es nicht, ich bin darüber leider sehr verärgert weil eigentlich ein Techniker hätte kommen sollen der dann aber "nicht nötig" war jetzt sitze ich hier und schreibe mit dem Hotspot von meinem Handy weil ich anders keine Internetverbindung habe.
Ich hoffe wirklich ihr habt Tipps oder Tricks für mich.
Liebe Grüße
crunchie
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vor 28 Tagen
Guten Morgen @crunchie12 und ein herzliches Willkommen in der Telekom hilft Community.
Wir schauen uns das gerne aus der Nähe an. Auch wenn die Antwort schon relativ früh verfasst wurde, wollte ich an einem Sonntag nicht ungefragt um diese Uhrzeit anklingeln. Magst du mir kurz einen Zeitraum verraten, wann ein Telefonat am beste passt?
Viele Grüße Sven
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von
vor 28 Tagen
Ich wäre jetzt gut zu erreichen
LG
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von
vor 28 Tagen
Ich wäre jetzt gut zu erreichen
Ich wäre jetzt gut zu erreichen
LG
FYI @Sven Ö.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Tagen
Du solltest auch mal schreiben,welche Geräte du an welchem Anschluss verwendest.
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vor 28 Tagen
Guten Morgen @crunchie12 , für uns in der Community währe es hilfreich wenn noch wüssten welche Hardware und dessen Softwareversion.
Gruß Uwe
5
von
vor 24 Tagen
und weshalb meldest du dich hier erneut?
Benötigst du eine Ersatzleistung bis es wieder geht? https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/ersatzleistung?samChecked=true
und ja ich habe schon eine Störmeldung gemacht.
Es handelt sich um einen Speedport Smart 4
Firmwareversion : 010152.4.5.001.0
Ich habe mal eine Screenshot angehangen ich weiß nicht ob das passt
und ja ich habe schon eine Störmeldung gemacht.
und weshalb meldest du dich hier erneut?
Benötigst du eine Ersatzleistung bis es wieder geht? https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/ersatzleistung?samChecked=true
Nein, danke und es geht jetzt inzwischen auch. Gestern bekam ich dann die Benachrichtigung dass alles Freigeschaltet ist.
von
vor 24 Tagen
Guten Morgen @crunchie12 verstehe ich es richtig, dass der Auftrag jetzt abgeschlossen ist und dein Anschluss funktioniert? Wenn ja, dann freue ich mich und bitte die Verzögerung zu entschuldigen.
Sollte doch noch Handlungsbedarf bestehen, dann sag mir bitte Bescheid, dann rufe ich dich auch gerne einmal an.
Beste Grüße Anne
von
vor 24 Tagen
Nein, danke und es geht jetzt inzwischen auch. Gestern bekam ich dann die Benachrichtigung dass alles Freigeschaltet ist.
und weshalb meldest du dich hier erneut?
Benötigst du eine Ersatzleistung bis es wieder geht? https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/ersatzleistung?samChecked=true
Nein, danke und es geht jetzt inzwischen auch. Gestern bekam ich dann die Benachrichtigung dass alles Freigeschaltet ist.
Dann markiere gerne eine oder deine Antwort als Lösung, damit die Konversation hier als gelöst angezeigt wird :)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Tagen
@crunchie12
Mehr Infos wären hilfreich!
-
0
vor 28 Tagen
https://www.telekom.de/hilfe/downloads/firmware-aenderungen-speedport-smart-4-typ-a @crunchie12
-
Die vollständige Bezeichnung Deines Speedports lautet:
"Smart 4R Typ B".-
Korrektur: "Smart 4R Typ A".
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Außerdem ist dessen Firmwareversion völlig veraltet, sie stammt von März 2025, aktuell ist aber "Sept. 2025":
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https://www.telekom.de/hilfe/downloads/firmware-aenderungen-speedport-smart-4r-4r2-typ-a
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Was sagt die Störungsstelle zu Deiner Störungsmeldung?
-
@Sven Ö. 📞
1
von
vor 28 Tagen
Die Störungsstelle sagt:
Wir rufen dich am Nachmittag zurück weil wir gerade Wartungsarbeiten haben und anscheinend ist wohl auch mein Anschluss noch nicht freigeschaltet.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Tagen
@crunchie12
-
Die Wartungsarbeiten sollen bis morgen früh 06.00 h dauern...eventuell ist die Schaltung "auf einen Fehler gelaufen"
und muss manuell korrigiert werden...
3
von
vor 28 Tagen
Also wäre es dann doch besser gewesen der Techniker wäre gekommen..... naja.
Ich habe übrigens den Speedprot Smart 4R Typ A
0
von
vor 28 Tagen
Also wäre es dann doch besser gewesen der Techniker wäre gekommen
Also wäre es dann doch besser gewesen der Techniker wäre gekommen..... naja.
Ich habe übrigens den Speedprot Smart 4R Typ A
Das wäre immer besser!
Funktioniert die Telefonie?
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von
vor 28 Tagen
Das wäre immer besser!
Funktioniert die Telefonie?
Also wäre es dann doch besser gewesen der Techniker wäre gekommen
Also wäre es dann doch besser gewesen der Techniker wäre gekommen..... naja.
Ich habe übrigens den Speedprot Smart 4R Typ A
Das wäre immer besser!
Funktioniert die Telefonie?
@Ludwig II Nein, die Telefonie geht auch nicht, @Sven Ö. leider hat sich dein Kollege vom Technikservice noch nicht bei mir gemeldet aber es war ja glaube auch die Rede von ab 15:00 uhr wenn mich nicht alles täuscht.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Tagen
Es handelt sich um einen Speedport Smart 4
Firmwareversion : 010152.4.5.001.0
Es handelt sich um einen Speedport Smart 4
Firmwareversion : 010152.4.5.001.0
Ich habe mal eine Screenshot angehangen ich weiß nicht ob das passt
und ja ich habe schon eine Störmeldung gemacht.
@crunchie12 : Wie @Verkannter Helfer schon schrieb, ist die Firmware nicht aktuell. Sollte der Smart 4R Typ A keinen Internetzugang haben, kann er sich natürlich nicht die aktuelle Firmware "ziehen".
Wesentlich aussagekräftiger als Dein angehängter Screenshot wäre ein Screenshot dieser kompletten Seite:
http://speedport.ip/html/login/status.html?lang=de
gewesen, diese ist viel aussagekräftiger. Also gleich ein Lesezeichen dafür im Browser speichern.
Gruß Ulrich
5
von
vor 28 Tagen
Passt das so?
@crunchie12 : Ja, das passt so, solltest Du einen MagentaZuhause S Tarif haben. Die Internetverbindung steht, WLAN ist aktiv. Deine WLAN-Geräte (Smartphone ...) haben jetzt eine Verbindung mit dem WLAN MagentaWLAN-BER7 ?
Gruß Ulrich
Ergänzung: Melde Dich mal am Konfigmenü an, rufe den Menüpunkt Einstellungen -> Firmware-Updates auf und aktualisiere die Firmware.
von
vor 28 Tagen
Guten Tag @crunchie12 und ganz herzlichen Dank für das nette Telefonat. Wie besprochen, melden wir uns heute Nachmittag nochmal erneut bei dir. 😊
Viele Grüße Sven
von
vor 28 Tagen
Ergänzung: Melde Dich mal am Konfigmenü an, rufe den Menüpunkt Einstellungen -> Firmware-Updates auf und aktualisiere die Firmware.
Passt das so?
@crunchie12 : Ja, das passt so, solltest Du einen MagentaZuhause S Tarif haben. Die Internetverbindung steht, WLAN ist aktiv. Deine WLAN-Geräte (Smartphone ...) haben jetzt eine Verbindung mit dem WLAN MagentaWLAN-BER7 ?
Gruß Ulrich
Ergänzung: Melde Dich mal am Konfigmenü an, rufe den Menüpunkt Einstellungen -> Firmware-Updates auf und aktualisiere die Firmware.
Das Versuche ich schon die ganze Zeit aber aus irgendwelchen Gründen klappt das einfach nicht. ich lasse das gerade runterladen und füge es dann manuell hinzu
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Tagen
Ich habe jetzt selbst nochmal beim Servicetelefon angerufen und der junge Mann den ich am Telefon hatte, hat jetzt für die IT ein Ticket erstellt und gesagt das es wohl beim bereitstellen einen Systemfehler oder der gleichen gab und dass, das Problem in den nächsten 2 Tagen bearbeitet wird.
Ich hoffe das Beste und harre der Dinge die da noch kommen.
LG
crunchie
6
von
vor 28 Tagen
ich bedanke mich @crunchie12,
für die Rückmeldung.
Dann freut es mich, dass sich der Kollege bereits gekümmert hat.
Ich wünsche allseits noch einen erholsamen Sonntag.
Beste Grüße
Kathrin
von
vor 28 Tagen
das es wohl beim bereitstellen einen Systemfehler oder der gleichen gab
Ich habe jetzt selbst nochmal beim Servicetelefon angerufen und der junge Mann den ich am Telefon hatte, hat jetzt für die IT ein Ticket erstellt und gesagt das es wohl beim bereitstellen einen Systemfehler oder der gleichen gab und dass, das Problem in den nächsten 2 Tagen bearbeitet wird.
Ich hoffe das Beste und harre der Dinge die da noch kommen.
LG
crunchie
Diese Fehlerquelle habe ich heute um 10.36 h angesprochen - kommt leider ab und zu vor...
-
0
von
vor 27 Tagen
Diese Fehlerquelle habe ich heute um 10.36 h angesprochen - kommt leider ab und zu vor...
das es wohl beim bereitstellen einen Systemfehler oder der gleichen gab
Ich habe jetzt selbst nochmal beim Servicetelefon angerufen und der junge Mann den ich am Telefon hatte, hat jetzt für die IT ein Ticket erstellt und gesagt das es wohl beim bereitstellen einen Systemfehler oder der gleichen gab und dass, das Problem in den nächsten 2 Tagen bearbeitet wird.
Ich hoffe das Beste und harre der Dinge die da noch kommen.
LG
crunchie
Diese Fehlerquelle habe ich heute um 10.36 h angesprochen - kommt leider ab und zu vor...
-
Passiert halt. Ich bin nur froh dass, das Problem gelöst werden kann und ich hoffe das es vielleicht schon bis heute Abend erledigt ist.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 27 Tagen
Hallo nochmal,
ich habe vorhin gerade mit jemandem vom Serviceteam gechattet der mir nun auch wirklich helfen konnte.
Es lief jetzt darauf hinaus das ich nächste Woche Dienstag den 28.04. einen neuen Bereitstellungstermin bekommen habe an dem dann auch ein Techniker kommt. Die Uhrzeiten sind natürlich mit 12-18:30 "toll" aber es kommt jemand und schaltet mich endlich aus meinem Internet-Embargo frei.
Danke nochmal für eure Hilfe und ich denke da sich damit dann den Post schließen kann.
LG crunchie
1
von
vor 27 Tagen
Guten Abend @crunchie12 und vielen Dank für die Rückmeldung! Sorry, dass der Rückruf unsererseits ausblieb. Sollte hier doch noch weitere Unterstützung benötigt werden, lass' es uns gerne hier im Thread wissen.
Ebenso freue ich mich am 28.04., ob alles geklappt. Ich bin dort auch in der Spätschicht im Dienst und somit bis 22:30 Uhr "erreichbar". 😊
Viele Grüße Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von